Lipunmyyntijärjestelmän ja siihen liittyvien palveluiden hankinta
Vanhentunut
Kilpailutus on vanhentunut ilman, että voittajaa on julkistettu.
- Määräaika
- Jan 3, 2024Päättynyt
- Valinta
- Laatu 30 %
- Sopimus
- Palveluiden hankintakesto 3 kuukautta
Tiivistelmä
Helsingin Kaupunginteatteri (jäljempänä ”Hankintayksikkö") pyytää tällä tarjouspyynnöllä tarjouksia lipunmyyntijärjestelmästä ja siihen liittyvistä palveluista. Hankinta sisältää palvelukokonaisuuden, joka kattaa mm.: - Lipunmyyntijärjestelmän Hankintayksikön omiin lippumyymälöihin 40 käyttäjälle - Valtakunnallisen lippujen varauksen ja myynnin puhelinpalvelun - Tarjoajan valtakunnallisen verkoston lippumyymälöitä ja lippujen lunastuspisteitä - Tarjoajan internet-lippukaupan - Asiakaspalvelun Hankintayksikölle ja Asiakkaille-Asiakasrekisterien ylläpidon - Aditro Wintime -kirjanpitoliittymän - Puhelinmyynnin ylivuotopalvelut - Outbound-puhelinmyynnin - Tilaajan oman verkkosivuston (HKT.fi) chat-palvelun ylivuotopalvelut - Digitaalisen markkinoinnin tukipalvelun (sähköposti, yhteisöalustat, Google) - Markkinointiautomaatiopalvelut (mukaan lukien automatisoidut sähköposti- ja tekstiviestit Asiakkaille ennen ja jälkeen tapahtuman) - Markkinointi- ja digituen Hankintayksikölle Tavoitteena hankinnassa on löytää yksi kokonaisvastuullinen toimittaja, joka kykenee tuottamaan lipunmyyntijärjestelmän ja siihen liittyvät palvelut. Hankintayksikölle ei muodostu määräostovelvoitetta, eikä sopimus tuota palveluntuottajalle yksinoikeutta hankinnan toteuttamiseen. Asiakirjoissa esitetyt tiedot volyymeistä ovat Hankintayksikköä sitomattomia arvioita. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteessä 2 Hankinnan kohteen kuvaus. Palvelutuotanto tulee aloittaa 1.8.2024.
Mukautetut arviointikriteerit
Saat vastaukset bid/no-bid-kriteereihinne
Määritä ne kerran, niin Cobrief vastaa jokaisessa hankinnassa
Teettekö tarjouksen?
Agentti perustaa tarjouksen ja kirjoittaa ensimmäisen luonnoksen. 14 päivää ilmaiseksi.
Kelpoisuusvaatimukset
Kuvaus
Tarjoaja on merkitty asiaankuuluviin sijoittautumisjäsenvaltionsa pitämiin ammattirekistereihin ja kaupparekistereihin.
Dokumentaatiovaatimus
Dokumentaatiota ei vaadita erikseen.
Lähde
Lähdettä ei löytynyt asiakirjoista. Tarkista vaatimus tarjouspyyntöasiakirjoista.
Kuvaus
Tarjoajalla on oltava riittävästi kokemusta hankinnan kohdetta vastaavien palveluiden tuottamisesta. Riittävän kokemuksen osoittamiseksi tarjoajan on esitettävä vähintään kolme (3) hankinnan kohdetta vastaavaa referenssiä. Hankinnan kohdetta vastaavana referenssinä pidetään sopimussuhdetta, jossa tarjoaja on vähintään kahdentoista (12) kuukauden ajan tuottanut lipunmyynnin palveluita teatteri- tai oopperataiteen toimintaa harjoittavalle asiakkaalleen, jolla on ollut kalenterivuoden aikana vähintään 400 tapahtumaa, joihin on varattu ja myyty lippuja tarjoajan palvelun kautta. Lisäksi edellytetään, että tarjoa-ja on sopimuksen puitteissa myynyt yhteensä vähintään 100 000 kpl lippuja enintään kahdentoista kuukauden ajanjaksolla (lukuun lasketaan myös asiakkaan omaan lipunmyyntiin toimitetun järjestelmän kautta tehdyt lippuostot). Palveluihin on tullut sisältyä vähintään seuraavat tehtävät: Lipunmyynti ja -varaus on tullut tapahtua tarjoajan puhelinpalvelun ja Internet-lippukaupan kautta sekä tarjoajan lippumyymälöissä. Palveluun on tullut sisältyä suomenkielinen lippukauppa sekä asiakaspalvelua varten suomenkieliset puhelin- ja chatpalvelut. Tarjoajan lipunmyyntijärjestelmästä on ollut integraatio asiakkaan taloushallinnon järjestelmään. Referenssien tulee olla viimeisen kolmen (3) vuoden ajalta. Referenssin katsotaan olevan viimeisen kolmen (3) vuoden ajalta, jos palvelua koskevan sopimuskauden viimeinen voimassaolokuukausi on ollut aikaisintaan 12/2020 tai tämän jälkeen. Sopimus voi olla edelleen voimassa.
Dokumentaatiovaatimus
Tarjoajan on esitettävä vähintään kolme (3) hankinnan kohdetta vastaavaa referenssiä.
Lähde
Lähdettä ei löytynyt asiakirjoista. Tarkista vaatimus tarjouspyyntöasiakirjoista.
