Marché d'audit de la qualité produite et enquête de satisfaction
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Revisjon og økonomisk kontroll
Le présent marché a pour objet de réaliser des prestations visant à évaluer la qualité des produits fournis, ainsi qu'à mener une enquête de satisfaction auprès des usagers (clients). Dans ce cadre, COMUTITRES met en place un audit de la qualité produite, en vérifiant le respect des procédures de traitement des demandes clients par les téléconseillers. Parallèlement, une enquête de satisfaction est conduite auprès des clients ayant récemment contacté les centres de contact, afin d'identifier les axes d'amélioration et d'assurer une prestation conforme aux attentes. Les prestations sont détaillées dans le Cahier des Charges Techniques Particulières (CCTP) joint au Dossier de Consultation des Entreprises (DCE).
About the bid
- Contact phone
- 0969392222
- Contact email
- achatscomutitres@comutitres.fr
- Address
- 21 boulevard Haussmann, 75009 PARIS
Le présent marché a pour objet de réaliser des prestations visant à évaluer la qualité des produits fournis, ainsi qu'à mener une enquête de satisfaction auprès des usagers (clients). Dans ce cadre, COMUTITRES met en place un audit de la qualité produite, en vérifiant le respect des procédures de traitement des demandes clients par les téléconseillers. Parallèlement, une enquête de satisfaction est conduite auprès des clients ayant récemment contacté les centres de contact, afin d'identifier les axes d'amélioration et d'assurer une prestation conforme aux attentes. Les prestations sont détaillées dans le Cahier des Charges Techniques Particulières (CCTP) joint au Dossier de Consultation des Entreprises (DCE).
Custom Assessment Criteria
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Award Criteria
Description
Prix Cf. RC de Candidature
Description
Prix Cf. RC de Candidature
Qualification requirements
Description
Les éléments concernant la capacité technique et professionnelle figurent dans le RC Candidature. Les critères seront appliqués pour sélectionner les candidats à convoquer pour la seconde étape de la procédure. Informations sur la seconde étape d'une procédure en deux étapes: La procédure se déroulera en plusieurs étapes. À chaque étape, certains participants peuvent être éliminés.
Documentation Requirement
Non spécifié.
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- Contracting authority
- COMUTITRES SAS
- Title
- Marché d'audit de la qualité produite et enquête de satisfaction
- Type
- Main code
- Supplemental codes
- Duration
- 4 years