Søk
  • Søk
Anbud i Norge/Digitaliseringsdirektoratet/Kontraktstildeling - Kontaktsenterløsning til Digitaliseringsdirektoratet

  1. Kunngjøring av konkurranse

    27. feb. kl. 12:1027. februar 2026 kl. 12:10

  2. Endring i konkurranse

    17. mars kl. 09:1317. mars 2026 kl. 09:13

  3. Kontrakt signeres

    31. juli kl. 00:0031. juli 2026 kl. 00:00

  4. Kunngjøring av resultat

    31. juli kl. 05:3231. juli 2026 kl. 05:32

Brief

Kontraktstildeling - Kontaktsenterløsning til Digitaliseringsdirektoratet

Tildelt

Konkurransen er avsluttet og vinner har blitt valgt.

Tildeling
Total price 30 % og 1 til
Konkurranseform
ÅpenEtt trinn
Avtale
Kjøp av tjenester
Anslått verdi
4 mill. kr

Brief

Digitaliseringsdirektoratet har inngått en avtale med Globalconnect AS for levering av en kontaktsenterløsning for å motta og besvare brukerhenvendelser på telefon og chat i Leikanger og Brønnøysund. Avtalen har en varighet på 3 år med opsjoner på 1+1 år, til en estimert total verdi på 4 millioner kroner ekskl. mva. Det ble mottatt 3 tilbud i konkurransen.

Rekruttering og bemanning

Resultat

Doffin
  • Globalconnect AS
    Vinner
  • Antall tilbud
    3
  • Kontraktsverdi
    4 000 000 kr

Egne vurderingskriterier

  • Få svar på bid/no-bid-kriteriene deres

    Sett dem opp én gang, så svarer Cobrief i hvert anbud

Skal dere gi tilbud?

Agenten setter opp tilbudet og skriver førsteutkastet. Gratis i 14 dager.

Tildelingskriterier

  • Beskrivelse

    Quality

    Kilde

    Ingen kilde funnet i dokumentene. Sjekk vekten mot konkurransegrunnlaget.

  • Beskrivelse

    Total price

    Kilde

    Ingen kilde funnet i dokumentene. Sjekk vekten mot konkurransegrunnlaget.

  • Beskrivelse

    Establishment Plan

    Kilde

    Ingen kilde funnet i dokumentene. Sjekk vekten mot konkurransegrunnlaget.

Tidligere vinnere

  • Hvem konkurrerer dere mot?

    Leverandørene som har vunnet lignende kontrakter hos Digitaliseringsdirektoratet

Fra kunngjøringen

  • Digitaliseringsdirektoratet (Digdir) har behov for en kontaktsenterløsning for å motta og besvare brukerhenvendelser på telefon og chat.Hovedtrekkene i prosedyrenDigdir har 2 seksjoner som gir brukerstøtte / mottar henvendelser fra innbyggere – lokalisert i Leikanger og Brønnøysund. I kontaktsenterløsningen skal Digdir motta og besvare henvendelser fra innbyggere via telefon og chat. Digdir vil også vurdere kjøp av løsning for henvendelser via e-post (opsjon).Digdir planlegger å inngå avtale med 1 leverandør for 3 år - opsjoner 1+1 år.Estimert kontraktsverdi inkl opsjoner: 4 mill. ekskl mva.Utfyllende informasjon i vedlagte SSA-L; bilag 1

  • Kontakt

    Sol Broxskb@digdir.no
  • Type
    Resultat
  • Lokasjon
    Nordland, Vestland
  • Hovedkode
    Callsenter
    79512000
  • 32524000Telekommunikasjonssystem48222000Programvare for webserver48500000Kommunikasjons- og multimediaprogramvare48510000Kommunikasjonsprogramvare64200000Telekommunikasjonstjenester64215000IP-telefonitjenester64216000Elektroniske meldings- og informasjonstjenester64216110Elektroniske datautvekslingstjenester72212222Utviklingstjenester relatert til Programvare for webserver72300000Datatjenester79500000Kontorstøttetjenester79510000Telefonsvarertjenester

Lignende aktive konkurranser

  • Troms Fylkeskommune

    IT- drift og vedlikehold

    Kontaktsenterløsning for kundedialog og saksbehandling

    Troms Fylkeskommune trenger en kontaktsenterløsning for kundedialog og saksbehandling knyttet til kollektiv- og mobilitetstilbudet i Troms. Kontrakten varer fra 1. mars 2027 til 1. mars 2030, med opsjon på forlengelse i 2 (1+1) år. Tildelingskriteriene er funksjonalitet og løsningsbeskrivelse (40%), pris (30%), implementering og gjennomføring (15%), AI, innovasjon og videreutvikling (10%), og demonstrasjon av løsningen (5%). Leverandøren må dokumentere relevant erfaring fra tilsvarende oppdrag, inkludert leveranser av omnikanal kontaktsenterløsninger og/eller tilsvarende løsninger til offentlig sektor, med opplysninger om verdi, tidspunkt og kontaktperson for oppdragsgiver.

    Konkurranse med kvalifisering
    9. nov. 2026(3 dager)

  • Direktoratet For Forvaltning Og Økonomistyring

    Telekommunikasjonstjenester

    Request for information (RFI)- Ny statlig fellesavtale for telefonitjenester

    Direktoratet for forvaltning og økonomistyring planlegger en ny statlig fellesavtale for telefonitjenester, med en primæravtale som dekker blant annet mobil- og fasttelefoni, bredbånd, M2M/IoT, bedriftsnett og kontaktsentertjenester, samt en sekundæravtale med et uavhengig radionett for dekning og beredskap. Aktuelle leverandører inviteres til å besvare spørsmål via det oppgitte spørreskjemaet for å gi innspill til anskaffelsen. Telia Norge AS og Nortel AS har dagens avtaler som henholdsvis primær- og sekundærleverandør.

    Planlegging
    27. nov. 2026(21 dager)
    500 000 000 kr

  • Digitaliseringsdirektoratet

    Dynamisk innkjøpsordning innenfor økonomiområdet

    Digitaliseringsdirektoratet trenger konsulenttjenester innen økonomi for å levere en dynamisk innkjøpsordning over 48 måneder til en verdi av 20 000 000 NOK. Denne ordningen er ment for å dekke direktoratets behov for økonomifaglig ekspertise og vil erstatte tidligere rammeavtaler på dette området.

    Dynamisk innkjøpsordning
    6. aug. 2027(100+ dager)
    20 000 000 kr