Kundebehandlingssystem for AtB sitt kundesenter
Publisert frist passert
Den publiserte fristen er passert. Ved flerfasekonkurranser kan en senere tilbudsfrist fortsatt gjelde — sjekk kunngjøringen eller portalen for gjeldende fase.
- Frist kvalifisering
- 30. juli 2025Utløpt
- Konkurranseform
- Med forhandlingTo trinn
Brief
AtB AS trenger et kundebehandlingssystem for sitt kundesenter i Trøndelag, med en kontrakt over 3 år og en ensidig opsjon for forlengelse på 1 år om gangen, med en estimert årlig verdi på 2 millioner kroner og en maksimal totalverdi på 6 millioner kroner. Systemet skal understøtte enkel og effektiv håndtering av kundehenvendelser, forenkle og automatisere arbeidsprosesser for kundebehandlere, og bidra til en positiv kundeopplevelse. Tildelingskriteriene finner du i konkurransegrunnlaget, og det er ingen spesifikke kvalifikasjonskrav utover registrering i et foretaksregister eller handelsregister i leverandørens medlemsstat.
Programvare - Dokumenthåndtering og saksbehandling
Egne vurderingskriterier
Få svar på bid/no-bid-kriteriene deres
Sett dem opp én gang, så svarer Cobrief i hvert anbud
Skal dere gi tilbud?
Agenten setter opp tilbudet og skriver førsteutkastet. Gratis i 14 dager.
Kvalifikasjonskrav
Beskrivelse
Leverandør er registrert i et foretaksregister eller et handelsregister i medlemsstaten som leverandøren er etablert i. Som beskrevet i bilag XI til direktiv 2014/24/EU; leverandører fra visse medlemsstater kan være nødt til å oppfylle andre krav i nevnte bilag.
Dokumentasjonskrav
Ikke spesifisert.
Kilde
Ingen kilde funnet i dokumentene. Sjekk kravet mot konkurransegrunnlaget.
Tidligere vinnere
Hvem konkurrerer dere mot?
Leverandørene som har vunnet lignende kontrakter hos Atb AS
Fra kunngjøringen
AtBs kundesenter er ansvarlig for å håndtere kundehenvendelser knyttet til selskapets tjenester, og fungerer som et viktig bindeledd mellom AtB og kunder og mellom de ulike seksjonene internt i organisasjonen. Kundesenteret har som oppgave å besvare spørsmål, yte service og videreformidle tilbakemeldinger til riktig fagavdeling. Kundeservice har behov for et kundebehandlingssystem som skal bidra til:Understøtte en enkel og effektiv håndtering av kundehenvendelserForenkle og automatisere arbeidsprosesser for kundebehandlereBidra til en positiv kundeopplevelseHovedtrekkene i prosedyrenKontrakten har en estimert øvrig årlig ramme på 2 000 000 NOK eks. mva. Avtalen trer i kraft fra dato for kontraktsignering, og har en varighet på 3 år med ensidig opsjon for forlengelse på 1. år om gangen. Opsjoner for forlengelse blir automatisk utløst så lenge kunden ikke varsler oppsigelseSe konkurransegrunnlaget for øvrig for mer informasjon om anskaffelsen. Avtalens minimums varighet er således 3 år.
Kontakt
Seksjon for jus og anskaffelseranbud@atb.no- Konkurranse · PrekvalifiseringType
- TrøndelagLokasjon
- 72212445HovedkodeUtviklingstjenester relatert til Programvare for håndtering av kundekontakter
- 48200000Nettverks, internett og intranett programvare48300000Programvare for dokumentopprettelse, tegning, bilde, tidsplanlegging og produktivitet48400000Programvare relatert til forretningsvirksomhet48445000Programvare for håndtering av kundekontakter48500000Kommunikasjons- og multimediaprogramvare48810000Informasjonssystemer48813000Passasjerinformasjonssystem64216000Elektroniske meldings- og informasjonstjenester72230000Utvikling av kundespesifisert programvare79342300Kundetjenester79342320Kundepleie79342321Kundelojalitetsprogrammer