KUTSU MARKKINAKARTOITUKSEEN: Asiakastietojärjestelmä SaaS-palveluna

Rovaniemen kaupunki suunnittelee asiakastietojärjestelmän hankintaa. Tällä tietopyynnöllä hankintayksikkö selvittää markkinoilla olevia kokonaispalveluja asiakastietojärjestelmästä (myöhemmin ”järjestelmä”) SaaS-palveluna. Hankinta kattaa seuraavat osiot: · Asiakkuuden hallinta ja seuranta kunnan yrityspalveluissa · Asiakkuuden hallinta ja seuranta kunnan työllisyyspalveluissa Tulevalla hankinnalla tavoitellaan Rovaniemen kaupungin käyttöön asiakastietojen hallinnoinnin järjestelmää, jota voidaan hyödyntää sekä elinkeino- ja yrityspalveluissa että työllisyyspalveluissa. Järjestelmällä hallinnoidaan henkilö- ja yritystietoja sekä hallinnoidaan asiakkuutta kunnan yritys- ja työllisuuspalveluissa sekä mahdollisesti niiden välillä. Teknisesti hankinnalla tavoitellaan selainpohjaista järjestelmää, joka on mobiilikäyttöön soveltuva, eikä se vaadi erillisiä asennuksia. Järjestelmäksi haetaan valmiina olevaa tietojärjestelmäkokonaisuutta. Asiakashallintajärjestelmän tulee soveltua kuntien ja kaupunkien elinkeinotoimijoille sekä työllisyyspalveluille. Järjestelmän tulee olla suomenkielinen. Huom! ks. tarkemmin tämän ilmoituksen liitteestä "Asiakastietojärjestelmän alustava hankinnan kuvaus". Markkinavuoropuhelun tavoitteena on kerätä tietoa tarjouspyynnön valmistelua varten. Varsinainen kilpailutus on suunniteltu toteutettavaksi alkuvuoden 2026 aikana. Kyseessä on arviomme mukaan kansalliset kynnysarvot ylittävä hankinta, johon sovelletaan lakia julkisista hankinnoista (1397/2016). Rovaniemen kaupunki on kiinnostunut kuulemaan vuoropuhelun avulla markkinoilla toimivien yritysten palvelutarjonnasta asiakastietojen hallintaan liittyen kunnan elinkeinotoimijoiden ja työllisyyspalveluiden näkökulmasta. Lisäksi vuoropuhelun kautta halutaan kuulla mahdollisista muista järjestelmän ominaisuuksista, jotka liittyvät erilaisten asiakkuuksien tai erilaisten asiakkaiden yhteydenottojen hallintaan elinkeino- ja työllisyyspalvelujen toimintaympäristössä. Tilaaja kutsuu markkinoilla toimivia yrityksiä osallistumaan markkinavuoropuheluun toimittamalla lisätietoja tarjoamistaan tuotteista ja palveluista. Ilmoittautumisen yhteydessä pyytäisimme toimittamaan seuraavia tietoja: · Kuvaus asiakastiedon keräämisen, hallinnoinnin ja seurannan toteutuksesta sekä tietojen raportoinnista kunnan yritys- ja työllisyyspalvelujen näkökulmasta · kuvaus mahdollisuudesta sijoittautumiseen liittyvien yhteydenottojen hallinnointiin ja seurantaan · saatavilla olevat tukipalvelut · hinnoittelumalli · tarjoajan referenssit · Järjestelmän kehittämiseen liittyvät tiedot ja suunnitelmat · Liittyvät lisäosiot · Tietosuojaan ja tietoturvaan liittyvien asioiden esittely Tilaaja järjestää erikseen Teams-tapaamisia ilmoittuneiden toimittajien kesken. Rovaniemen kaupunki valitsee kuvausten perusteella toimittajat markkinavuoropuheluun. Hankintayksikkö varaa oikeuden rajata markkinavuoropuheluun osallistuneiden määrää. Markkinavuoropuheluun osallistuminen ei vaikuta mitenkään tarjoajan asemaan mahdollisessa tulevassa tarjouskilpailussa. Markkinavuoropuhelu toteutetaan suomen kielellä. Kaikki markkinavuoropuhelussa esitetty ja sen aikana käydyt keskustelut ovat alustavia, eivätkä sido tilaajaa tai tarjoajaa. Markkinavuoropuheluun osallistuneille ei makseta korvausta osallistumisesta. Tämä ei ole hankintailmoitus eikä tarjouspyyntö vaan tietopyyntö/kutsu markkinavuoropuheluun. Tämä tietopyyntö ei sido tilaajaa hankintaan. Päätös mahdollisen hankintaprosessin käynnistämisestä tehdään myöhemmin. Vastaukset pyydetään toimittamaan sähköpostiosoitteeseen henna.penttila@rovaniemi.fi viimeistään 12.12.2025 klo 12:00 mennessä. Sähköpostin otsikkokenttään tulee merkitä: "ROIDno-2025-3236, Palveluhankinta - Kansalliset kynnysarvot ylittävä - Elinvoimapalvelujen asiakastietojärjestelmän hankinta”