Search

  • Search


    Service Management Tool (SMT)

    Kamer van Koophandel

    Service Management Tool (SMT)

    1. Competition notice published

      Nov 5, 2:50 PMNovember 5, 2025 2:50 PM
    2. Supplier selection

      May 1, 12:00 AMMay 1, 2026 12:00 AM
    3. Contract signed

      May 1, 12:00 AMMay 1, 2026 12:00 AM
    4. Result notice published

      Jun 11, 5:25 AMJune 11, 2026 5:25 AM

    Brief

    Netherlands: Tenders/Kamer van Koophandel/Service Management Tool (SMT)

    Awarded

    The competition has ended and a winner has been selected.

    Brief

    IT- drift og vedlikehold

    Kamer van Koophandel heeft een overeenkomst gesloten met TOPdesk Nederland B.V. voor de levering van een Service Management Tool (SMT) en bijbehorende dienstverlening, met een looptijd van 12 jaar en een totale waarde van 3.331.671 euro. De gunning is gebaseerd op een plan van aanpak, use cases, binaire/multiple-choice kwaliteitswensen en prijs. Er waren 3 inschrijvingen.

    Result

    Winner
    TOPdesk Nederland B.V.
    Number of bids
    3
    Contract value
    €3,331,671

    About the bid

      Het doel van deze Europese aanbestedingsprocedure is het afsluiten van een overeenkomst voor KVK voor een Service Management Tool, inclusief bijbehorende dienstverlening.

      Contact name
      Rink Bruil
      Contact phone
      +31611469335
      Contact email
      rink.bruil@kvk.nl
      Address
      St.-Jacobsstraat 300, 3511BT Utrecht

    Custom Assessment Criteria

    Start a free trial to ask your own questions about the tender and get AI-generated answers.

    Award Criteria

    • Description

      Prijs

    • Description

      KVK beoogt met dit gunningscriterium een efficiënte implementatie, soepele onboarding en deskundige ondersteuning te realiseren, zodat optimaal gebruik kan worden gemaakt van de SMT.

    • Description

      KVK streeft naar een optimale aansluiting van de te contracteren Service Management Tool op de eigen werkprocessen. Door middel van praktijkgerichte use cases wordt beoogd om de geschiktheid van de aangeboden oplossing te toetsen aan de daadwerkelijke behoeften en werkprocessen van KVK.

    • Description

      Met dit subgunningscriterium toetst KVK in welke mate de aangeboden SMT standaard beschikt over de gewenste kwaliteitsfunctionaliteiten die bijdragen aan gebruiksgemak, efficiency, integratie en beheersbaarheid van de dienstverlening.

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

    Start a free trial to see who has won similar tenders for this buyer.

    See the full notice

    Contracting authority
    Kamer van Koophandel
    Title
    Service Management Tool (SMT)
    Type
    ResultPrequalification
    Main code
    72268000Software supply services
    Supplemental codes
    48000000Software package and information systems72200000Software programming and consultancy services
    Estimated value
    €4,700,000.00
    Duration
    12 years

    Active similar competitions

    • Werkorganisatie HLT Samen

      Systemutvikling og programmering

      Financieel Softwarepakket

      Werkorganisatie HLT Samen heeft behoefte aan een financieel softwarepakket als 100% SaaS-oplossing, inclusief implementatie, beheer, onderhoud, koppelingen, datamigratie en borging van historische data. De contractduur is 13 jaar. De gunningscriteria zijn kwaliteit (80%) en prijs (20%).

      CompetitionJul 24, 2026
      Nov 9, 2026(31 days)
    • Kamer van Koophandel

      Systemutvikling og programmering

      ERP-systeem

      De Kamer van Koophandel (KVK) in Nederland is op zoek naar diensten voor een ERP-systeem voor een periode van 5 jaar, met een maximale totale waarde van 7,8 miljoen euro. Het doel is een optimaal ingerichte applicatie die financiële en contractmanagementprocessen integreert, met als resultaat consistente, datagedreven informatie, inzicht, foutloze transacties, automatische controles, flexibele workflows, betrouwbare meting van leveranciersprestaties en volledige traceerbaarheid van verplichtingen, bestellingen, leveringen en betalingen. Enkelvoudige vastlegging van gegevens is hierbij essentieel.

      CompetitionAug 28, 2026
      Oct 19, 2026(10 days)
      €7,800,000
    • Gemeente Edam-Volendam

      Programvareprodukter og lisenser

      25.383-BV Zaak- Documentmanagementsysteem Edam-Volendam

      Gemeente Edam-Volendam heeft een Europees openbare aanbesteding uitgeschreven voor de levering, implementatie en het onderhoud van een zaak- en documentmanagementsysteem. De overeenkomst heeft een looptijd van 4 jaar en een geschatte totale waarde van 600.000 euro, waarvan 50.000 euro voor implementatie en daarna jaarlijks ongeveer 50.000 euro. De aanbesteding omvat software en informatiesystemen, evenals IT-diensten zoals advies, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning. De gunningscriteria zijn kwaliteit (plan van aanpak/planning inclusief mijlpalen) met een weging van 35%, kwaliteit (wensenlijst + uitwerking) met een weging van 30%, en prijs met een weging van 35%.

      CompetitionSep 18, 2026
      Nov 13, 2026(35 days)
    • Stichting Universiteit voor Humanistiek

      Europese aanbesteding ICT-beheer

      Stichting Universiteit voor Humanistiek heeft behoefte aan ICT-beheerdiensten voor een initiële periode van 3 jaar, met een optionele verlengingsmogelijkheid van 7 keer 1 jaar, wat een totale looptijd van 10 jaar maakt. De geschatte jaarlijkse waarde bedraagt € 95.000,00 exclusief btw, met een maximale totale waarde van € 950.000,00 exclusief btw over de gehele looptijd. De diensten omvatten service level management, technisch beheer en ondersteuning van security management. De aanbestedende dienst en inschrijver zullen samenwerken om het ICT-beheer vorm te geven. De gunningscriteria zijn prijs (25%), kwaliteitswens 1 (20%), kwaliteitswens 2 (35%) en kwaliteitswens 3 (20%).

      CompetitionSep 18, 2026
      Oct 16, 2026(7 days)
    • Ministerie van Economische Zaken

      IT-drift og support

      IWR2026|Diensten

      Het Ministerie van Economische Zaken heeft een raamovereenkomst nodig voor ICT-werkplekgerelateerde dienstverlening voor een periode van 84 maanden, met een geschatte maximale totale waarde van 100 miljoen euro. De aanbesteding omvat diensten met betrekking tot reparatie, onderhoud en aanverwante diensten voor pc's, kantoorapparatuur, telecommunicatie en AV-apparatuur. De gunningscriteria zijn kwaliteit (45%) en kosten (55%).

      Framework agreementAug 19, 2026
      Dec 9, 2026(61 days)
      €100,000,000