Kunngjøring av kontraktstildeling for konkurranse Anskaffelse av IKT-løsning for kontaktsenter

Resultat

Om anbudet

Oppdragsbeskrivelse

Bergen kommune har anskaffet en ny digital løsning for kontaktsenter for bruk i Bergen kommune. Anskaffelsen er inngått som avtale om løpende tjenestekjøp over internett, "as-a-service" leveranse, og omfatter etablering, opplæring, konfigurering, integrasjoner, innlasting/konvertering av data, drift og vedlikehold, samt 2/3-linje brukerstøtte for kanal tale.  Avtalen inneholder også opsjon på andre kanaler, funksjonalitet og mulighet for utvikling etter leveringsdag.Hovedtrekkene i prosedyrenDet henvises til feltet "Beskrivelse".

Kontaktinformasjon

Kontakt navn

Johanna Alme

Kontakt telefon

+47 48400203

Kontakt e-post

johanna.alme@bergen.kommune.no

Adresse

Postboks 7700, 5020 BERGEN

• Pri

  40%

  Beskrivelse

  Pris

• Kvalitet

  60%

  Beskrivelse

  Kvalitet i tilbudt løsning, Kvalitet i forvaltning av tjenesten og Kvalitet i etablering av tjenesten

• Kredittvurdering

  Beskrivelse

  Leverandøren skal ha tilstrekkelig økonomisk og finansiell kapasitet til å kunne utføre avtalen/kontrakten. Kredittverdighet med kredittrating B (lav risiko (min. 51 av 100 i tallbedømmelsen)) vil være tilstrekkelig til å oppfylle kravet. Leverandør med lavere rating enn B vil bli avvist. Nyetablerte Leverandører skal ikke være dårligere enn AN (kredittverdig nyetablerte foretak) eller tilsvarende dersom annen rating benyttes (tallbedømmelse).

  Dokumentasjonskrav

  Oppdragsgiver vil selv innhente kredittvurdering på den enkelte tilbyder fra Creditsafe (https://www.creditsafe.com). Nyetablerte kan alternativt levere bankerklæring som bevis for kredittverdighet. For utenlandske leverandører: Leverandør skal på forespørsel levere en kredittrating rapport fra selskap som har konsesjon fra Datatilsynet til å drive kredittopplysningsvirksomhet i Norge eller fra selskap med tilsvarende godkjenning i medlemsstat i EU/EØS. Kredittratingsrapporten må være basert på oppdaterte regnskapsopplysninger. Dersom leverandør ikke er registrert i Creditsafe, må leverandør sørge for å legge inn et forbehold i sitt tilbud med dokumentasjon på oppfyllelse av kravet fra et annet gyldig kredittvurderingsselskap. Dette kravet skal være oppfylt ved dato for kvalifikasjonsfrist.

• Skatteattest

  Beskrivelse

  Norsk leverandør skal ha ordnede forhold med hensyn til betaling av skatt, arbeidsavgift og merverdiavgift.

  Dokumentasjonskrav

  Skatteattest, ikke eldre enn 6 mnd regnet fra tilbudsfristens utløp.

• Kvalitetsstyringssystem

  Beskrivelse

  Oppdragsgiver krever at alle leverandører har implementert et kvalitetsstyringssystem som er tilfredsstillende til å sikre kvaliteten i gjennomføring i denne kontrakten.

  Dokumentasjonskrav

  Beskrivelse av foretakets implementerte kvalitetsstyringssystem. Det skal leveres attest for foretakets kvalitetsstyringssystem utstedt av uavhengige organer som bekrefter at foretaket oppfyller visse kvalitetsstyringsstandarder, eksempelvis ISO 9001. Dersom foretaket ikke innehar slik attest, skal annen dokumentasjon på foretakets kvalitetsstyringssystem leveres. Det skal i slike tilfeller som minimum leveres følgende: systemets navn og detaljert innholdsfortegnelse, overordnet beskrivelse av innholdet i systemet, herunder en oversikt over kontrollplaner og sjekklister som er relevant for denne kontrakten, organisasjonskart som viser ansvarsforholdene i kvalitetsstyringssystemet, beskrivelse av rutiner for internkontroll og avvikshåndtering (arbeid med korrigerende og preventive tiltak), en beskrivelse av hvordan systemet vil bli benyttet for å sikre kvaliteten i denne kontrakten. All innlevert eller innhentet dokumentasjon vil danne grunnlag for en helhetsvurdering av om kvalifikasjonskravet er oppfylt.

• Miljøledelsessystem

  Beskrivelse

  Oppdragsgiver krever leverandører som har sertifisering fra uavhengige tredjeparter som bekrefter at leverandør har rutiner og systemer som sikrer en lav miljøbelastning ved utførelsen av leveransen.

