Servicemanagementsoftware - Enterprise Servicemanagement (ESM)
Programvareprodukter og lisenser
SURF B.V. heeft een aanbesteding uitgeschreven voor raamovereenkomsten voor een Enterprise Servicemanagement (ESM) softwaresysteem, ook wel een "ticketingsysteem" genoemd, ten behoeve van 37 deelnemende organisaties in Nederland. De opdracht omvat de levering van de softwareoplossing, de implementatie ervan bij de deelnemende organisaties en gerelateerde dienstverlening. Het systeem moet minimaal ondersteuning bieden voor IT-servicemanagementprocessen (ITSM) en facility managementprocessen (FMIS), waarbij de ondersteuning van FMIS optioneel is voor de deelnemende instellingen. Daarnaast kunnen optioneel andere processen, zoals gebouwenbeheer, HR, financiën, risicomanagement, juridische zaken en studentenzaken, worden ondersteund, mits het servicemanagementsoftware betreft. De maximale totale contractwaarde bedraagt 75 miljoen euro over een periode van 4 jaar. Gunning vindt plaats op basis van de beste prijs-kwaliteitverhouding.
Om anbudet
- Kontakt navn
- Arwen Messelaar
- Kontakt telefon
- +31 682680051
- Kontakt e-post
- Arwen.Messelaar@surf.nl
- Adresse
- Moreelsepark 48, 3511EP Utrecht
De Opdracht behelst de contractering van Raamovereenkomsten ten behoeve van een enterprise servicemanagement softwaresysteem (servicemanagement-softwareoplossing, ticketing-systeem) namens 37 hieraan deelnemende organisaties. Op hoofdlijnen bestaat de voorgenomen Opdracht uit de levering van een servicemanagement-softwareoplossing (het Systeem), de implementatie van het Systeem bij de deelnemende organisaties en gerelateerde dienstverlening. Een servicemanagement-softwareoplossing betreft een softwareoplossing waarmee dienstverlenende processen worden gestroomlijnd en ondersteund, in de regel ook wel aangeduid als een “ticketingsysteem”. Het Systeem ondersteunt het registreren en het afhandelen van Tickets en het rapporteren daarover. Deze aanbesteding betreft een heraanbesteding ten behoeve van een Systeem dat meerdere processen kan ondersteunen, met ten minste ondersteuning voor ITSM-processen en FMIS-processen (een “Enterprise servicemanagement-oplossing (ESM)”. Hierbij moet er minimaal ondersteuning worden geboden aan IT-servicemanagementprocessen (ITSM) en facility managementprocessen (FMIS). De ondersteuning van ITSM-processen betreft de minimale afname van een deelnemende organisatie. Wel is de Inschrijver verplicht om ook de ondersteuning van FMIS-processen in overeenstemming met de eisen en wensen in dit kader aan te bieden, maar de daadwerkelijke ondersteuning daarvan is door een deelnemende insteling optioneel af te nemen. Ook kunnen optioneel de ondersteuning van andere processen, zoals bijvoorbeeld processen in het kader van gebouwenbeheer, HR, financiën, risicomanagement, juridische zaken en studentenzaken, onderdeel uitmaken van deze Opdracht, met dien verstande dat het wel moet blijven gaan om servicemanagementsoftware. Dit betekent bijvoorbeeld dat een deelnemende organisatie wel servicemanagementsoftware ter ondersteuning van bijvoorbeeld HR-processen kan afnemen, maar dat dit niet hetzelfde is als het inrichten van een voledige HR-suite. Deze inkoopprocedure leidt tot een aantal Raamovereenkomsten met de winnende Inschrijvers, waarna deelnemende organisaties voor hun individuele opdracht een Minicompetitie zullen organiseren, waarbij de exacte processen die de betreffende deelnemende organisatie wenst af te nemen nader zal specificeren. Gunning van de Raamovereenkomsten zal plaatsvinden op basis van de beste prijs-kwaliteitverhouding (BPKV).
Egne vurderingskriterier
Start gratis prøveperiode for å stille egne spørsmål om anbudet og få KI-genererte svar.
Tildelingskriterier
Fant ingen tildelingskriterier i konkurransekunngjøringen.
Kvalifikasjonskrav
Fant ingen kvalifikasjonskrav i konkurransekunngjøringen.
Tidligere kontraktsvinnere
Start gratis prøveperiode for å se hvem som har vunnet lignende anbud hos denne oppdragsgiveren.
Se hele utlysningen
- Innkjøper
- SURF B.V.
- Tittel
- Servicemanagementsoftware - Enterprise Servicemanagement (ESM)
- Type
- Hovedkode
- Tilleggskoder
- Estimert verdi
- 75 000 000,00 €
- Varighet
- 4 år