Search

  • Search

    Servicio del Centro de Atención a la Ciudadanía (Contact Center) en modalidad multicanal para el Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera y sus empresas municipales: EMSISA Empresa Municipal SA y Chiclana Natural SA.

    Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera

    Servicio del Centro de Atención a la Ciudadanía (Contact Center) en modalidad multicanal para el Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera y sus empresas municipales: EMSISA Empresa Municipal SA y Chiclana Natural SA.

    1. Competition notice published

      Dec 18, 11:37 AMDecember 18, 2025 11:37 AM

    2. Tender submission deadline

      Jan 19, 12:30 PMJanuary 19, 2026 12:30 PM

    3. Opening date

      Jan 21, 9:00 AMJanuary 21, 2026 9:00 AM

    4. Tender validity period

      Mar 19, 12:30 PMMarch 19, 2026 12:30 PM

    Brief

    Spain: Tenders/Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera/Servicio del Centro de Atención a la Ciudadanía (Contact Center) en modalidad multicanal para el Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera y sus empresas municipales: EMSISA Empresa Municipal SA y Chiclana Natural SA.

    Expired

    The competition has expired without a winner being announced.

    Brief

    Rekruttering og bemanning

    La Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera necesita servicios de centro de atención a la ciudadanía (Contact Center) en modalidad multicanal para el Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera y sus empresas municipales (EMSISA Empresa Municipal SA y Chiclana Natural SA) durante 2 años, con un valor total máximo de 1.003.018,19 EUR. El servicio incluirá la atención a través de diversos canales de comunicación municipales (teléfono, correo electrónico, WhatsApp, web, redes sociales y otros), abarcando los recursos humanos, materiales y de soporte técnico del adjudicatario, excluyendo la atención presencial. Se requiere el uso de tecnologías de la información y la comunicación (TIC), funcionalidades y aplicaciones comunes de los servicios municipales, y una participación activa de la población. Los criterios de adjudicación son el precio (55%) y la propuesta técnica (45%).

    About the bid

      Constituye el objeto del contrato la prestación conjunta del servicio del centro de atención a la ciudadanía (contact center) en modalidad multicanal, para el Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera y sus empresas municipales, EMSISA Empresa Municipal SA. y CHICLANA NATURAL S.A, no formando parte del mismo en ningún caso, la atención presencial que se presta por la plantilla municipal y el personal de las empresas municipales y sin sobrepasar la normativa y competencias municipales. El servicio de prestará con sujeción al Pliego de Condiciones Económico-administrativas y al Pliego de Prescripciones Técnicas suscrito con fecha 16 de diciembre de 2025 por el Jefe de Negociado de Registro e Información. La prestación de este servicio incluirá la atención por los distintos canales de comunicación municipales, (teléfono, email, wasap, web, redes sociales y otros), incluyendo los recursos humanos, materiales y de soporte técnico de la empresa que resulte adjudicataria, con la excepción de la atención presencial que se presta desde el ayuntamiento y sus empresas municipales. Este modelo de gestión conlleva el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC´s), el empleo de las funcionalidades y aplicativos comunes de los servicios municipales, así como una participación activa de la población, incluyendo dentro de la misma no sólo a la ciudadanía del municipio sino también a empresas, residentes de otras ciudades, visitantes, etc.

      Contact name
      Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera
      Contact phone
      956490003
      Contact email
      contratacion-bienes@chiclana.es

    Custom Assessment Criteria

    Start a free trial to ask your own questions about the tender and get AI-generated answers.

    Award Criteria

    • Description

      Oferta económica.

    • Description

      Propuesta técnica.

    Qualification requirements

    • Description

      Cifra anual de negocio

      Documentation Requirement

      No se requiere documentación específica.

    Previous Contract Winners

    Start a free trial to see who has won similar tenders for this buyer.

    See the full notice

    Contracting authority
    Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera
    Title
    Servicio del Centro de Atención a la Ciudadanía (Contact Center) en modalidad multicanal para el Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera y sus empresas municipales: EMSISA Empresa Municipal SA y Chiclana Natural SA.
    Type
    CompetitionPrequalification
    Main code
    79510000Telephone-answering services
    Supplemental codes
    79511000Telephone operator services79512000Call centre
    Location
    Cádiz
    Estimated value
    €1,003,018.00
    Duration
    2 years

    Active similar competitions

    • Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Málaga

      Atención y gestión de llamadas para la gestión de los recursos de bomberos, protección civil y policía local demandando los Servicios Municipales de Prevención y Emergencias.

