Über das Angebot

Beschreibung der Aufgabe

Mit der vorliegenden Ausschreibung möchte die Berufsgenossenschaft Energie Textil Elektro Medienerzeugnisse (nachfolgend auch kurz: BG ETEM) einen Vertrag zum Bezug von telefonischen Beratungs- und Vermittlungsleistungen auf Basis eines einheitlichen Minutenpreises abschließen, die seitens des zukünftigen Auftragnehmers mit eigenem Personal, auf eigener Infrastruktur aus Deutschland, einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union oder einem anderen Vertragsstaat des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum erbracht werden. Die telefonischen Beratungs- und Vermittlungsleistungen werden derzeit von einem Anbieter erbracht, der über die vergangenen Jahre einen umfassenden Erfahrungsschatz in der fach- und sachgerechten Beantwortung von Standardfragen zu den einzelnen Leistungen der BG ETEM aufgebaut hat und deren Organisation und Ansprechpartner zur Weitervermittlung von Anfragen und Anrufen kennt. Eine umfassende Dokumentation der möglichen Fragen und Antworten liegt derzeit nicht vor und muss vom bisherigen Anbieter im Rahmen einer vom Bieter durchführenden Transition der Leistung erhoben werden. Die Leistungen des bisherigen Anbieters gliedern sich in drei Hauptleistungsbereiche: • die Vermittlung von Telefonanrufen mit konkretem Ansprechpartnerwunsch an interne Beschäftigte der BG ETEM, • die Annahme und Vorklärung von Anrufen, um diese an die richtigen Ansprechpartner der BG ETEM zu vermitteln, • die telefonische Beantwortung von Fach- und Sachfragen. Es erfolgen, ausgenommen von Rückrufwünschen, die außerhalb der Servicezeit hinterlassen werden, keine „Outbound“ Call Center Leistungen und keine Bearbeitung von Schriftstücken. Schriftlich zu erfassen und zu übermitteln sind lediglich Kontaktversuche, die nicht abschließend vermittelt werden konnten. Zielsetzung der vorliegenden Ausschreibung ist der Abschluss eines Vertrages mit einem geeigneten Anbieter, der die bisher erbrachte Leistung vollständig übernimmt und diese mindestens in der bisherigen Qualität und im bisherigen Umfang unter kontinuierlicher Optimierung seiner Leistung erbringt.

Kontaktinformationen

Kontakttelefon

0221 37780

Kontakt-E-Mail

vergabestelle@bgetem.de

Adresse

Gustav-Heinemann-Ufer 130, 50968 Köln

• Price

• Unternehmensdarstellung mit Kennzahlen

  Beschreibung

  Zur Feststellung der wirtschaftlichen und finanziellen Leistungsfähigkeit des Bieters sind folgende Kennzahlen und Informationen anzugeben: Umsatz in den Geschäftsjahren 2023, 2022, 2021; Gesamtzahl Mitarbeitende in FTE in den Geschäftsjahren 2023, 2022, 2021; Anzahl Mitarbeitende in FTE mit Qualifikation und Erfahrung zur Erbringung der ausgeschriebenen Leistungen in den Geschäftsjahren 2023, 2022, 2021; Verwendete ACD Lösung; Benennung/Beschreibung des Verfahrens zum Nachweis der Qualitätskriterien (SLA). Negative Entwicklungen bei abgefragten genannten Kennzahlen sind zu erläutern. Eine fortgesetzte negative Entwicklung der Kennzahlen, welche nicht auf Grund unternehmerischer oder struktureller Randbedingungen plausibilisiert werden kann, wird als mangelnde wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit des Bieters angesehen. Sofern die Angaben für das letzte Geschäftsjahr noch nicht vollständig vorliegen, sind die Angaben sinngemäß der letzten drei vollständig vorliegenden Geschäftsjahre darzulegen. Wenn das Unternehmen noch keine drei vollständigen Geschäftsjahre am Markt tätig ist, sind mindestens die Kennzahlen der vorliegenden Geschäftsjahre, sowie die erwarteten Kennzahlen des aktuellen Geschäftsjahres anzugeben und zu plausibilisieren.

  Dokumentationsanforderung

  Die geforderten Kennzahlen und ergänzenden Erläuterungen sind als Eigenerklärung in der Anlage „Unternehmensdarstellung“ anzugeben. Bieter können sich zum Nachweis der Eignung ihrer Nachunternehmer (Eignungsleihe) und der weiteren Mitglieder der Bietergemeinschaft bedienen. In diesem Fall ist die Eigenerklärung zur Unternehmenseignung von jedem der Unternehmen einzeln auszufüllen und mit dem Teilnahmeantrag abzugeben.

• Betriebshaftpflichtversicherung

  Beschreibung

  Der Bieter muss über eine Betriebshaftpflichtversicherung zur Deckung von Sach-, Personen- und Vermögensschäden verfügen. Die Mindestdeckung für Sach- und Personenschäden muss 500.000€, die Mindestdeckung für Vermögensschäden muss 250.000€, jeweils pro Fall betragen. Eine Deckelung der Beträge auf den doppelten Wert pro Versicherungsjahr ist zulässig.

  Dokumentationsanforderung

  Der Bieter belegt dies durch Vorlage eines zum Zeitpunkt der Abgabe der Teilnahmeanträge gültigen Versicherungsnachweises oder einer verbindlichen Erklärung einer Versicherung, aus der sich ergibt, dass im Falle der Zuschlagserteilung an den Bieter eine solche Versicherung über die geforderten Deckungssummen vorliegen wird. Alle Mitglieder einer Bietergemeinschaft müssen getrennt voneinander eine solche Versicherungsleistung belegen.

