• Søk

    Kundebehandlingssystem for AtB sitt kundesenter

    Atb AS

    Kundebehandlingssystem for AtB sitt kundesenter

    1. Kunngjøring av konkurranse

      Jun 20, 10:50 AMJune 20, 2025 10:50 AM

    2. Frist for spørsmål

      Jul 29, 8:00 AMJuly 29, 2025 8:00 AM

    3. Frist for kvalifisering

      Jul 30, 8:00 AMJuly 30, 2025 8:00 AM

    4. Invitasjon til å levere tilbud

      Aug 1, 10:00 PMAugust 1, 2025 10:00 PM

    Brief

    Anbudssøk/Atb AS/Kundebehandlingssystem for AtB sitt kundesenter

    Publisert frist passert

    Den publiserte fristen er passert. Ved flerfasekonkurranser kan en senere tilbudsfrist fortsatt gjelde — sjekk kunngjøringen eller portalen for gjeldende fase.

    Brief

    Programvare - Dokumenthåndtering og saksbehandling

    AtB AS trenger et kundebehandlingssystem for sitt kundesenter i Trøndelag, med en kontrakt over 3 år og en ensidig opsjon for forlengelse på 1 år om gangen, med en estimert årlig verdi på 2 millioner kroner og en maksimal totalverdi på 6 millioner kroner. Systemet skal understøtte enkel og effektiv håndtering av kundehenvendelser, forenkle og automatisere arbeidsprosesser for kundebehandlere, og bidra til en positiv kundeopplevelse. Tildelingskriteriene finner du i konkurransegrunnlaget, og det er ingen spesifikke kvalifikasjonskrav utover registrering i et foretaksregister eller handelsregister i leverandørens medlemsstat.

    Om anbudet

      AtBs kundesenter er ansvarlig for å håndtere kundehenvendelser knyttet til selskapets tjenester, og fungerer som et viktig bindeledd mellom AtB og kunder og mellom de ulike seksjonene internt i organisasjonen. Kundesenteret har som oppgave å besvare spørsmål, yte service og videreformidle tilbakemeldinger til riktig fagavdeling. Kundeservice har behov for et kundebehandlingssystem som skal bidra til:Understøtte en enkel og effektiv håndtering av kundehenvendelserForenkle og automatisere arbeidsprosesser for kundebehandlereBidra til en positiv kundeopplevelseHovedtrekkene i prosedyrenKontrakten har en estimert øvrig årlig ramme på 2 000 000 NOK eks. mva. Avtalen trer i kraft fra dato for kontraktsignering, og har en varighet på 3 år med ensidig opsjon for forlengelse på 1. år om gangen. Opsjoner for forlengelse blir automatisk utløst så lenge kunden ikke varsler oppsigelseSe konkurransegrunnlaget for øvrig for mer informasjon om anskaffelsen. Avtalens minimums varighet er således 3 år.

      Kontakt navn
      Seksjon for jus og anskaffelser
      Kontakt telefon
      +47 02820
      Kontakt e-post
      anbud@atb.no
      Adresse
      Prinsens gate 39, 7011 TRONDHEIM

    Egne vurderingskriterier

    Start gratis prøveperiode for å stille egne spørsmål om anbudet og få KI-genererte svar.

    Tildelingskriterier

      Fant ingen tildelingskriterier i konkurransekunngjøringen.

    Kvalifikasjonskrav

    • Beskrivelse

      Leverandør er registrert i et foretaksregister eller et handelsregister i medlemsstaten som leverandøren er etablert i. Som beskrevet i bilag XI til direktiv 2014/24/EU; leverandører fra visse medlemsstater kan være nødt til å oppfylle andre krav i nevnte bilag.

      Dokumentasjonskrav

      Ikke spesifisert.

    Tidligere kontraktsvinnere

    Start gratis prøveperiode for å se hvem som har vunnet lignende anbud hos denne oppdragsgiveren.

