L’organisation et la gestion d’un Call Center multilingue en fonctionnement continu 24h/24 et 7j/7.
Rekruttering og bemanning
La GARDE BRUXELLOISE - BRUSSELSE WACHTDIENST a besoin de services pour l'organisation et la gestion d'un centre d'appels multilingue fonctionnant 24h/24 et 7j/7, pour une durée de 4 ans. Ce centre d'appels aura pour mission d'orienter les appelants selon un protocole établi, notamment en enregistrant les données des patients se rendant aux postes médicaux de garde ou nécessitant des visites à domicile, et en optimisant les déplacements des médecins de garde. Les services devront être livrés dans l'Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad. Les exigences de qualification incluent un chiffre d'affaires annuel global d'au moins 400 000 € HTVA pour chacune des trois dernières années. De plus, le soumissionnaire doit fournir au moins deux références de services similaires, d'une durée minimale d'un an, concernant l'organisation et la gestion d'un centre d'appels, avec un volume d'au moins 50 000 appels sur une période de 12 mois, et ces appels doivent avoir été traités en français, néerlandais et anglais.
About the bid
- Contact phone
- 02200000
- Contact email
- wrong@gbbw.be
- Address
- Rue Jean de Brouchoven de Bergeyck 2, 1000 Brussel
Ce call center devra, avec des standardistes, orienter les appelants selon un protocole établi. Ceci consiste notamment : o A orienter et encoder les données des patients se rendant aux postes médicaux de garde ; o A encoder les données des patients en visites à domicile et à organiser au mieux les déplacements des médecins de garde en optimalisant leur déplacement tout en limitant le temps d’attente des patients et en prenant en compte un désidérata linguistique possible ; o A participer à l’amélioration du service de la Garde bruxelloise par le prisme du Call Center.
Custom Assessment Criteria
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Award Criteria
Found no award criteria in the contract notice.
Qualification requirements
Description
Le chiffre d'affaires annuel global généré au cours des trois derniers exercices disponibles doit atteindre au moins 400.000 € HTVA par an.
Documentation Requirement
Une déclaration sur l’honneur concernant le chiffre d'affaires annuel global généré au cours des trois derniers exercices disponibles.
Description
La liste doit contenir au moins deux références de services comparables, exécutées au cours des trois dernières années (du 01/01/2023 à la date limite de soumission des offres). Ces références doivent concerner des clients autres que le soumissionnaire, des services d'au moins un an liés à l'organisation et la gestion d'un centre d'appels, et inclure au moins 50.000 appels sur une période de 12 mois, effectués en français, néerlandais et anglais.
Documentation Requirement
Une déclaration sur l'honneur avec une liste de références. Pour chaque référence, une note récapitulative de maximum 2 pages est requise, mentionnant l'étendue des activités (nombre d'appels par an), les dates d'exécution, la date de réception provisoire et/ou définitive, le nom du client et les coordonnées complètes, une description de la mission (max. 10 lignes), et la mention de l'utilisation éventuelle de sous-traitants avec leur nom et la partie sous-traitée. Si le soumissionnaire n'a pas exécuté le projet seul, il doit indiquer la part du prix qui lui est revenue.
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- Contracting authority
- GARDE BRUXELLOISE - BRUSSELSE WACHTDIENST
- Title
- L’organisation et la gestion d’un Call Center multilingue en fonctionnement continu 24h/24 et 7j/7.
- Type
- Main code
- Supplemental codes
- Location
- Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad
- Duration
- 4 years
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