Kooperationspartner für das Forderungsmanagement der Stadtwerke Heidelberg GmbH

Brief

Elektrisitet og energiforvaltning

Die Stadtwerke Heidelberg GmbH sucht einen externen Kooperationspartner für Dienstleistungen im Forderungsmanagement, insbesondere zur Unterstützung bei der Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe (Privat- und Geschäftskunden-Inbound), temporärer Unterstützung bei der Schriftbearbeitung sowie bei der Mahntelefonie (Outbound). Der Rahmenvertrag hat eine Laufzeit von 2 Jahren. Bewerber müssen drei Referenzprojekte aus den letzten fünf Geschäftsjahren nachweisen, die sich auf Kundenkommunikation für Unternehmen der Energiewirtschaft konzentrieren, wobei die Laufzeit jedes Auftrags mindestens ein Jahr betragen muss und bei Inbound-Telefonie ein durchschnittliches Gesprächsaufkommen von mindestens 25.000 Anrufen pro Jahr abgewickelt wurde oder zu erwarten ist. Des Weiteren ist ein durchschnittlicher Jahresumsatz von mindestens 200.000 Euro netto mit vergleichbaren Tätigkeiten in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren sowie eine durchschnittliche Anzahl von mindestens zehn sozialversicherungspflichtig Beschäftigten im laufenden und vorangegangenen Geschäftsjahr erforderlich.

Über das Angebot

Zur Unterstützung unseres Forderungsmanagements bei der Entgegennahme und Bearbeitung der eingehenden Kundenanrufe (Privat- und Geschäftskunden-Inbound), bei temporärer Unterstützung der Schriftbearbeitung, sowie bei der Mahntelefonie (Outbound) suchen wir einen externen Kooperationspartner.

Kontaktperson: Einkauf
Kontakttelefon: +49 6221513-4360
Kontakt-E-Mail: petra.zimmermann@swhd.de
Adresse: Alte Eppelheimer Straße 26, 69115 Heidelberg

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Zuschlagskriterien

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Qualifikationsanforderungen

Beschreibung
Der Bewerber muss insgesamt drei Referenzprojekte über vergleichbare Leistungen aus den letzten fünf Geschäftsjahren nachweisen. Die Vergleichbarkeit einer Referenz setzt zwingend voraus, dass der Auftragsgegenstand seinen Schwerpunkt in der Übernahme oder Mitwirkung an der Kundenkommunikation eines Unternehmens der Energiewirtschaft hat. Die Laufzeit des jeweiligen Auftrags muss mindestens ein Jahr betragen. Es können auch laufende Aufträge als Referenz benannt werden, bei denen die bisherige Auftragsdauer unter einem Jahr liegt, sofern die vertraglich vereinbarte Gesamtlaufzeit mindestens ein Jahr beträgt. Bei der Tätigkeit "Inbound-Telefonie" muss im Jahresdurchschnitt ein Gesprächsaufkommen von mindestens 25.000 eingehenden Anrufen abgewickelt worden bzw. zu erwarten sein.
Dokumentationsanforderung
Für jede Referenz ist der entsprechende Nachweis durch die Abgabe des vollständig ausgefüllten Dokuments 1.3 Anlage 1 - Referenzvordruck zu erbringen. Der Auftraggeber behält sich vor, die Richtigkeit des Inhalts durch Rückfragen bei den genannten Referenzgebern oder in sonstiger Weise zu überprüfen.
Beschreibung
Der Bewerber muss im laufenden Geschäftsjahr und dem vorangegangenen Geschäftsjahr (2024 und 2025, sofern das Geschäftsjahr mit dem Kalenderjahr übereinstimmt) eine durchschnittliche Anzahl sozialversicherungspflichtig Beschäftigter von zehn oder mehr Personen im Unternehmen haben. Die Anforderungen bzgl. Telefonie (In- und Outbound) & Schriftbearbeitung, sowie den Kenntnissen im Fachbereich Kundenbuchhaltung / Forderungsmanagement müssen auf Anfrage durch mehrjährige Berufserfahrung und entsprechender Qualifikation nachgewiesen werden können.
Dokumentationsanforderung
Die entsprechende Mitarbeiteranzahl ist durch Eigenerklärung gemäß dem Dokument 1.2 - Eigenerklärung Eignung, Kriterium 4.1.2 mitzuteilen. Der Auftraggeber behält sich vor, weitere Nachweise zu fordern.
Beschreibung
Der Bewerber muss in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren (2023, 2024 und 2025, sofern das Geschäftsjahr mit dem Kalenderjahr übereinstimmt) einen durchschnittlichen Jahresumsatz in Höhe von mindestens 200.000 Euro netto mit vergleichbaren Tätigkeiten erzielt haben. Vergleichbar in diesem Sinne sind Tätigkeiten, deren Schwerpunkt in der Übernahme oder Mitwirkung an der Kundenkommunation eines Unternehmens der Energiewirtschaft liegt.
Dokumentationsanforderung
Der betreffende Umsatz ist durch Eigenerklärung gemäß dem Dokument 1.2 - Eigenerklärung Eignung, Kriterium 4.1.1 mitzuteilen. Der Auftraggeber behält sich vor, weitere Nachweise (Auszüge aus Bilanzen oder ähnliches) zu fordern.

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Vollständige Ausschreibung anzeigen

Auftraggeber: Stadtwerke Heidelberg GmbH
Titel: Kooperationspartner für das Forderungsmanagement der Stadtwerke Heidelberg GmbH
Typ
Hauptcode
Zusätzliche Codes
Dauer: 24 Monate