    Se hele utlysningen

    Innkjøper
    Atb AS
    Tittel
    Kundebehandlingssystem for AtB sitt kundesenter
    Type
    KonkurransePrekvalifisering
    Hovedkode
    72212445Utviklingstjenester relatert til Programvare for håndtering av kundekontakter
    Tilleggskoder
    48200000Nettverks, internett og intranett programvare48300000Programvare for dokumentopprettelse, tegning, bilde, tidsplanlegging og produktivitet48400000Programvare relatert til forretningsvirksomhet48445000Programvare for håndtering av kundekontakter48500000Kommunikasjons- og multimediaprogramvare48810000Informasjonssystemer48813000Passasjerinformasjonssystem64216000Elektroniske meldings- og informasjonstjenester72230000Utvikling av kundespesifisert programvare79342300Kundetjenester79342320Kundepleie79342321Kundelojalitetsprogrammer
    Lokasjon
    Trøndelag
    Estimert verdi
    6 000 000,00 kr
    Varighet
    36 måneder

    Aktive konkurranser som ligner

    • Integrerings- Og Mangfoldsdirektoratet

      CRM og tjenesteforvaltning

      Integrerings- Og Mangfoldsdirektoratet trenger en løsning for tjenesteforvaltning, inkludert håndtering av henvendelser fra eksterne virksomheter og kunder, med en maksimal totalverdi på 10 millioner kroner. Løsningen skal leveres i Nordland.

      KonkurranseSep 10, 2026
      Oct 12, 2026(20 dager)
      10 000 000 kr

    • Atb AS

      Bil- og motorvognstjenester

      Mikromobilitet Byvekstområdet utenfor Trondheim

      AtB AS trenger tjenester for utplassering av elsparkesykler og elsykler i byvekstområdene utenfor Trondheim i Trøndelag. Dette er en åpen, ikke-eksklusiv ordning som et pilotprosjekt for å forbedre samspillet mellom gange, sykling og kollektivtransport, samt å samle inn informasjon for fremtidige ordninger.

      KonkurranseAug 18, 2026
      Oct 29, 2027(100+ dager)

    • Kristiansund Kommune

      Programvareprodukter og lisenser

      KK - Veiledende kunngjøring - Responssenterløsning og brukernær teknologi

      Kristiansund Kommune planlegger anskaffelsen av en responssenterløsning og brukernær teknologi, og ønsker å komme i kontakt med relevante aktører for å definere behov/krav og gi innspill til utforming av konkurranseprosedyren. Leverandører oppfordres til å gi skriftlige innspill på utvalgte spørsmål som er vedlagt kunngjøringen. Careium Norge AS har sannsynligvis kontrakten i dag.

      PlanleggingJun 18, 2026
      Oct 18, 2026(26 dager)
      1 kr

    • Arbeids- Og Velferdsetaten

      Systemutvikling og programmering

      Konsulentbistand teknisk modernisering av utbetalingsområdet i Nav

      Arbeids- og Velferdsetaten (NAV) trenger konsulentbistand for teknisk modernisering av utbetalingsområdet, som er en samfunnskritisk oppgave for å sikre livsopphold. Dette er en rammeavtale for tjenester med en maksimal totalverdi på 884 millioner kroner over 4 år. Konsulentene skal bidra med kompetanse og kapasitet til et prosjekt som skal modernisere løsningene for utbetaling av ytelser. Leverandøren må dokumentere inntil tre av de viktigste leveransene de siste tre årene, som viser erfaring med lignende kompleksitet og kompetansebehov.

      Rammeavtale med kvalifiseringSep 2, 2026
      Oct 5, 2026(13 dager)
      884 000 000 kr

    • CCI REGION NORMANDIE

      Maintenance corrective, évolutive et applicative de l'outil de gestion de la relation clients - Fourniture de licences complémentaires

      La CCI REGION NORMANDIE a besoin de services de maintenance corrective, évolutive et applicative pour son outil de gestion de la relation client, ainsi que la fourniture de licences complémentaires, pour une durée de 4 ans. Il s'agit d'un accord-cadre.

      RammeavtaleJul 29, 2026
      Oct 14, 2026(22 dager)