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    Marché d'audit de la qualité produite et enquête de satisfaction

    COMUTITRES SAS

    Marché d'audit de la qualité produite et enquête de satisfaction

    1. Competition notice published

      Apr 10, 11:02 AMApril 10, 2025 11:02 AM
    2. Questions deadline

      May 2, 10:00 AMMay 2, 2025 10:00 AM
    3. Qualification deadline

      May 14, 10:00 AMMay 14, 2025 10:00 AM

    Brief

    France: Tenders/COMUTITRES SAS/Marché d'audit de la qualité produite et enquête de satisfaction

    Published deadline passed

    The published deadline has passed. For multi-stage competitions a later tender deadline may still apply — check the notice or portal for the current phase.

    Brief

    Revisjon og økonomisk kontroll

    Le présent marché a pour objet de réaliser des prestations visant à évaluer la qualité des produits fournis, ainsi qu'à mener une enquête de satisfaction auprès des usagers (clients). Dans ce cadre, COMUTITRES met en place un audit de la qualité produite, en vérifiant le respect des procédures de traitement des demandes clients par les téléconseillers. Parallèlement, une enquête de satisfaction est conduite auprès des clients ayant récemment contacté les centres de contact, afin d'identifier les axes d'amélioration et d'assurer une prestation conforme aux attentes. Les prestations sont détaillées dans le Cahier des Charges Techniques Particulières (CCTP) joint au Dossier de Consultation des Entreprises (DCE).

    About the bid

      Le présent marché a pour objet de réaliser des prestations visant à évaluer la qualité des produits fournis, ainsi qu'à mener une enquête de satisfaction auprès des usagers (clients). Dans ce cadre, COMUTITRES met en place un audit de la qualité produite, en vérifiant le respect des procédures de traitement des demandes clients par les téléconseillers. Parallèlement, une enquête de satisfaction est conduite auprès des clients ayant récemment contacté les centres de contact, afin d'identifier les axes d'amélioration et d'assurer une prestation conforme aux attentes. Les prestations sont détaillées dans le Cahier des Charges Techniques Particulières (CCTP) joint au Dossier de Consultation des Entreprises (DCE).

      Contact phone
      0969392222
      Contact email
      achatscomutitres@comutitres.fr
      Address
      21 boulevard Haussmann, 75009 PARIS

    Custom Assessment Criteria

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    Award Criteria

    • Description

      Prix Cf. RC de Candidature

    • Description

      Prix Cf. RC de Candidature

    Qualification requirements

    • Description

      Les éléments concernant la capacité technique et professionnelle figurent dans le RC Candidature. Les critères seront appliqués pour sélectionner les candidats à convoquer pour la seconde étape de la procédure. Informations sur la seconde étape d'une procédure en deux étapes: La procédure se déroulera en plusieurs étapes. À chaque étape, certains participants peuvent être éliminés.

      Documentation Requirement

      Non spécifié.

    Previous Contract Winners

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    Contracting authority
    COMUTITRES SAS
    Title
    Marché d'audit de la qualité produite et enquête de satisfaction
    Type
    CompetitionFramework agreementPrequalification
    Main code
    79212000Auditing services
    Supplemental codes
    79311200Survey conduction services79311300Survey analysis services79342300Customer services79342310Customer survey services79720000Investigation services
    Duration
    4 years

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