Kundebehandlingssystem for AtB sitt kundesenter
Utgått
Konkurransen er utgått uten at vinner er annonsert.
Programvare - Dokumenthåndtering og saksbehandling
AtB AS trenger et kundebehandlingssystem for sitt kundesenter i Trøndelag, med en kontrakt over 3 år og en ensidig opsjon for forlengelse på 1 år om gangen, med en estimert årlig verdi på 2 millioner kroner og en maksimal totalverdi på 6 millioner kroner. Systemet skal understøtte enkel og effektiv håndtering av kundehenvendelser, forenkle og automatisere arbeidsprosesser for kundebehandlere, og bidra til en positiv kundeopplevelse. Tildelingskriteriene finner du i konkurransegrunnlaget, og det er ingen spesifikke kvalifikasjonskrav utover registrering i et foretaksregister eller handelsregister i leverandørens medlemsstat.
Om anbudet
- Kontakt navn
- Seksjon for jus og anskaffelser
- Kontakt telefon
- +47 02820
- Kontakt e-post
- anbud@atb.no
- Adresse
- Prinsens gate 39, 7011 TRONDHEIM
AtBs kundesenter er ansvarlig for å håndtere kundehenvendelser knyttet til selskapets tjenester, og fungerer som et viktig bindeledd mellom AtB og kunder og mellom de ulike seksjonene internt i organisasjonen. Kundesenteret har som oppgave å besvare spørsmål, yte service og videreformidle tilbakemeldinger til riktig fagavdeling. Kundeservice har behov for et kundebehandlingssystem som skal bidra til:Understøtte en enkel og effektiv håndtering av kundehenvendelserForenkle og automatisere arbeidsprosesser for kundebehandlereBidra til en positiv kundeopplevelseHovedtrekkene i prosedyrenKontrakten har en estimert øvrig årlig ramme på 2 000 000 NOK eks. mva. Avtalen trer i kraft fra dato for kontraktsignering, og har en varighet på 3 år med ensidig opsjon for forlengelse på 1. år om gangen. Opsjoner for forlengelse blir automatisk utløst så lenge kunden ikke varsler oppsigelseSe konkurransegrunnlaget for øvrig for mer informasjon om anskaffelsen. Avtalens minimums varighet er således 3 år.
Egne vurderingskriterier
Start gratis prøveperiode for å stille egne spørsmål om anbudet og få KI-genererte svar.
Tildelingskriterier
Fant ingen tildelingskriterier i konkurransekunngjøringen.
Kvalifikasjonskrav
Beskrivelse
Leverandør er registrert i et foretaksregister eller et handelsregister i medlemsstaten som leverandøren er etablert i. Som beskrevet i bilag XI til direktiv 2014/24/EU; leverandører fra visse medlemsstater kan være nødt til å oppfylle andre krav i nevnte bilag.
Dokumentasjonskrav
Ikke spesifisert.
Tidligere kontraktsvinnere
Start gratis prøveperiode for å se hvem som har vunnet lignende anbud hos denne oppdragsgiveren.
Se hele utlysningen
- Innkjøper
- Atb AS
- Tittel
- Kundebehandlingssystem for AtB sitt kundesenter
- Type
- Hovedkode
- Tilleggskoder
- Lokasjon
- Trøndelag
- Estimert verdi
- 6 000 000,00 kr
- Varighet
- 36 måneder