Sicherstellung der Rufnummer 116117

Befragungen zu Gesundheitsthemen

Der AOK-Bundesverband eGbR benötigt im Rahmen eines vierjährigen Rahmenvertrags Befragungen zu Gesundheitsthemen mit einem maximalen Gesamtwert von 1,1 Millionen Euro. Gefordert sind bevölkerungsrepräsentative computergestützte Telefonbefragungen (CATI); mindestens eine einschlägige Referenz muss einen gesundheitspolitischen Bezug in Deutschland haben, mindestens acht Fragen umfassen und auf die 16 Bundesländer mit dem bundesweiten Wert als Vergleichsmaßstab aufgeschlüsselt sein. Für die Teilnahme sind mindestens drei vergleichbare, in den letzten drei Jahren erbrachte und abgenommene Referenzen sowie eine Mitgliedschaft bei ESOMAR, ADM oder BVM oder eine Zertifizierung nach ISO 20252 nachzuweisen. Bewertet werden Qualität mit 70 % und Preis mit 30 %.

Dialogmanagement und Kundenservice

Die AOK Baden-Württemberg benötigt im Rahmen eines sechsjährigen Rahmenvertrags bedarfsabhängige Dienstleistungen im Dialogmanagement und Kundenservice, insbesondere Inbound- und Outbound-Kommunikation zur Kundenbindung sowie weitere Callcenter-Leistungen; erbracht werden sollen sie in Stuttgart. Gefordert werden unter anderem nachweisbare Erfahrung mit vergleichbaren Callcenter-Dienstleistungen, ausreichende personelle Ressourcen und eine fachliche Betreuungsstruktur sowie ein zertifiziertes Informationssicherheitsmanagementsystem nach ISO/IEC 27001:2022 oder gleichwertig. Die Bewertung erfolgt zu gleichen Teilen nach Preis (50 %) und Qualität (50 %).

Terminvermittlung in der hausärztlichen und fachärztlichen Versorgung

Die AOK Rheinland-Pfalz/Saarland benötigt für rund 1,26 Millionen Versicherte einen administrativen Terminservice zur Suche und Vereinbarung von Haus- und Facharztterminen im Inland. Die Versicherten nutzen den Service freiwillig und kostenlos; der Auftrag umfasst die Einrichtung und den Betrieb über ein Jahr und hat einen maximalen Gesamtwert von 567.000 Euro. Medizinische Beratungskompetenzen sind nicht erforderlich; auf Anforderung sind Personal-, Qualitäts-, Datenschutz- und Informationssicherheitskonzepte sowie Nachweise der technischen Betriebsfähigkeit vorzulegen. Für vergleichbare Terminserviceleistungen muss der Anbieter in jedem der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre mindestens 250.000 Euro Nettoumsatz nachweisen; außerdem ist eine Haftpflichtdeckung unter anderem für Personen-, Sach-, Vermögens- und Cyber-/Datenschutzschäden gefordert. Einziges Zuschlagskriterium ist der Preis (100 %).