Palvelunhallintajärjestelmä Mico Botnia Oy Ab:lle
Myönnetty
Kilpailutus on päättynyt ja voittaja on valittu.
- Valinta
- Laatu 20 %
- Menettely
- AvoinYksivaiheinen
- Sopimus
- Tavaroiden hankintaJul 2030 asti
Tiivistelmä
Mico Botnia Oy Ab on tehnyt sopimuksen Tribone Oy:n kanssa palvelunhallintajärjestelmän toimittamisesta Pohjanmaalle. Järjestelmän tarkoituksena on tehostaa asiakkuuksien hallintaa, palvelu- ja häiriöpyyntöjen käsittelyä sekä parantaa asiakaspalvelua ja tietoturvaa. Sopimuksen arvo on 52 481 euroa. Hankinnassa painotettiin kokonaishintaa (80 %) ja laatua (20 %), erityisesti asiantuntijoiden osaamista. Tarjouksia vastaanotettiin kaksi.
Programvareprodukter og lisenser
Tulos
- Tribone OyVoittaja
- 2Tarjousten määrä
- 52 481 €Sopimuksen arvo
Mukautetut arviointikriteerit
Saat vastaukset bid/no-bid-kriteereihinne
Määritä ne kerran, niin Cobrief vastaa jokaisessa hankinnassa
Teettekö tarjouksen?
Agentti perustaa tarjouksen ja kirjoittaa ensimmäisen luonnoksen. 14 päivää ilmaiseksi.
Hankintaperusteet
Kuvaus
Hankinnan tarjouksen valintaperusteena on kokonaistaloudellinen edullisuus ja paras hintalaatusuhde, joka vertaillaan ja pisteytetään hinnan osalta seuraavasti: Hinta, painoarvo 80 %: - Hinnat vertaillaan ja pisteytetään hinnoitteluliitteen (Liite 3, Hinnoittelu) perusteella - Tarjoaja täyttää hintataulukon ja lataa sen tarjouksen liitteeksi - Hintataulukko laskee vertailuhinnan kohtaan ”Vertailuhinta” - Vertailussa halvin tarjous saa 80 pistettä. Muut tarjoukset pisteytetään seuraavan laskukaavan mukaisesti kahden desimaalin tarkkuudella: (halvimman tarjousvertailuun hyväksytyn tarjouksen hinta / tarjouksen hinta) * 80 = hintapisteet
Arviointimenetelmä
Vertailussa halvin tarjous saa 80 pistettä.
Lähde
Lähdettä ei löytynyt asiakirjoista. Tarkista painoarvo tarjouspyyntöasiakirjoista.
Kuvaus
Hankinnan tarjouksen valintaperusteena on kokonaistaloudellinen edullisuus ja paras hintalaatusuhde, joka vertaillaan ja pisteytetään laadun osalta seuraavasti: Laatu, painoarvo 20 %: ASIANTUNTIJAT 20 % (maksimi 12 pistettä),jotka pisteytetään liitteessä 4 kuvatulla tavalla. Parhaat laatupisteet saanut tarjous saa painoarvon mukaiset maksimipisteet tarjousten laatuvertailuun. Muiden tarjousten laatupisteet saadaan suhteuttamalla niiden laatupisteet parhaan tarjouksen laatupisteisiin kaavalla: (tarjouksen laatupisteet / parhaan tarjouksen laatupisteet) * 20 = laatupisteet Laatu- ja hintapisteet lasketaan yhteen ja korkeimmat pisteet saanut tarjous voittaa.
Arviointimenetelmä
Parhaat laatupisteet saanut tarjous saa painoarvon mukaiset maksimipisteet tarjousten laatuvertailuun.
Lähde
Lähdettä ei löytynyt asiakirjoista. Tarkista painoarvo tarjouspyyntöasiakirjoista.
Aiemmat voittajat
Keitä vastaan kilpailette?
Toimittajat, jotka ovat voittaneet vastaavia sopimuksia hankkijalta Mico Botnia Oy Ab
Ilmoituksesta
Teese Botnia Oy Ab:n hankintapalvelut on pyytänyt Mico Botnia Oy:n toimeksiannosta tarjouksia palvelunhallintajärjestelmästä. Hankinnan kohde kuvattu tässä tarjouspyynnössä ja muissa tarjouspyynnön liitteinä olevissa tarjouspyyntöasiakirjoissa. Hankinnan kohde Mico Botnia hankkii palvelunhallintajärjestelmän omaan käyttöön palvellakseen loppuasiakkaita tehokkaammin ja laadukkaammin sekä tarjotakseen asiakkaille monipuolisempia yhteydenottotapoja. Palvelunhallintajärjestelmän tulee mahdollistaa asiakkuuksien hallinnan yhteyshenkilöineen, palveluineen sekä sisältää palvelu- ja häriöpyyntöjen käsittelyn. Järjestelmän tulisi myös sisältää palveluportaalin. Mico Botnian palkka- ja talouspalveluiden asiakaspalvelussa, toimittaja- ja asiakashallinnassa on tunnistettu prosessien parannusmahdollisuuksia. Tavoitteena on loppuasiakkaiden ja toimittajien kanssa käytävä viestittelyn yhtenäistäminen ja tehostaminen. Muita tavoitteita on ongelmakohtien tunnistaminen palveluprosessien osalta, tietosuojan ja tietoturvan vahvistaminen, loppuasiakkaiden ja toimittajien käyttäjäkokemuksen parantaminen sekä seuranta- ja raportointiprosessien kehittäminen. Tavoitteena on myös saada asiakkaille käyttöön palveluportaaliratkaisu, jonka kautta palvelu- ja häiriöpyyntöjen luonti, seuraaminen ja tarkastelu toimii saumattomasti Mico Botnian asiantuntijoiden käyttämän palvelunhallintajärjestelmän kanssa. Tavoitteena on toteuttaa järjestelmän käyttöönotto elokuussa.
Yhteyshenkilö
Ari Hietaharju (TeeSe Botnia Oy Ab)ari.hietaharju@teese.fi- TulosTyyppi
- PohjanmaaSijainti
- 48000000PääkoodiOhjelmatuotteet ja tietojärjestelmät
- 48800000Tietojärjestelmät ja palvelimet