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    Marché de prestations de services d’assistance téléphonique à destination des victimes via le numéro 116 006

    DPFAC Grand Ouest

    Marché de prestations de services d’assistance téléphonique à destination des victimes via le numéro 116 006

    1. Competition notice published

      Sep 10, 2:14 PMSeptember 10, 2025 2:14 PM

    2. Supplier selection

      Dec 12, 12:00 AMDecember 12, 2025 12:00 AM

    3. Contract signed

      Jan 27, 12:00 AMJanuary 27, 2026 12:00 AM

    4. Result notice published

      Feb 5, 9:56 AMFebruary 5, 2026 9:56 AM

    Brief

    France: Tenders/DPFAC Grand Ouest/Marché de prestations de services d’assistance téléphonique à destination des victimes via le numéro 116 006

    Awarded

    The competition has ended and a winner has been selected.

    Brief

    Rekruttering og bemanning

    SG/3SP/SDBCS a attribué un marché à FRANCE VICTIMES pour la fourniture de services d'assistance téléphonique aux victimes via le numéro 116 006. Le contrat, d'une durée de 4 ans, inclut l'exploitation du numéro d'appel et l'organisation matérielle de la plateforme téléphonique, avec une valeur maximale estimée à 4,6 millions d'euros. Trois offres ont été reçues pour ce marché.

    Result

    Winner
    FRANCE VICTIMES
    Number of bids
    3
    Contract value
    Not stated
    Maximum framework agreement value
    Up to €13,800,000

    About the bid

      La présente consultation a pour objet l'exploitation du numéro d’appel 116 006 et l’organisation matérielle de la plateforme téléphonique nécessaire à cette activité. • L’exploitation du numéro d’appel 116 006 ; • L’organisation matérielle de la plateforme téléphonique nécessaire à cette activité. Le titulaire doit, en outre, assurer : • La saisie et la mise à jour des éléments d’identifi

      Contact name
      Rokhaya DIALLO
      Contact phone
      +33170227581
      Contact email
      rokhaya.diallo@justice.gouv.fr

    Custom Assessment Criteria

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    Award Criteria

    • Description

      Prix 30 points

    • Description

      Valeur technique 60 points

    • Description

      Valeur sociale et environnementale 10 points

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

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    Contracting authority
    DPFAC Grand Ouest
    Title
    Marché de prestations de services d’assistance téléphonique à destination des victimes via le numéro 116 006
    Type
    ResultFramework agreementPrequalification
    Main code
    79511000Telephone operator services
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Estimated value
    €4,600,000.00
    Duration
    48 months

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      €5,297,412

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      Framework agreementOct 7, 2026
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      €350,000

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      Framework agreementSep 18, 2026
      Oct 21, 2026(10 days)