      La Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Málaga necesita servicios de atención y gestión de llamadas para la gestión de los recursos de bomberos, protección civil y policía local, con una duración de 1 año y un valor máximo total de 3.539.004,55 EUR. Los servicios se entregarán en Málaga y tienen como objetivo satisfacer las necesidades de la administración municipal en relación con los Servicios Municipales de Prevención y Emergencias. EULEN. S.A. tiene un contrato similar hoy. Los criterios de adjudicación se basan en el precio (5%) y la calidad (95%). Se requiere experiencia documentada en trabajos realizados y una cifra anual de negocio.

      CompetitionOct 1, 2026
      Nov 4, 2026(25 days)
      €3,539,004

    • Junta de Gobierno de la Diputación Provincial de Almería

      Rekruttering og bemanning

      contratación anticipada del servicio de atención telefónica en materia tributaria de la Diputación de Almería

      La Junta de Gobierno de la Diputación Provincial de Almería necesita servicios de atención telefónica en materia tributaria por un período de 24 meses, con un valor total máximo de 700.700 EUR. El servicio se entregará en Almería y se valorará la experiencia en atención telefónica en materia tributaria de los 4 agentes adscritos al contrato (10%), una bolsa de horas anual adicional sin coste (20%), el precio por hora ofertado (60%) y la reducción del plazo de puesta en marcha del servicio (10%). Se requiere maquinaria, material y equipo técnico para la ejecución del contrato.

      CompetitionSep 25, 2026
      Oct 26, 2026(16 days)
      €700,700

    • Pleno del Ayuntamiento de Utrera

      Telekommunikasjonstjenester

      Servicio integral de comunicaciones unificadas (UcaaS), telefonía móvil, conectividad de datos y equipamiento asociado, bajo el modelo de servicio continuo.

      El Pleno del Ayuntamiento de Utrera necesita servicios integrales de comunicaciones unificadas (UCaaS), telefonía móvil, conectividad de datos y equipamiento asociado, bajo un modelo de servicio continuo, por un período de 4 años y con un valor máximo total de 881.572,6 EUR. Los servicios se entregarán en Sevilla y buscan transformar el modelo de telecomunicaciones municipales, centralizando los servicios de voz, datos y mensajería, y garantizando accesibilidad desde cualquier dispositivo o sede. Se requiere una solución basada en arquitectura UCaaS prestada desde la nube, con garantías de disponibilidad, continuidad y recuperación ante desastres. Los criterios de adjudicación son el precio (80%), la capacidad FTTO garantizada (10%), la disponibilidad del servicio UCaaS comprometida (6%) y el tiempo de resolución de incidencias críticas (MTTR) comprometido (4%).

      CompetitionSep 9, 2026
      Oct 13, 2026(3 days)
      €881,572

    • Junta de Gobierno del Ayuntamiento de La Rinconada

      IT-drift og support

      Servicio Integral de Soporte Microinformático y Atención a Personas Usuarias (CAU) para el Ayuntamiento de La Rinconada

      La Junta de Gobierno del Ayuntamiento de La Rinconada necesita servicios integrales de soporte microinformático y atención a usuarios (CAU) en Sevilla, con una duración de 1 año y un valor máximo total de 417.196,8 EUR. El contrato abarca servicios relacionados con la informática y se evaluará en función del precio (68%), criterios de calidad (12%) y criterios sujetos a juicios de valor (20%). Se requiere experiencia documentada en trabajos similares.

      CompetitionSep 23, 2026
      Oct 23, 2026(13 days)
      €417,196

    • Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria

      Telekommunikasjonstjenester

      Servicio de telecomunicaciones del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria

      La Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria necesita servicios de telecomunicaciones para el Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria, con una duración de 4 años y un valor máximo total de 5.389.219,7 EUR. Los servicios se entregarán en Gran Canaria. La adjudicación se basará en el precio (51%) y la calidad (49%), que incluye la plataforma de mensajería, la atención personalizada, las características adicionales, los servicios de comunicaciones de datos, los servicios de comunicaciones en movilidad, los servicios de comunicaciones fijas y especiales, y los servicios de contingencia de datos y voz.

      CompetitionSep 24, 2026
      Oct 23, 2026(13 days)
      €5,389,219