Search
  • Search

    Raamovereenkomst voor de levering en implementatie van een NextGen call center oplossing voor het Ziekenhuis Oost-Limburg

    Ziekenhuis Oost-Limburg

    Raamovereenkomst voor de levering en implementatie van een NextGen call center oplossing voor het Ziekenhuis Oost-Limburg

    1. Competition notice published

      Dec 8, 2025 10:00 PMDecember 8, 2025 10:00 PM

    2. Contract signed

      Mar 5, 12:00 AMMarch 5, 2026 12:00 AM

    3. Result notice published

      Apr 6, 8:00 PMApril 6, 2026 8:00 PM

    Brief

    Belgium: Tenders/Ziekenhuis Oost-Limburg/Raamovereenkomst voor de levering en implementatie van een NextGen call center oplossing voor het Ziekenhuis Oost-Limburg

    Awarded

    The competition has ended and a winner has been selected.

    Deadline
    Apr 6,Expired
    Award
    Prijs 30% and 1 more
    Procedure
    OpenSingle stage
    Agreement
    Framework agreement
    Estimated value
    €700Kover 4 years

    Brief

    Ziekenhuis Oost-Limburg heeft een raamovereenkomst gesloten met HANSSENS TELECOM NV voor de levering en implementatie van een NextGen callcenter oplossing. De overeenkomst omvat SaaS-abonnementen en diensten voor een Teams-native contactcenter & attendant-console met geïntegreerde rapportering en omnichannel functionaliteiten (telefonie, WhatsApp, Facebook Messenger, webchat, SMS, etc.), inclusief standaard connectoren naar CRM/ITSM-pakketten, implementatie, configuratie, migratie, opleiding en service. De maximale totale waarde van de overeenkomst bedraagt 700.000 EUR en heeft een looptijd van 4 jaar. Er waren 2 inschrijvingen ontvangen.

    Programvareprodukter og lisenser

    Result

    TED
    • HANSSENS TELECOM NV
      Winner
    • Number of bids
      2
    • Contract value
      Not stated
    • Maximum framework agreement valueUp to €700,000

    Custom Assessment Criteria

    • Get answers to your bid/no-bid criteria

      Set them up once and Cobrief answers them in every tender

    Will you bid?

    The agent sets up the bid and writes the first draft. Free for 14 days.

    Award Criteria

    • Description

      Kwaliteit

      Source

      No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

    • Description

      Prijs

      Source

      No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

    • Description

      SLA & support

      Source

      No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

    Previous winners

    • Who are you up against?

      The suppliers who have won similar contracts at Ziekenhuis Oost-Limburg

    From the notice

    • Onderhavige opdracht is een opdracht voor diensten en heeft als voorwerp ‘Raamovereenkomst voor de levering en implementatie van een NextGen call center oplossing voor het Ziekenhuis Oost-Limburg’. Toelichting van de opdracht: De opdracht betreft levering (SaaS-abonnementen) en diensten voor een Teams‑native contactcenter & attendant‑console met geïntegreerde rapportering en omnichannel (telefonie, WhatsApp, Facebook Messenger, webchat, SMS, …) en standaard connectoren naar courante CRM/ITSM‑pakketten, inclusief implementatie, configuratie, migratie, opleiding en service. Microsoft‑platformlicenties en -diensten zoals Power BI, Azure AI‑resources, Power Automate en Teams Phone behoren niet tot de opdracht van deze aanbesteding. Deze opdracht is een raamovereenkomst zoals bedoeld in art. 2, 35° van de Wet overheidsopdrachten. Er zal worden gewerkt met één offerte voor de aankoop en implementatie. De opdracht is niet onderverdeeld in percelen.

    • Contact

      Arlette Weytjensarlette.weytjens@zol.be
    • Type
      Result · Framework agreement
    • Location
      Arr. Hasselt
    • Main code
      Software package and information systems
      48000000
    • 48445000Customer Relation Management software package48517000IT software package79512000Call centre

    Similar active competitions

    • Ziekenhuis aan de Stroom vzw (ZAS)

      Programvareprodukter og lisenser

      Aankoop, implementatie, integratie, ondersteuning en verdere optimalisatie van callcentersoftware.

      Ziekenhuis aan de Stroom vzw (ZAS) heeft behoefte aan de aankoop, implementatie, integratie, ondersteuning en verdere optimalisatie van callcentersoftware voor een raamovereenkomst van 4 jaar, met een maximale totale waarde van 5.925.000 EUR. De software is bedoeld ter ondersteuning van centrale afsprakenplanning, centrale telefonie en decentrale secretariaten, om de bereikbaarheid, efficiëntie, uniformiteit en kwaliteit van de telefonische dienstverlening en afsprakenplanning structureel te verbeteren. De gunningscriteria zijn prijs (50%), kwaliteit (30%) en service (20%).

      Framework agreement with qualification
      Nov 23, 2026(24 days)
      €5,925,000

    • Ziekenhuis Oost-Limburg

      Raamovereenkomst voor langdurige zuurstoftherapie voor het Ziekenhuis Oost-Limburg

      Ziekenhuis Oost-Limburg heeft een raamovereenkomst voor de levering van langdurige zuurstoftherapie aan patiënten binnen de zuurstofconventie, met een maximale totale waarde van 3.750.000 EUR over 4 jaar. Dit omvat de levering en installatie van diverse zuurstoftherapieapparatuur (vaste, draagbare, vloeibare zuurstofconcentrators en vulcompressors) bij patiënten thuis, inclusief onderhoud, opvolging en begeleiding, en de voorziening van een digitaal opvolgplatform. De diensten moeten geleverd worden in het arrondissement Brussel-Hoofdstad. De gunningscriteria zijn prijs en plan van aanpak (volgens volgorde van belangrijkheid). Kandidaten moeten een verzekering tegen beroepsrisico's kunnen voorleggen, geregistreerd zijn bij het FAGG met een FAGG-nummer, een omzet van minimaal 125.000 EUR (excl. btw) per boekjaar in de laatste drie boekjaren aantonen, geen risico op discontinuïteit vertonen (geen negatief eigen vermogen in de laatste drie boekjaren), en minimaal drie en maximaal vijf Europese referenties van gelijkaardige opdrachten van ziekenhuizen in de afgelopen vijf jaar kunnen voorleggen.

      Framework agreement with qualification
      Nov 5, 2026(6 days)
      €3,750,000

    • Ziekenhuis Oost-Limburg

      Avfallshåndtering

      Raamovereenkomst voor de schoonmaak van het Medisch Centrum André Dumont te Genk-Waterschei voor het Ziekenhuis Oost-Limburg

      Ziekenhuis Oost-Limburg zoekt een schoonmaakdienstverlener voor een raamovereenkomst van 4 jaar voor het Medisch Centrum André Dumont in Genk-Waterschei. De opdracht omvat de vakkundige reiniging van vloeren, inventaris, wanden en plafonds van de in het bestek vermelde ruimtes. De schoonmaakproducten moeten veilig en ammoniakvrij zijn; inschrijvers moeten minimaal drie vergelijkbare referenties uit de afgelopen vijf jaar indienen, waaronder minstens één zorginstelling, en aantonen dat zij lid zijn van de Algemene Belgische Schoonmaak Unie (ABSU). De beoordeling bestaat uit kwaliteit van de dienstverlening (50%), prijs (40%) en duurzaamheid (10%).

      Framework agreement
      Nov 6, 2026(7 days)