Marché relatif à l’implémentation et la mise à disposition d'une application de gestion des communications entrantes via mail, téléphone et une plateforme de gestion à développer (Ticketing tool)
Cancelled
The competition has been cancelled.
IT-drift og support
HR RAIL NV heeft de aanbesteding geannuleerd voor de implementatie en beschikbaarstelling van een applicatie voor het beheer van inkomende communicatie via e-mail, telefoon en een te ontwikkelen beheerplatform (Ticketing tool). Het contract had betrekking op de implementatie, licentieverstrekking, initiële configuratie, training en onderhoud van een bestaande ticketing tool, die minimaal een webplatform moest bieden voor medewerkers om vragen te stellen en te volgen, e-mails te integreren, klantbeheer mogelijk te maken, rapporten te genereren en een real-time dashboard te tonen. De tool moest ook integreren in de bestaande webomgeving van HR RAIL en interfaces voor gegevensuitwisseling bevatten. De geschatte maximale totale contractwaarde was 750.000 EUR voor een duur van 96 maanden. Er waren 3 biedingen ontvangen.
Result
- Reason for cancellation
- Annet
- Number of bids
- 3
- Contract value
- Not stated
About the bid
- Contact name
- Daniel Rathmes
- Contact phone
- +32 25253237
- Contact email
- Daniel.rathmes@hr-rail.be
- Address
- Frankrijkstraat 85, 1060 Sint-Gillis
Voir le descriptif complet de l'objet du marché dans le guide de sélection. Le contrat portera sur la mise en œuvre, la fourniture des licences, la paramétrisation de départ, la formation à l’utilisation et la maintenance ultérieure et les développements d’un ticketing tool. L’outil de ticketing proposé ne sera pas à développer sur mesure, l’entité adjudicatrice veut acquérir un outil existant. L’outil de ticketing devra au minimum offrir les services suivants : 1. Une plateforme web pour que : • les collaborateurs puissent poser des questions et suivre leurs demandes ; • les réponses puissent être fournies aux collaborateurs ; • les mails puissent être intégrés et les questions générées automatiquement ; • la gestion des clients soit possible ; • des rapports soient disponibles ; • un tableau de bord en temps réel reprenant des indicateurs clés soit repris. 2. Intégration dans l'environnement web existant HR RAIL ; 3. Interface(s) pour l'échange de données ;
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Award Criteria
Description
Prix
Description
Qualité
Qualification requirements
Found no qualification requirements in the contract notice.
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- Contracting authority
- HR RAIL NV
- Title
- Marché relatif à l’implémentation et la mise à disposition d'une application de gestion des communications entrantes via mail, téléphone et une plateforme de gestion à développer (Ticketing tool)
- Type
- Main code
- Supplemental codes
- Location
- Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad
- Estimated value
- €750,000.00
- Duration
- 96 months
No supplemental codes from buyer…
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