Servicio de implantación, mantenimiento y desarrollo nuevas funcionalidades del agente virtual de Mutua Montañesa
Awarded
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El objeto de la presente licitación es la contratación de un servicio integral que contemple tanto la implantación, mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo del agente virtual de Mutua Montañesa, como el diseño y desarrollo de nuevas funcionalidades orientadas a optimizar la accesibilidad, usabilidad e interacción con los usuarios. Todo ello con el objetivo de potenciar la automatización en la atención telefónica, facilitar la resolución eficiente de consultas y requerimientos por parte de los trabajadores protegidos, empresas y asesorías mutualistas, y permitir una reasignación estratégica de los recursos humanos hacia actividades de mayor complejidad y valor añadido, mejorando así la calidad global del servicio y la eficiencia operativa de la organización.
Result
- Winner
- IDRUS SOLUCIONES E INNOVACION SL
- Number of bids
- 2
- Contract value
- €116,580
About the bid
- Contact name
- Dirección General de Mutua Montañesa
- Contact phone
- +34 942204100
- Contact email
- licitaciones@mutuamontanesa.es
El objeto de la presente licitación es la contratación de un servicio integral que contemple tanto la implantación, mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo del agente virtual de Mutua Montañesa, como el diseño y desarrollo de nuevas funcionalidades orientadas a optimizar la accesibilidad, usabilidad e interacción con los usuarios. Todo ello con el objetivo de potenciar la automatización en la atención telefónica, facilitar la resolución eficiente de consultas y requerimientos por parte de los trabajadores protegidos, empresas y asesorías mutualistas, y permitir una reasignación estratégica de los recursos humanos hacia actividades de mayor complejidad y valor añadido, mejorando así la calidad global del servicio y la eficiencia operativa de la organización.
Custom Assessment Criteria
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Award Criteria
Description
C1. OFERTA ECONOMICA.
Description
C2. PRECIO POR MINUTO ADICIONAL CONSUMIDO .
Description
C3. DISPONIBILIDAD OPERATIVA (máximo 20 puntos).
Description
C4. NIVEL DE CERTIFICACIÓN EN SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS DEL SISTEMA VOICEBOT (máximo 10 ptos).
Description
C5. PLAZO DE DESARROLLO E IMPLANTACIÓN NUEVAS FUNCIONALIDADES (máximo 20 puntos).
Description
C6. EQUIPO DE TRABAJO ASIGNADO AL PROYECTO (máximo 10 puntos).
Description
C7. ESTRATEGIA FUNCIONAL Y TECNOLÓGICA DEL PROYECTO (máximo 10 puntos).
Description
C8. METODOLOGÍA Y PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO (máximo 10 puntos).
Qualification requirements
Found no qualification requirements in the contract notice.
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- Contracting authority
- Dirección General de Mutua Montañesa
- Title
- Servicio de implantación, mantenimiento y desarrollo nuevas funcionalidades del agente virtual de Mutua Montañesa
- Type
- Main code
- Supplemental codes
- Location
- Cantabria
- Duration
- 24 months
No supplemental codes from buyer…