  Dokumentasjonskrav

  Leverandør skal framlegge attester fra uavhengige organer som dokumenterer et etablert og tilfredsstillende miljøledelsessystem. Det kreves dokumentasjon for at leverandøren enten er miljøsertifisert etter gyldig ISO 14001, er Miljøfyrtårn, er sertifisert av EMAS eller er sertifisert av tilsvarende tredjeparter. Dersom foretaket ikke innehar slik attest, skal annen dokumentasjon på foretakets miljøledelsessystem leveres. Det skal i slike tilfeller som minimum leveres følgende: systemets navn og detaljert innholdsfortegnelse, overordnet beskrivelse av innholdet i systemet, herunder en oversikt over kontrollplaner og sjekklister som er relevant for denne kontrakten, organisasjonskart som viser ansvarsforholdene i miljøledelsessystemet, beskrivelse av rutiner for internkontroll og avvikshåndtering (arbeid med korrigerende og preventive tiltak), en beskrivelse av hvordan systemet vil bli benyttet for å få redusert miljøbelastningen i denne kontrakten. All innlevert eller innhentet dokumentasjon vil danne grunnlag for en helhetsvurdering av om kvalifikasjonskravet er oppfylt.

• Firmaattest

  Beskrivelse

  Leverandør skal være et lovlig registrert foretak.

  Dokumentasjonskrav

  For leverandører som er registrert i det norske Enhetsregisteret, er det ikke nødvendig å legge ved dokumentasjon. Oppdragsgiver vil kontrollere registreringen ved bruk av organisasjonsnummer oppgitt i leverandørens Mercell-profil. For leverandører som ikke er registrert i ovennevnte register må leverandør levere attest eller bekreftelse (tilsvarende firmaattest) for registrering i bransjeregister eller foretaksregister som foreskrevet i lovgivningen i det land hvor leverandøren er etablert. Slik attest skal ikke være utstedt mer enn 6 måneder før tilbudsfristens utløp.

• Referanseprosjekter

  Beskrivelse

  Leverandør skal ha god og relevant erfaring. Erfaringen skal omfatte leverandørens leveranser av IKT-løsning for kontaktsenter med tilsvarende kompleksitet som forespurt i denne konkurransen, det vil si levering av IKT-løsning over internett, etablering, opplæring, drift/forvaltning og brukerstøtte. Referansene må være fra relevante oppdrag, og omfatte etablering av tjenesten og drift/forvaltning.

  Dokumentasjonskrav

  Utfylt versjon av dokumentet "Kvalifikasjonskrav Erfaring" med minimum 2 og maksimalt 4 referanseprosjekter. Referanseoppdragene må være innenfor de fem siste årene. Med dette menes at det er oppdrag som dekker etablering, opplæring, drift/forvaltning og brukerstøtte for oppdrag levert innenfor årene 2020-2025. Referansene må inneholde beskrivelse av omfang, leveransens tidsperiode, og en overordnet beskrivelse av leveransene. Der underleverandør er benyttet i leveransen, skal navn på underleverandør og beskrivelse av hvilke leveranser underleverandøren har utført, samt ansvarsdeling mellom leverandør og underleverandør tydelig fremkomme. Tilbyder bes følge anvisninger for utfylling i dokumentet "Kvalifikasjonskrav Erfaring". Utfylt versjon av dokumentet "Kvalifikasjonskrav Erfaring" lastes opp i Mercell som besvarelse av dette kvalifikasjonskravet. Dersom det oppgis flere enn fire referanseprosjekter, vil kun de fire første bli vurdert. Dette kvalifikasjonskravet vil benyttes for utvelgelse av leverandører til tilbudsfasen i konkurransen. Det avgjørende vil være referanseprosjektenes relevans og likhet til oppdragsgivers beskrevne behov.

• Styringssystem for informasjonssikkerhet

  Beskrivelse

  Leverandør av IKT-løsningen med eventuelle underleverandører skal ha et dokumentert og operasjonalisert styringssystem for informasjonssikkerhet (ISMS) tilsvarende god praksis og internasjonalt anerkjente standarder for informasjonssikkerhet, f.eks. ISO/IEC 27001, som dekker teknologi, informasjon, organisasjon, personal og fysiske lokasjoner som kan påvirke leveransene.

  Dokumentasjonskrav

  Sertifikat (eks. ISO/IEC 27001 eller en beskrivelse av styringssystemet. Dokumentet skal leveres med navn "Kvalifikasjonskrav Styringssystem for informasjonssikkerhet".

Se hele utlysningen