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    Marché de services d’accompagnement des équipes du Forem dans l'intégration de la solution Dynamics 365 Contact Center de Microsoft au sein de l’Office

    Office Wallon de la formation professionnelle et de l'emploi

    Marché de services d’accompagnement des équipes du Forem dans l'intégration de la solution Dynamics 365 Contact Center de Microsoft au sein de l’Office

    1. Competition notice published

      Jul 30, 8:00 PMJuly 30, 2025 8:00 PM

    2. Contract signed

      Dec 19, 12:00 AMDecember 19, 2025 12:00 AM

    3. Result notice published

      Jan 12, 10:00 PMJanuary 12, 2026 10:00 PM

    Brief

    Belgium: Tenders/Office Wallon de la formation professionnelle et de l'emploi/Marché de services d’accompagnement des équipes du Forem dans l'intégration de la solution Dynamics 365 Contact Center de Microsoft au sein de l’Office

    Awarded

    The competition has ended and a winner has been selected.

    Brief

    Office Wallon de la Formation Professionnelle et de l’Emploi (Le Forem) heeft een raamovereenkomst gesloten met NTT Belgium voor de levering van diensten ter ondersteuning en gespecialiseerde consultancy voor de integratie en exploitatie van de Microsoft Dynamics 365 Contact Center-oplossing binnen het Office. De diensten zullen worden geleverd in België gedurende een periode van 4 jaar. Er waren 4 inschrijvingen ontvangen.

    Result

    Winner
    NTT Belgium
    Number of bids
    4
    Contract value
    Not stated
    Maximum framework agreement value
    Up to €1,181,200

    About the bid

      Le présent marché a pour objet la prestation de services de support et de consultance spécialisée dans l’outil « Call Center » de Microsoft, dont la mission sera d’assister les équipes du Forem à mener à bien l'intégration et l’exploitation de la solution Microsoft Dynamics 365 Contact Center au sein de l’Office, hébergée en mode SaaS dans le Cloud Azure de Microsoft, et ce dans le cadre du déploiement de la solution Microsoft Dynamics 365.

      Contact phone
      +32 71 29 50 00
      Contact email
      serviceachat.secretariat@forem.be
      Address
      104 Boulevard J. Tirou, 6000 Charleroi

    Custom Assessment Criteria

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    Award Criteria

    • Description

      Le prix TVAC (60 points)

    • Description

      La qualité du Plan de projet (40 points)

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

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    See the full notice

    Contracting authority
    Office Wallon de la formation professionnelle et de l'emploi
    Title
    Marché de services d’accompagnement des équipes du Forem dans l'intégration de la solution Dynamics 365 Contact Center de Microsoft au sein de l’Office
    Type
    ResultFramework agreementPrequalification
    Main code
    72000000IT services: consulting, software development, Internet and support
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Supplemental codes added by Cobrief

    72227000Software integration consultancy services
    72266000Software consultancy services
    72610000Computer support services
    Location
    Arr. Charleroi
    Duration
    48 months

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      €16,000,000

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