Kundeveiledere
Rekruttering og bemanning
Ruter AS trenger kundeveiledere/informanter for ulike informasjons- og veiledningsoppdrag i Oslo og Akershus, gjennom en rammeavtale med en maksimal totalverdi på 55 millioner kroner over 6 år. Tjenestene omfatter bemanning for kundekommunikasjon og praktisk bistand ved trafikkavvik, ruteendringer, arrangementer og markedsaktiviteter. Just Cruzin' Production AS har en lignende kontrakt i dag. Tildelingskriteriene er pris (40%) og løsningsforslag (60%). Kvalifikasjonskrav inkluderer 3 referanseprosjekter fra relevante oppdrag de siste 3 årene, samt dokumentasjon på miljøledelsestiltak, hvor sertifiseringer som Miljøfyrtårn, ISO 14001 eller EMAS kan benyttes.
Om anbudet
- Kontakt navn
- Jon Askar Kristensen
- Kontakt telefon
- +47 40006700
- Kontakt e-post
- post@ruter.no
- Adresse
- Dronningens gate 40, 0154 OSLO
Ruter har behov for en leverandør som kan stille med kvalifiserte kundeveiledere/informanter til ulike informasjons- og veiledningsoppdrag. Oppdragene kan blant annet gjelde avvik i trafikken, ruteendringer, arrangementer, markedsaktiviteter og andre situasjoner der Ruter har behov for bemanning for å ivareta kundekommunikasjon og praktisk bistand.
Egne vurderingskriterier
Start gratis prøveperiode for å stille egne spørsmål om anbudet og få KI-genererte svar.
Tildelingskriterier
Beskrivelse
Pris
Beskrivelse
Løsningsforslag
Beskrivelse
Anskaffelsen gjelder personellbaserte kundeveiledningstjenester. Slike tjenester har etter sin art et uvesentlig klimaavtrykk og en uvesentlig miljøbelastning. Hovedytelsen er kundeveiledernes arbeidsinnsats. Klima- og miljøhensyn vektes derfor ikke som tildelingskriterium, jf. forsyningsforskriften § 7-9.
Kvalifikasjonskrav
Beskrivelse
Tilbyderen skal ha tilfredsstillende økonomisk og finansiell kapasitet til å gjennomføre Kontrakten.
Dokumentasjonskrav
For norske leverandører vil oppdragsgiver gjennomføre en kredittvurdering av selskapet for å se at kravet er oppfylt. For utenlandske leverandører dokumenteres kravet ved å legge ved en kredittvurdering basert på siste kjente regnskapstall.
Beskrivelse
Tilbyderen skal være et lovlig etablert foretak.
Dokumentasjonskrav
Norske leverandører: Firmaattest, ikke eldre enn 6 måneder regnet fra søknadsfristens utløp. Utenlandske leverandører: Det godtgjøres at selskapet er registrert i foretaksregister, faglig register eller et handelsregister i den staten leverandøren er etablert.
Beskrivelse
Leverandøren skal ha god erfaring med gjennomføring av relevante leveranser. Med «relevante leveranser» menes oppdrag som i innhold, omfang og kompleksitet er relevante for de tjenestene og varer som skal leveres under rammeavtalen.
Dokumentasjonskrav
Leverandøren skal oppgi 3 referanseprosjekter fra relevante oppdrag gjennomført de siste 3 årene. Dokument 01 «Referanseskjema» skal fylles ut og leveres som en del av kvalifikasjonssøknaden. Alle felter skal besvares. Oppdragsgiver forbeholder seg retten til å kontakte oppgitte referanser. Beskrivelsen av hvert referanseoppdrag skal være på maksimalt én A4-side. Beskrivelser som overstiger sidebegrensningen vil ikke bli tatt i betraktning ved vurderingen.
Beskrivelse
Leverandøren skal ha et godt og velfungerende miljøstyringssystem.
Dokumentasjonskrav
Beskriv virksomhetens miljøpolicy og –rutiner som dokumenterer at bedriften jobber målbevisst for å senke miljøbelastningen. Maks 2 A4-sider. Dersom miljøarbeidet er en del av et sertifisert miljøledelsessystem (f.eks. Miljøfyrtårn, ISO 14001, EMAS eller tilsvarende tredjepartsverifisert system), er det tilstrekkelig å legge ved gyldig sertifikat med henvisning til hvor de relevante rutinene er beskrevet.
Tidligere kontraktsvinnere
Start gratis prøveperiode for å se hvem som har vunnet lignende anbud hos denne oppdragsgiveren.
Se hele utlysningen
- Innkjøper
- Ruter AS
- Tittel
- Kundeveiledere
- Type
- Hovedkode
- Tilleggskoder
- Lokasjon
- Oslo, Akershus
- Estimert verdi
- 55 000 000,00 kr
- Varighet
- 72 måneder