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Deutschland: Ausschreibungen/Stadtwerke Heidelberg GmbH/Kooperationspartner für das Forderungsmanagement der Stadtwerke Heidelberg GmbH

  1. Wettbewerbsbekanntmachung veröffentlicht

    9. sep. kl. 11:019. september 2026 kl. 11:01

  2. Fragefrist

    1. okt. kl. 21:591. oktober 2026 kl. 21:59

  3. Teilnahmefrist

    12. okt. kl. 10:0012. oktober 2026 kl. 10:00

  4. Aufforderung zur Angebotsabgabe

    14. okt. kl. 22:0014. oktober 2026 kl. 22:00

  5. Angebotsfrist

    Kommt mit der Einladung

Brief

Kooperationspartner für das Forderungsmanagement der Stadtwerke Heidelberg GmbH

Veröffentlichte Frist abgelaufen

Die veröffentlichte Frist ist abgelaufen. Bei mehrstufigen Verfahren kann eine spätere Angebotsfrist weiterhin gelten — prüfen Sie die Bekanntmachung oder das Portal für die aktuelle Phase.

Teilnahmefrist
12. okt.Abgelaufen
Verfahrensart
Mit VerhandlungZwei Stufen
Vertrag
RahmenvereinbarungLaufzeit 2 Jahre

Brief

Die Stadtwerke Heidelberg GmbH sucht einen externen Kooperationspartner für Dienstleistungen im Forderungsmanagement, insbesondere zur Unterstützung bei der Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe (Privat- und Geschäftskunden-Inbound), temporärer Unterstützung bei der Schriftbearbeitung sowie bei der Mahntelefonie (Outbound). Der Rahmenvertrag hat eine Laufzeit von 2 Jahren. Bewerber müssen drei Referenzprojekte aus den letzten fünf Geschäftsjahren nachweisen, die sich auf Kundenkommunikation für Unternehmen der Energiewirtschaft konzentrieren, wobei die Laufzeit jedes Auftrags mindestens ein Jahr betragen muss und bei Inbound-Telefonie ein durchschnittliches Gesprächsaufkommen von mindestens 25.000 Anrufen pro Jahr abgewickelt wurde oder zu erwarten ist. Des Weiteren ist ein durchschnittlicher Jahresumsatz von mindestens 200.000 Euro netto mit vergleichbaren Tätigkeiten in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren sowie eine durchschnittliche Anzahl von mindestens zehn sozialversicherungspflichtig Beschäftigten im laufenden und vorangegangenen Geschäftsjahr erforderlich.

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Qualifikationsanforderungen

  • Beschreibung

    Der Bewerber muss insgesamt drei Referenzprojekte über vergleichbare Leistungen aus den letzten fünf Geschäftsjahren nachweisen. Die Vergleichbarkeit einer Referenz setzt zwingend voraus, dass der Auftragsgegenstand seinen Schwerpunkt in der Übernahme oder Mitwirkung an der Kundenkommunikation eines Unternehmens der Energiewirtschaft hat. Die Laufzeit des jeweiligen Auftrags muss mindestens ein Jahr betragen. Es können auch laufende Aufträge als Referenz benannt werden, bei denen die bisherige Auftragsdauer unter einem Jahr liegt, sofern die vertraglich vereinbarte Gesamtlaufzeit mindestens ein Jahr beträgt. Bei der Tätigkeit "Inbound-Telefonie" muss im Jahresdurchschnitt ein Gesprächsaufkommen von mindestens 25.000 eingehenden Anrufen abgewickelt worden bzw. zu erwarten sein.

    Dokumentationsanforderung

    Für jede Referenz ist der entsprechende Nachweis durch die Abgabe des vollständig ausgefüllten Dokuments 1.3 Anlage 1 - Referenzvordruck zu erbringen. Der Auftraggeber behält sich vor, die Richtigkeit des Inhalts durch Rückfragen bei den genannten Referenzgebern oder in sonstiger Weise zu überprüfen.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Der Bewerber muss im laufenden Geschäftsjahr und dem vorangegangenen Geschäftsjahr (2024 und 2025, sofern das Geschäftsjahr mit dem Kalenderjahr übereinstimmt) eine durchschnittliche Anzahl sozialversicherungspflichtig Beschäftigter von zehn oder mehr Personen im Unternehmen haben. Die Anforderungen bzgl. Telefonie (In- und Outbound) & Schriftbearbeitung, sowie den Kenntnissen im Fachbereich Kundenbuchhaltung / Forderungsmanagement müssen auf Anfrage durch mehrjährige Berufserfahrung und entsprechender Qualifikation nachgewiesen werden können.

    Dokumentationsanforderung

    Die entsprechende Mitarbeiteranzahl ist durch Eigenerklärung gemäß dem Dokument 1.2 - Eigenerklärung Eignung, Kriterium 4.1.2 mitzuteilen. Der Auftraggeber behält sich vor, weitere Nachweise zu fordern.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Der Bewerber muss in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren (2023, 2024 und 2025, sofern das Geschäftsjahr mit dem Kalenderjahr übereinstimmt) einen durchschnittlichen Jahresumsatz in Höhe von mindestens 200.000 Euro netto mit vergleichbaren Tätigkeiten erzielt haben. Vergleichbar in diesem Sinne sind Tätigkeiten, deren Schwerpunkt in der Übernahme oder Mitwirkung an der Kundenkommunation eines Unternehmens der Energiewirtschaft liegt.

    Dokumentationsanforderung

    Der betreffende Umsatz ist durch Eigenerklärung gemäß dem Dokument 1.2 - Eigenerklärung Eignung, Kriterium 4.1.1 mitzuteilen. Der Auftraggeber behält sich vor, weitere Nachweise (Auszüge aus Bilanzen oder ähnliches) zu fordern.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

Frühere Gewinner

  • Gegen wen treten Sie an?

    Die Anbieter, die ähnliche Aufträge bei Stadtwerke Heidelberg GmbH gewonnen haben

Aus der Bekanntmachung

  • Zur Unterstützung unseres Forderungsmanagements bei der Entgegennahme und Bearbeitung der eingehenden Kundenanrufe (Privat- und Geschäftskunden-Inbound), bei temporärer Unterstützung der Schriftbearbeitung, sowie bei der Mahntelefonie (Outbound) suchen wir einen externen Kooperationspartner.

  • Kontakt

    Einkaufpetra.zimmermann@swhd.de
  • Typ
    Wettbewerb · Rahmenvereinbarung · Präqualifikation
  • Hauptcode
    Verwaltungsdienste für Energieversorgung
    71314200
  • 79512000Call-Center

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