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    Servicio de implantación, mantenimiento y desarrollo nuevas funcionalidades del agente virtual de Mutua Montañesa

    Dirección General de Mutua Montañesa

    Servicio de implantación, mantenimiento y desarrollo nuevas funcionalidades del agente virtual de Mutua Montañesa

    1. Competition notice published

      Aug 6, 9:18 AMAugust 6, 2025 9:18 AM
    2. Supplier selection

      Oct 23, 12:00 AMOctober 23, 2025 12:00 AM
    3. Contract signed

      Nov 19, 12:00 AMNovember 19, 2025 12:00 AM
    4. Result notice published

      Nov 24, 2:22 PMNovember 24, 2025 2:22 PM

    Brief

    Spain: Tenders/Dirección General de Mutua Montañesa/Servicio de implantación, mantenimiento y desarrollo nuevas funcionalidades del agente virtual de Mutua Montañesa

    Awarded

    The competition has ended and a winner has been selected.

    Brief

    El objeto de la presente licitación es la contratación de un servicio integral que contemple tanto la implantación, mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo del agente virtual de Mutua Montañesa, como el diseño y desarrollo de nuevas funcionalidades orientadas a optimizar la accesibilidad, usabilidad e interacción con los usuarios. Todo ello con el objetivo de potenciar la automatización en la atención telefónica, facilitar la resolución eficiente de consultas y requerimientos por parte de los trabajadores protegidos, empresas y asesorías mutualistas, y permitir una reasignación estratégica de los recursos humanos hacia actividades de mayor complejidad y valor añadido, mejorando así la calidad global del servicio y la eficiencia operativa de la organización.

    Result

    Winner
    IDRUS SOLUCIONES E INNOVACION SL
    Number of bids
    2
    Contract value
    €116,580

    About the bid

      El objeto de la presente licitación es la contratación de un servicio integral que contemple tanto la implantación, mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo del agente virtual de Mutua Montañesa, como el diseño y desarrollo de nuevas funcionalidades orientadas a optimizar la accesibilidad, usabilidad e interacción con los usuarios. Todo ello con el objetivo de potenciar la automatización en la atención telefónica, facilitar la resolución eficiente de consultas y requerimientos por parte de los trabajadores protegidos, empresas y asesorías mutualistas, y permitir una reasignación estratégica de los recursos humanos hacia actividades de mayor complejidad y valor añadido, mejorando así la calidad global del servicio y la eficiencia operativa de la organización.

      Contact name
      Dirección General de Mutua Montañesa
      Contact phone
      +34 942204100
      Contact email
      licitaciones@mutuamontanesa.es

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    Award Criteria

    • Description

      C1. OFERTA ECONOMICA.

    • Description

      C2. PRECIO POR MINUTO ADICIONAL CONSUMIDO .

    • Description

      C3. DISPONIBILIDAD OPERATIVA (máximo 20 puntos).

    • Description

      C4. NIVEL DE CERTIFICACIÓN EN SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS DEL SISTEMA VOICEBOT (máximo 10 ptos).

    • Description

      C5. PLAZO DE DESARROLLO E IMPLANTACIÓN NUEVAS FUNCIONALIDADES (máximo 20 puntos).

    • Description

      C6. EQUIPO DE TRABAJO ASIGNADO AL PROYECTO (máximo 10 puntos).

    • Description

      C7. ESTRATEGIA FUNCIONAL Y TECNOLÓGICA DEL PROYECTO (máximo 10 puntos).

    • Description

      C8. METODOLOGÍA Y PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO (máximo 10 puntos).

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

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    Contracting authority
    Dirección General de Mutua Montañesa
    Title
    Servicio de implantación, mantenimiento y desarrollo nuevas funcionalidades del agente virtual de Mutua Montañesa
    Type
    ResultPrequalification
    Main code
    72000000IT services: consulting, software development, Internet and support
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Location
    Cantabria
    Duration
    24 months

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