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    prestations de Centre de Relations Clients (CRC2)

    COMUTITRES SAS

    prestations de Centre de Relations Clients (CRC2)

    1. Supplier selection

      1. des. kl. 00:001. desember 2024 kl. 00:00
    2. Contract signed

      22. des. kl. 00:0022. desember 2024 kl. 00:00
    3. Result notice published

      5. feb. kl. 14:295. februar 2025 kl. 14:29

    Brief

    France: Tenders/COMUTITRES SAS/prestations de Centre de Relations Clients (CRC2)

    Awarded

    The competition has ended and a winner has been selected.

    Brief

    Rekruttering og bemanning

    le marché a pour objet la gestion et le traitement omnicanal de la relation clients multi-produits. Les prestations prévues dans le cadre du présent marché comprennent les flux d'appels, d'emails / formulaires de contact, de courriers entrants, les flux d'appels sortants, d'emails et de SMS sortants (hors campagnes de masse) ainsi que les actes de souscriptions dématérialisées et de traitement des pièces justificatives.

    Result

    Winners
    • CONCENTRIX SAS FRANCE
    • TESSI DOCUMENTS SERVICES
    Number of bids
    6
    Contract value
    €58,000,000
    Maximum framework agreement value
    Up to €58,000,000

    About the bid

      le marché a pour objet la gestion et le traitement omnicanal de la relation clients multi-produits. Les prestations prévues dans le cadre du présent marché comprennent les flux d'appels, d'emails / formulaires de contact, de courriers entrants, les flux d'appels sortants, d'emails et de SMS sortants (hors campagnes de masse) ainsi que les actes de souscriptions dématérialisées et de traitement des pièces justificatives.Main features of the procedureLa procédure avec négociation est la procédure par laquelle un acheteur négocie les conditions du marché publics avec un ou plusieurs opérateurs économiques autorisés à participer aux négociations. Comutitres SAS négocie avec les offres initiales et toutes les offres ultérieures à l'exception des offres finales. La présent procédure a fait l'objet de deux phases: une phase candidature et une phase offre. A l'issue de la phase candidature seuls les 5 candidats les mieux classés ont été admis à la phase offre. le présent marché public est un accord multi attributaire. les deux soumissionnaires les mieux notés à l'issu de la phase offre sont retenus comme titulaires de la consultation.

      Contact name
      Comutitres SAS Service achats
      Contact phone
      0156950940
      Contact email
      achatscomutitres@comutitres.fr
      Address
      21 boulevard Haussmann, 75009 PARIS

    Custom Assessment Criteria

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    Award Criteria

    • Description

      Critère financier sur la base du montant total total du Détail Quantitatif Estimatif exprimé en euros hors taxes.

    • Description

      Critère n° 3 : Sécurité des données/RGPD

    • Description

      L'offre technique sera analysée au regard du cadre mémoire technique. Le mémoire technique est noté sur 100 points et pondéré à 45% de la note finale.

      Sub-criteria

      Description

      Compréhension du besoin (enjeux, attendus sur la prestation : 10%

      Description

      Pilotage et gestion de la prestation ; 30%

      Description

      Dimension technique, en construction et en production : 35%

      Description

      Dimension humaine et organisationnelle, en construction et production : 20%

      Description

      RSE 5%

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

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    Contracting authority
    COMUTITRES SAS
    Title
    prestations de Centre de Relations Clients (CRC2)
    Type
    ResultFramework agreementPrequalification
    Main code
    79512000Call centre
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Location
    Paris
    Estimated value
    €58,000,000.00
    Duration
    6 years

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    • COMUTITRES SAS

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      Formulaires 2

      COMUTITRES SAS a besoin de la fourniture de supports de souscription et de renouvellement des abonnements de transports franciliens pour une durée de 3 ans. Les services doivent être livrés à Paris et dans les départements de Seine-et-Marne, Yvelines, Essonne, Hauts-de-Seine, Seine-Saint-Denis, Val-de-Marne et Val-d’Oise. Les offres seront évaluées sur le prix (40%), la valeur technique (50%), la sécurité des données (5%) et la performance environnementale (5%). Les exigences de qualification incluent la déclaration du chiffre d'affaires global et spécifique réalisé au cours des trois derniers exercices disponibles, ainsi qu'une liste des principales livraisons de même nature au cours des trois dernières années.

      Framework agreement7. okt. 2026
      5. nov. 2026(25 days)
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      Framework agreement with qualification23. sep. 2026
      2. nov. 2026(22 days)
    • Tisséo Voyageurs

      Persontransporttjenester

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      Framework agreement with qualification25. sep. 2026
      15. okt. 2026(4 days)
      €200,000,000
    • ETABLISSEMENT PUBLIC FONCIER IDF

      PR og kommunikasjon

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      Framework agreement7. okt. 2026
      10. nov. 2026(30 days)
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      Framework agreement25. sep. 2026
      16. okt. 2026(5 days)
      €22,000,000