prestations de Centre de Relations Clients (CRC2)
Awarded
The competition has ended and a winner has been selected.
Rekruttering og bemanning
le marché a pour objet la gestion et le traitement omnicanal de la relation clients multi-produits. Les prestations prévues dans le cadre du présent marché comprennent les flux d'appels, d'emails / formulaires de contact, de courriers entrants, les flux d'appels sortants, d'emails et de SMS sortants (hors campagnes de masse) ainsi que les actes de souscriptions dématérialisées et de traitement des pièces justificatives.
Result
- Winners
- CONCENTRIX SAS FRANCE
- TESSI DOCUMENTS SERVICES
- Number of bids
- 6
- Contract value
- €58,000,000
- Maximum framework agreement value
- Up to €58,000,000
About the bid
- Contact name
- Comutitres SAS Service achats
- Contact phone
- 0156950940
- Contact email
- achatscomutitres@comutitres.fr
- Address
- 21 boulevard Haussmann, 75009 PARIS
le marché a pour objet la gestion et le traitement omnicanal de la relation clients multi-produits. Les prestations prévues dans le cadre du présent marché comprennent les flux d'appels, d'emails / formulaires de contact, de courriers entrants, les flux d'appels sortants, d'emails et de SMS sortants (hors campagnes de masse) ainsi que les actes de souscriptions dématérialisées et de traitement des pièces justificatives.Main features of the procedureLa procédure avec négociation est la procédure par laquelle un acheteur négocie les conditions du marché publics avec un ou plusieurs opérateurs économiques autorisés à participer aux négociations. Comutitres SAS négocie avec les offres initiales et toutes les offres ultérieures à l'exception des offres finales. La présent procédure a fait l'objet de deux phases: une phase candidature et une phase offre. A l'issue de la phase candidature seuls les 5 candidats les mieux classés ont été admis à la phase offre. le présent marché public est un accord multi attributaire. les deux soumissionnaires les mieux notés à l'issu de la phase offre sont retenus comme titulaires de la consultation.
Custom Assessment Criteria
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Award Criteria
Description
Critère financier sur la base du montant total total du Détail Quantitatif Estimatif exprimé en euros hors taxes.
Description
Critère n° 3 : Sécurité des données/RGPD
Description
L'offre technique sera analysée au regard du cadre mémoire technique. Le mémoire technique est noté sur 100 points et pondéré à 45% de la note finale.
Sub-criteria
Description
Compréhension du besoin (enjeux, attendus sur la prestation : 10%
Description
Pilotage et gestion de la prestation ; 30%
Description
Dimension technique, en construction et en production : 35%
Description
Dimension humaine et organisationnelle, en construction et production : 20%
Description
RSE 5%
Qualification requirements
Found no qualification requirements in the contract notice.
Previous Contract Winners
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- Contracting authority
- COMUTITRES SAS
- Title
- prestations de Centre de Relations Clients (CRC2)
- Type
- Main code
- Supplemental codes
- Location
- Paris
- Estimated value
- €58,000,000.00
- Duration
- 6 years
No supplemental codes from buyer…