• Registrierungsbescheinigung

  Beschreibung

  Der Bieter muss einen Nachweis erbringen, dass er in einem Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes der europäischen Gemeinschaft oder eines Vertragsstaates des EWR-Abkommens eingetragen ist, in dem er ansässig ist. Der Nachweis muss den aktuellen Stand der Informationen des Berufs- oder Handelsregisters entsprechen. Unternehmen, die weder im Berufs- noch Handelsregister noch einem anderen Register geführt werden, legen eine Kopie der Gewerbeanmeldung der zuständigen Stelle des Landes, in dem sie ansässig sind oder einen anderen geeigneten Nachweis vor, der einen Aufschluss über die Art der beruflichen Tätigkeit zulässt. Die geplante Rechtsform der ggf. in Gründung befindlichen Unternehmen bzw. Bietergemeinschaften ist anzugeben.

  Dokumentationsanforderung

  Der Nachweis darf nicht älter als 6 Monate sein. Es genügt eine nicht beglaubigte Kopie. Dieses Dokument muss jeweils vom Bieter, von jedem eingesetzten Nachunternehmer, sowie von allen Mitgliedern einer etwaigen Bietergemeinschaft mit dem Teilnahmeantrag abgegeben werden. Amtliche Bescheinigungen eines Landes der europäischen Gemeinschaft oder eines Vertragsstaates des EWR-Abkommens werden in deren Originalsprache zugelassen.

• Mindestens 8 fest angestellte Beschäftigte

  Beschreibung

  Ein Bieter muss, um eine durchgängige Leistungserbringung auch im Falle von Urlaub, Erkrankung, Personalfluktuation usw. gewährleisten zu können, über mindestens 8 fest angestellte Beschäftigte (FTE) verfügen, die jeweils seit mindestens drei Jahren in einer telefonischen Beratung am Standort/in den Geschäftsräumen des Bieters tätig sind, die mit den Anforderungen der vorliegenden Ausschreibung vergleichbar ist.

  Dokumentationsanforderung

  Die geforderte Erklärung und etwaige ergänzende Erläuterungen sind zunächst durch Eigenerklärung unter Ziffer 2 in der Anlage „Unternehmensdarstellung“ anzugeben. Die ausschreibende Stelle behält sich die Überprüfung durch Anforderung entsprechender Nachweise in Form von personalisierten Profilen mit entsprechenden Tätigkeitsnachweisen vor.

• Referenzprojekte

  Beschreibung

  Zum Nachweis der Fähigkeit und Erfahrung, die geforderte Leistung erbringen zu können, sind vom Bieter drei Referenzprojekte in strukturierter Form darzulegen, von denen zwei mit der geforderten Leistung vergleichbar sein müssen. Referenzen werden als vergleichbar bewertet, wenn: sie eine dauerhafte Leistungserbringung (3 Jahre oder länger) betreffen, die Leistungserbringung vollständig aus den Räumen des Bieters erfolgt und die Leistungen sowohl die Telefonvermittlung als auch qualifizierte Auskünfte umfassen. Jede Referenz muss vom Bieter selbst, einem Teilnehmer der Bietergemeinschaft oder einem Nachunternehmer des Bieters stammen, dessen Eignung er sich bedient, und der in diesem Verfahren mit der entsprechenden Leistung betraut werden soll. Die abgegebenen drei Referenzen müssen von mindestens zwei unterschiedlichen Auftraggebern stammen. Mindestens eine der drei Referenzen muss von einem Auftraggeber aus den Bereichen der gesetzlichen Unfallversicherung, der gesetzlichen Krankenversicherung oder aus einem vergleichbaren Umfeld stammen. Die Referenzen dürfen nicht älter als drei Jahre sein. Noch nicht realisierte Leistungsstände dürfen nicht genannt werden. Sofern es sich um Projekte handelt, die noch nicht abgeschlossen wurden, ist nur der bisher erreichte Leistungsstand anzugeben.

  Dokumentationsanforderung

  Hierzu sind die Vorlagen Anlage 5.1…5.3 – Referenzbeschreibung 1/2/3 zu verwenden. Um die Vergleichbarkeit der Angebote zu gewährleisten, können maximal drei Referenzen gewertet werden. Bitte reichen Sie deshalb nicht mehr als drei Referenzen ein. Werden mehr als drei Referenzen eingereicht, wird die Vergabestelle im Losverfahren drei Referenzen bestimmen, die gewertet werden. Eventuelle Bewertungsnachteile gehen zu Lasten des Bieters. Der Bieter hat die Kontaktdaten der jeweiligen Ansprechpartner der Referenzen anzugeben. Die Kontaktdaten müssen eine Überprüfung der Referenz möglich machen. Der Bieter versichert durch die Angabe, dass der Kontaktperson die Benennung als Referenz bekannt ist und darüber hinaus die Einwilligung der Kontaktperson zur Kontaktaufnahme vorliegt.

• Sprachniveau Deutsch C2

  Beschreibung

  Der Bieter verpflichtet sich, im Rahmen der Leistungserbringung an allen Stellen mit möglichem Kundenkontakt nur solche Mitarbeiter einzusetzen, die „Deutsch“ als Muttersprache haben oder die mindestens über ein Sprachniveau von „C2“ oder besser, nach dem „Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen für Sprache“, verfügen.

  Dokumentationsanforderung

  Dies ist in der Anlage „Sprachniveau“ zu erklären. Die Anlage „Sprachniveau“ muss jeweils vom Bieter, von jedem eingesetzten Nachunternehmer, sowie von allen Mitgliedern einer etwaigen Bietergemeinschaft mit dem Angebot abgegeben werden.

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