Om anbudet

Oppdragsbeskrivelse

Troms fylkeskommune inviterer til konkurranse om kontaktsenterløsning for kundedialog og saksbehandling knyttet til kollektiv- og mobilitetstilbudet i Troms. Kontrakten har varighet fra og med 01.03.2027 - 01.03.2030. I tillegg har oppdragsgiver opsjon på inntil 2 (1+1) års forlengelse. Konkurransen utlyses med forbehold om finansiering. Leverandørene oppfordres til å gjennomgå konkurransegrunnlaget nøye og sette seg inn i reglene for konkurransen. Dersom konkurransegrunnlaget fremstår som uklart, oppfordres leverandørene til å stille spørsmål til oppdragsgiver gjennom Hyyr-portalen. Oppdraget er nærmere beskrevet i Vedlegg 1 Behovsbeskrivelse og Kravspesifikasjon.Hovedtrekkene i prosedyrenAlle interesserte leverandører kan søke om å delta, men bare et utvalg av kvalifiserte leverandører blir invitert til å levere tilbud. Oppdragsgiver gjennomfører deretter forhandlinger med leverandørene om innholdet i tilbudene før endelig tildeling. Leverandøren oppfordres på det sterkeste til å følge de anvisninger som gis i dette konkurransegrunnlaget med vedlegg og eventuelt stille spørsmål ved uklarheter i kommunikasjonsmodulen i Hyyr. Del V – . Minimum kandidater: 3. Maksimum: 5. Det vises til vedlagt Prosedyreregler punkt 2.1 Leverandør skal ha tilstrekkelig relevant erfaring fra tilsvarende oppdrag: <p>Leverandør skal dokumentere relevant erfaring fra tilsvarende oppdrag, herunder leveranser av omnikanal kontaktsenterløsninger og/eller tilsvarende løsninger til offentlig sektor. Det skal angis opplysninger om verdi, tidspunkt, og navnet på oppdragsgiver med oppgitt kontaktperson.</p>

Kontaktinformasjon

Kontakt navn

Troms Fylkeskommune

Kontakt telefon

+47 77788000

Kontakt e-post

postmottak@tromsfylke.no

Adresse

Strandvegen 13, 9007 TROMSØ

• Funksjonalitet og løsningsbeskrivelse

  40%

  Beskrivelse

  Under dette kriteriet vurderes tilknyttede krav.

• Pris

  30%

  Beskrivelse

  Under dette kriteriet vurderes tilknyttet prisskjema.

• Implementering og gjennomføring

  15%

  Beskrivelse

  Under dette kriteriet vurderes tilknyttede krav.

• AI, innovasjon og videreutvikling

  10%

  Beskrivelse

  Under dette kriteriet vurderes tilknyttede krav.

• Demonstrasjon av løsningen

  5%

  Beskrivelse

  Under dette kriteriet vurderes tilknyttede krav.

• Klima og miljø

  Beskrivelse

  Oppdragsgiver har valgt å ikke stille klima og/eller miljø som tildelingskriterium eller krav i denne konkurransen, jf. LOA § 5b andre og tredje ledd. Anskaffelsen gjelder i hovedsak en skybasert programvareløsning og tilhørende digitale tjenester, og er vurdert å falle inn under kategorien programvare og informasjonssystemer (CPV 48). Slike tjenester har typisk lav klimaintensitet i henhold til DFØs veileder om klima- og miljøhensyn i offentlige anskaffelser. Anskaffelsen omfatter ikke kjøp eller etablering av fysisk infrastruktur, og indirekte miljøbelastning som følge av drift av den skybaserte tjenesten er vurdert som liten. På denne bakgrunn vurderes anskaffelsen etter sin art å ha et klimaavtrykk og en miljøbelastning som er uvesentlig, jf. LOA § 5b tredje ledd.

Fant ingen kvalifikasjonskrav i konkurransekunngjøringen.

Se hele utlysningen