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    Procedura aperta, in ambito comunitario, da espletarsi ai sensi dell'art. 71 del D. lgs. n. 36/2023e smi per l'affidamento del servizio di gestione del call center tramite il numero verde relativamente alle richieste di servizi di igiene ambientale del Comune di Udine e degli altri Comuni Soci gestiti da Net S.p.A..

    NET S.p.a.

    Procedura aperta, in ambito comunitario, da espletarsi ai sensi dell'art. 71 del D. lgs. n. 36/2023e smi per l'affidamento del servizio di gestione del call center tramite il numero verde relativamente alle richieste di servizi di igiene ambientale del Comune di Udine e degli altri Comuni Soci gestiti da Net S.p.A..

    1. Supplier selection

      May 4, 12:00 AMMay 4, 2026 12:00 AM

    2. Contract signed

      Jun 30, 12:00 AMJune 30, 2026 12:00 AM

    3. Result notice published

      Jun 30, 12:27 PMJune 30, 2026 12:27 PM

    Brief

    Italy: Tenders/NET S.p.a./Procedura aperta, in ambito comunitario, da espletarsi ai sensi dell'art. 71 del D. lgs. n. 36/2023e smi per l'affidamento del servizio di gestione del call center tramite il numero verde relativamente alle richieste di servizi di igiene ambientale del Comune di Udine e degli altri Comuni Soci gestiti da Net S.p.A..

    Awarded

    The competition has ended and a winner has been selected.

    Brief

    Rekruttering og bemanning

    NET S.p.a. ha aggiudicato un contratto a Retelit Digital Services S.p.A. e PMC Plus Srl per la fornitura di servizi di gestione di call center tramite numero verde, relativi alle richieste di servizi di igiene ambientale per il Comune di Udine e altri Comuni Soci gestiti da Net S.p.A. Il valore finale del contratto è di 295.200 €. Sono state richieste competenze specifiche quali la valutazione di precedenti esperienze in servizi di call center affini, una struttura organizzativa proposta per la gestione dell'appalto, proposte migliorative dei livelli minimi di servizio, esperienza del personale superiore a quella minima, modalità di formazione continua del personale e conoscenza delle lingue inglese, slovena e friulana da parte degli addetti. Hanno partecipato 5 offerenti.

    Result

    Winners
    • PMC PLUS SRL
    • Retelit Digital Services S.p.A.
    Number of bids
    5
    Contract value
    €295,200

    About the bid

      Procedura aperta, in ambito comunitario, da espletarsi ai sensi dell'art. 71 del D. lgs. n. 36/2023e smi per l'affidamento del servizio di gestione del call center tramite il numero verde relativamente alle richieste di servizi di igiene ambientale del Comune di Udine e degli altri Comuni Soci gestiti da Net S.p.A..

      Contact phone
      0432-206825
      Contact email
      netspa@legalmail.it
      Address
      Viale Palmanova n. 192, 33100 UDINE (UD)

    Custom Assessment Criteria

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    Award Criteria

    • Description

      Valutazione servizio call center affine per natura, prestazioni e valore economico n. 1 espletato nel corso dell'ultimo quinquennio reputata particolarmente qualificante per il concorrente: max punti 12. Valutazione servizio call center affine per natura, prestazioni e valore economico n. 2 espletato nel corso dell'ultimo quinquennio reputata particolarmente qualificante per il concorrente: max punti 6.

      Sub-criteria

      Description

      Valutazione servizio call center affine per natura, prestazioni e valore economico n. 1 espletato nel corso dell'ultimo quinquennio reputata particolarmente qualificante per il concorrente.

      Description

      Valutazione servizio call center affine per natura, prestazioni e valore economico n. 2 espletato nel corso dell'ultimo quinquennio reputata particolarmente qualificante per il concorrente.

    • Description

      Struttura organizzativa proposta per la gestione dell'appalto: max punti 8. Proposta migliorativa dei livelli minimi di servizio garantiti di cui all'art. 6 del CSA: max punti 11. Esperienza del personale impiegato superiore a quella minima indicata in CSA: max punti 5. Modalità della formazione continua del personale adibito al servizio: max punti 5. Conoscenza da parte degli addetti delle lingue inglese, slovena e friulana: max punti 4.

      Sub-criteria

      Description

      Struttura organizzativa proposta per la gestione dell'appalto.

      Description

      Proposta migliorativa dei livelli minimi di servizio garantiti di cui all'art. 6 del CSA.

      Description

      Esperienza del personale impiegato superiore a quella minima indicata in CSA.

      Description

      Modalità della formazione continua del personale adibito al servizio.

      Description

      Conoscenza da parte degli addetti delle lingue inglese, slovena e friulana.

    • Description

      Possesso certificazioni: max punti 10. Azioni concrete per migliorare il rapporto vita - lavoro degli addetti: max punti 3. Azioni concrete per migliorare le condizioni di lavoro degli addetti: max punti 6.

      Sub-criteria

      Description

      Possesso certificazioni.

      Description

      Azioni concrete per migliorare il rapporto vita - lavoro degli addetti.

      Description

      Azioni concrete per migliorare le condizioni di lavoro degli addetti.

    • Description

      Il punteggio viene calcolato direttamente dal sistema applicando la seguente formula: PiE= Ci x pE ove: Ci= (per Ai < o = A soglia) = X (Ai / A soglia) Ci (per Ai > A soglia) = X + (1,00 - X) [(Ai A soglia) / (A max A soglia)] DOVE: Ci = coefficiente attribuito al concorrente i-esimo Ai = ribasso percentuale del concorrente i-esimo A soglia = media aritmetica dei valori del ribasso offerto dai concorrenti X = 0,90 A max = valore del ribasso più conveniente

      Evaluation Method

      Il punteggio viene calcolato direttamente dal sistema applicando la seguente formula: PiE= Ci x pE ove: Ci= (per Ai < o = A soglia) = X (Ai / A soglia) Ci (per Ai > A soglia) = X + (1,00 - X) [(Ai A soglia) / (A max A soglia)] DOVE: Ci = coefficiente attribuito al concorrente i-esimo Ai = ribasso percentuale del concorrente i-esimo A soglia = media aritmetica dei valori del ribasso offerto dai concorrenti X = 0,90 A max = valore del ribasso più conveniente

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

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    Contracting authority
    NET S.p.a.
    Title
    Procedura aperta, in ambito comunitario, da espletarsi ai sensi dell'art. 71 del D. lgs. n. 36/2023e smi per l'affidamento del servizio di gestione del call center tramite il numero verde relativamente alle richieste di servizi di igiene ambientale del Comune di Udine e degli altri Comuni Soci gestiti da Net S.p.A..
    Type
    ResultPrequalification
    Main code
    79512000Call centre
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Location
    Udine
    Estimated value
    €792,000.00

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