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    L’organisation et la gestion d’un Call Center multilingue en fonctionnement continu 24h/24 et 7j/7.

    GARDE BRUXELLOISE - BRUSSELSE WACHTDIENST

    L’organisation et la gestion d’un Call Center multilingue en fonctionnement continu 24h/24 et 7j/7.

    1. Competition notice published

      Sep 7, 8:00 PMSeptember 7, 2026 8:00 PM
    2. Change in competition

      Oct 13, 8:00 PMOctober 13, 2026 8:00 PM
    3. Change in competition

      Oct 19, 8:00 PMOctober 19, 2026 8:00 PM
    4. Tender submission deadline

      Nov 17, 9:00 AMNovember 17, 2026 9:00 AM
    5. Tender validity period

      Mar 17, 9:00 AMMarch 17, 2027 9:00 AM

    Brief

    Belgium: Tenders/GARDE BRUXELLOISE - BRUSSELSE WACHTDIENST/L’organisation et la gestion d’un Call Center multilingue en fonctionnement continu 24h/24 et 7j/7.
    Brief

    Rekruttering og bemanning

    La GARDE BRUXELLOISE - BRUSSELSE WACHTDIENST a besoin de services pour l'organisation et la gestion d'un centre d'appels multilingue fonctionnant 24h/24 et 7j/7, pour une durée de 4 ans. Ce centre d'appels aura pour mission d'orienter les appelants selon un protocole établi, notamment en enregistrant les données des patients se rendant aux postes médicaux de garde ou nécessitant des visites à domicile, et en optimisant les déplacements des médecins de garde. Les services devront être livrés dans l'Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad. Les exigences de qualification incluent un chiffre d'affaires annuel global d'au moins 400 000 € HTVA pour chacune des trois dernières années. De plus, le soumissionnaire doit fournir au moins deux références de services similaires, d'une durée minimale d'un an, concernant l'organisation et la gestion d'un centre d'appels, avec un volume d'au moins 50 000 appels sur une période de 12 mois, et ces appels doivent avoir été traités en français, néerlandais et anglais.

    About the bid

      Ce call center devra, avec des standardistes, orienter les appelants selon un protocole établi. Ceci consiste notamment : o A orienter et encoder les données des patients se rendant aux postes médicaux de garde ; o A encoder les données des patients en visites à domicile et à organiser au mieux les déplacements des médecins de garde en optimalisant leur déplacement tout en limitant le temps d’attente des patients et en prenant en compte un désidérata linguistique possible ; o A participer à l’amélioration du service de la Garde bruxelloise par le prisme du Call Center.

      Contact phone
      02200000
      Contact email
      wrong@gbbw.be
      Address
      Rue Jean de Brouchoven de Bergeyck 2, 1000 Brussel

    Custom Assessment Criteria

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    Award Criteria

      Found no award criteria in the contract notice.

    Qualification requirements

    • Description

      Le chiffre d'affaires annuel global généré au cours des trois derniers exercices disponibles doit atteindre au moins 400.000 € HTVA par an.

      Documentation Requirement

      Une déclaration sur l’honneur concernant le chiffre d'affaires annuel global généré au cours des trois derniers exercices disponibles.

    • Description

      La liste doit contenir au moins deux références de services comparables, exécutées au cours des trois dernières années (du 01/01/2023 à la date limite de soumission des offres). Ces références doivent concerner des clients autres que le soumissionnaire, des services d'au moins un an liés à l'organisation et la gestion d'un centre d'appels, et inclure au moins 50.000 appels sur une période de 12 mois, effectués en français, néerlandais et anglais.

      Documentation Requirement

      Une déclaration sur l'honneur avec une liste de références. Pour chaque référence, une note récapitulative de maximum 2 pages est requise, mentionnant l'étendue des activités (nombre d'appels par an), les dates d'exécution, la date de réception provisoire et/ou définitive, le nom du client et les coordonnées complètes, une description de la mission (max. 10 lignes), et la mention de l'utilisation éventuelle de sous-traitants avec leur nom et la partie sous-traitée. Si le soumissionnaire n'a pas exécuté le projet seul, il doit indiquer la part du prix qui lui est revenue.

    Previous Contract Winners

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    Contracting authority
    GARDE BRUXELLOISE - BRUSSELSE WACHTDIENST
    Title
    L’organisation et la gestion d’un Call Center multilingue en fonctionnement continu 24h/24 et 7j/7.
    Type
    CompetitionPrequalification
    Main code
    79512000Call centre
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Location
    Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad
    Duration
    4 years

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