Kuvaus
Tarjoajalla on voimassa oleva toiminnan vastuuvakuutus, joka kattaa hankinnan kohteena olevat palvelut ja joka on riittävän suuri hankinnan kokoon nähden.
Dokumentaatiovaatimus
Dokumentaatiota ei vaadita erikseen.
Lähde
Lähdettä ei löytynyt asiakirjoista. Tarkista vaatimus tarjouspyyntöasiakirjoista.
Kuvaus
Tarjoajan liikevaihto on kahden viimeisimmän tilinpäätöksen perusteella keskimäärin vähintään 6 000 000 euroa per vuosi.
Dokumentaatiovaatimus
Dokumentaatiota ei vaadita erikseen.
Lähde
Lähdettä ei löytynyt asiakirjoista. Tarkista vaatimus tarjouspyyntöasiakirjoista.
Kuvaus
Tarjoaja on riittävän vakavarainen. Yrityksen taloudellinen kantokyky ja maksukyky on riittävä hankinnan kokoon nähden. Tarjoaja täyttää nämä edellytykset silloin, kun sen luottoluokitus Suomen Asiakastieto Oy:n Rating Alfa -luokituksessa on vähintään tyydyttävä (A) taikka tilinpäätöksen tai muun selvityksen perusteella vastaava tasoa. Tarjoaja, jonka luokitus ratingluokituksessa on C taikka jonka taloudellisen tilanteen arvioidaan vastaavan em. luokituksia, suljetaan hankintamenettelyn ulkopuolelle. Tarjoaja, jonka luokitus ratingluokituksessa on B taikka jonka taloudellisen tilanteen arvioidaan vastaavan em. tasoa, voidaan sulkea tarjouskilpailusta, jos tarjoaja ei kykene esittämään luotettavaa selvitystä toimenpiteistä, joihin se ryhtyy tai on ryhtynyt taloudellisen tilanteensa parantamiseksi.
Dokumentaatiovaatimus
Dokumentaatiota ei vaadita erikseen.
Lähde
Lähdettä ei löytynyt asiakirjoista. Tarkista vaatimus tarjouspyyntöasiakirjoista.
Hankintaperusteet
Kuvaus
Tarjousvertailu on kuvattu tarkemmin liitteissä "Tarjouslomake" ja "Hintaliite".
Lähde
Lähdettä ei löytynyt asiakirjoista. Tarkista painoarvo tarjouspyyntöasiakirjoista.
Kuvaus
Tarjousvertailu on kuvattu tarkemmin liitteessä "Tarjouslomake".
Lähde
Lähdettä ei löytynyt asiakirjoista. Tarkista painoarvo tarjouspyyntöasiakirjoista.
Aiemmat voittajat
Keitä vastaan kilpailette?
Toimittajat, jotka ovat voittaneet vastaavia sopimuksia hankkijalta Helsingin Kaupunginteatteri / Helsingin teatterisäätiö
Ilmoituksesta
Helsingin Kaupunginteatteri (jäljempänä ”Hankintayksikkö") pyytää tällä tarjouspyynnöllä tarjouksia lipunmyyntijärjestelmästä ja siihen liittyvistä palveluista. Hankinta sisältää palvelukokonaisuuden, joka kattaa mm.: - Lipunmyyntijärjestelmän Hankintayksikön omiin lippumyymälöihin 40 käyttäjälle - Valtakunnallisen lippujen varauksen ja myynnin puhelinpalvelun - Tarjoajan valtakunnallisen verkoston lippumyymälöitä ja lippujen lunastuspisteitä - Tarjoajan internet-lippukaupan - Asiakaspalvelun Hankintayksikölle ja Asiakkaille-Asiakasrekisterien ylläpidon - Aditro Wintime -kirjanpitoliittymän - Puhelinmyynnin ylivuotopalvelut - Outbound-puhelinmyynnin - Tilaajan oman verkkosivuston (HKT.fi) chat-palvelun ylivuotopalvelut - Digitaalisen markkinoinnin tukipalvelun (sähköposti, yhteisöalustat, Google) - Markkinointiautomaatiopalvelut (mukaan lukien automatisoidut sähköposti- ja tekstiviestit Asiakkaille ennen ja jälkeen tapahtuman) - Markkinointi- ja digituen Hankintayksikölle Tavoitteena hankinnassa on löytää yksi kokonaisvastuullinen toimittaja, joka kykenee tuottamaan lipunmyyntijärjestelmän ja siihen liittyvät palvelut. Hankintayksikölle ei muodostu määräostovelvoitetta, eikä sopimus tuota palveluntuottajalle yksinoikeutta hankinnan toteuttamiseen. Asiakirjoissa esitetyt tiedot volyymeistä ovat Hankintayksikköä sitomattomia arvioita. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteessä 2 Hankinnan kohteen kuvaus. Palvelutuotanto tulee aloittaa 1.8.2024.Menettelyn pääpiirteetHankintamenettelynä on avoin menettely. Hankintaan sovelletaan lakia julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista (1397/2016, jäljempänä ’’hankintalaki’’). Hankinnan arvo ylittää hankintalain 25 §:n mukaisen käyttöoikeussopimuksille asetetun kynnysarvon. Menettely on tarkemmin kuvattu liitteessä "Tarjouspyyntö".
Yhteyshenkilö
info@hankintajuristit.fi- KilpailutusTyyppi
- 72000000PääkoodiTietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki