Palvelunhallintajärjestelmä (ITSM) SaaS palveluna

Asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön

Helsingin Asumisoikeus Oy (Haso) tarvitsee uuden asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmän, joka tukee ja tehostaa Hason asiakkuudenhallinnan kokonaisprosessia myynnistä ja vuokrauksesta asumisenaikaiseen asiakaspalveluun sekä palvelupyyntöjen, yhteydenottojen ja kumppaniverkoston tehtävien käsittelyyn. Järjestelmän tulee palvella Hason sisäisiä käyttäjiä, asukkaita, hakijoita, asumisoikeuden haltijoita sekä ulkoisia palvelukumppaneita, ja sen avulla käsitellään muun muassa asiakaspalveluun, asumiseen, myyntiin, vikailmoituksiin, reklamaatioihin, tilavarauksiin, muutostöihin, laskutukseen ja kumppaneiden toimenpiteisiin liittyviä asioita. Tavoitteena on helppokäyttöinen, kustannustehokas ja skaalautuva ratkaisu, joka tukee monikanavaista asiointia, asiakaspalvelun ja myynnin työskentelyä, prosessien automatisointia, tekoälyn hyödyntämistä sekä tiedolla johtamista. Ratkaisun tulee mahdollistaa asiakas- ja palvelutietojen hallinta, tarvittavat integraatiot muihin järjestelmiin, käyttöoikeuksien hallinta eri käyttäjäryhmille sekä tietoturvallinen henkilötietojen käsittely. Tarjoukset arvioidaan ehdokkaan osaamisen ja kokemuksen perusteella (100 %).

Sähköisen huoltokirjajärjestelmän hankinta

Espoon kaupunki hankkii sähköisen huoltokirjajärjestelmän SaaS-palveluna sekä käyttöönoton, asiakaskohtaisen sovituksen, tuen, ylläpidon, jatkokehityksen ja konsultoinnin; sopimuksen laskennallinen kokonaisarvo neljälle vuodelle on 2,5 miljoonaa euroa ilman arvonlisäveroa. Järjestelmä kattaa palvelupyynnöt, huoltosuunnitelmat ja -toimenpiteet, huoltopäiväkirjan, kiinteistötietojen ja energianhallinnan, omavalvonnan, osan kohteista pitkän tähtäimen suunnitelmat sekä raportoinnin ja tilastoinnin. Hankinnasta valitaan yksi toimittaja ja yksi varatoimittaja, ja jatkuvien kustannusten vuosihinta saa olla enintään 200 000 euroa. Palvelut toimitetaan Helsinki-Uudenmaan alueelle. Tarjoukset arvioidaan hinnan (70 %) ja laadun (30 %) perusteella; hankinnan erityistarpeisiin kuuluu energianhallinnan sisällyttäminen huoltokirjajärjestelmään.

Joukkoliikenteen suunnittelujärjestelmän hankinta

Turun kaupunki hankkii Turun seudullisen joukkoliikenteen suunnittelujärjestelmän toimitusprojektin ja jatkuvat palvelut. Hankinnan arvioitu kokonaiskesto on 56 kuukautta: siihen sisältyy järjestelmän toimitus sekä käyttöönoton hyväksymisen jälkeen alkava 48 kuukauden palvelusopimus, joka jatkuu tämän jälkeen toistaiseksi voimassa olevana. Hankintaan sisältyy kaksi vapaaehtoista optiota: liikennöintisopimusten hallintajärjestelmä ja Turun Kaupunkiliikenne Oy:n suunnittelujärjestelmä; optiot voi tarjota vain perushankinnan yhteydessä, ja niiden käytöstä päättää tilaaja. Sopimustoimittaja valitaan perushankinnan perusteella, ja tarjoukset arvioidaan hinnan (50 %) ja laadun (50 %) perusteella.