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    Marché relatif à l’implémentation et la mise à disposition d'une application de gestion des communications entrantes via mail, téléphone et une plateforme de gestion à développer (Ticketing tool)

    HR RAIL NV

    Marché relatif à l’implémentation et la mise à disposition d'une application de gestion des communications entrantes via mail, téléphone et une plateforme de gestion à développer (Ticketing tool)

    1. Competition notice published

      Apr 13, 8:00 PMApril 13, 2025 8:00 PM
    2. Questions deadline

      Jan 20, 11:00 AMJanuary 20, 2026 11:00 AM
    3. Tender submission deadline

      Feb 3, 11:00 AMFebruary 3, 2026 11:00 AM
    4. Contract start date

      Apr 30, 10:00 PMApril 30, 2026 10:00 PM
    5. Tender validity period

      May 3, 10:00 AMMay 3, 2026 10:00 AM
    6. Result notice published

      May 31, 8:00 PMMay 31, 2026 8:00 PM

    Brief

    Belgium: Tenders/HR RAIL NV/Marché relatif à l’implémentation et la mise à disposition d'une application de gestion des communications entrantes via mail, téléphone et une plateforme de gestion à développer (Ticketing tool)

    Cancelled

    The competition has been cancelled.

    Brief

    IT-drift og support

    HR RAIL NV heeft de aanbesteding geannuleerd voor de implementatie en beschikbaarstelling van een applicatie voor het beheer van inkomende communicatie via e-mail, telefoon en een te ontwikkelen beheerplatform (Ticketing tool). Het contract had betrekking op de implementatie, licentieverstrekking, initiële configuratie, training en onderhoud van een bestaande ticketing tool, die minimaal een webplatform moest bieden voor medewerkers om vragen te stellen en te volgen, e-mails te integreren, klantbeheer mogelijk te maken, rapporten te genereren en een real-time dashboard te tonen. De tool moest ook integreren in de bestaande webomgeving van HR RAIL en interfaces voor gegevensuitwisseling bevatten. De geschatte maximale totale contractwaarde was 750.000 EUR voor een duur van 96 maanden. Er waren 3 biedingen ontvangen.

    Result

    Reason for cancellation
    Annet
    Number of bids
    3
    Contract value
    Not stated

    About the bid

      Voir le descriptif complet de l'objet du marché dans le guide de sélection. Le contrat portera sur la mise en œuvre, la fourniture des licences, la paramétrisation de départ, la formation à l’utilisation et la maintenance ultérieure et les développements d’un ticketing tool. L’outil de ticketing proposé ne sera pas à développer sur mesure, l’entité adjudicatrice veut acquérir un outil existant. L’outil de ticketing devra au minimum offrir les services suivants : 1. Une plateforme web pour que : • les collaborateurs puissent poser des questions et suivre leurs demandes ; • les réponses puissent être fournies aux collaborateurs ; • les mails puissent être intégrés et les questions générées automatiquement ; • la gestion des clients soit possible ; • des rapports soient disponibles ; • un tableau de bord en temps réel reprenant des indicateurs clés soit repris. 2. Intégration dans l'environnement web existant HR RAIL ; 3. Interface(s) pour l'échange de données ;

      Contact name
      Daniel Rathmes
      Contact phone
      +32 25253237
      Contact email
      Daniel.rathmes@hr-rail.be
      Address
      Frankrijkstraat 85, 1060 Sint-Gillis

    Custom Assessment Criteria

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    Award Criteria

    • Description

      Prix

    • Description

      Qualité

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

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    See the full notice

    Contracting authority
    HR RAIL NV
    Title
    Marché relatif à l’implémentation et la mise à disposition d'une application de gestion des communications entrantes via mail, téléphone et une plateforme de gestion à développer (Ticketing tool)
    Type
    ResultFramework agreementPrequalification
    Main code
    72000000IT services: consulting, software development, Internet and support
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Supplemental codes added by Cobrief

    48445000Customer Relation Management software package
    72212445Customer Relation Management software development services
    72253000Helpdesk and support services
    Location
    Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad
    Estimated value
    €750,000.00
    Duration
    96 months

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