Sitran loppukäyttäjä- ja perus-IT-palvelujen ulkoistus
Myönnetty
Kilpailutus on päättynyt ja voittaja on valittu.
- Määräaika
- Oct 19, 2025Päättynyt
- Valinta
- Transformaatiosuunnitelma ja palvelun käyttöönotto 15 % ja 2 muuta
Tiivistelmä
Suomen itsenäisyyden juhlarahasto on tehnyt sopimuksen Netox Oy:n kanssa modernien loppukäyttäjä- ja perus-IT-palvelujen ulkoistamisesta. Palvelut toimitetaan Helsinki-Uusimaa-alueelle neljän vuoden ajaksi, ja sopimuksen arvo on 2 216 861 euroa. Hankinnan tavoitteena on siirtyä kohti käyttäjälähtöistä ja tietoturvallista palvelumallia, joka painottaa etätukea, itsepalvelua, automaatiota ja ennakoivaa hallintaa. Tarjoajien tuli esittää transformaatio- ja käyttöönottosuunnitelma, kuvaus prosesseista ja palvelunhallinnasta, sekä palvelupäällikön osaaminen ja kokemus, joka arvioitiin enintään kolmen referenssin perusteella. Kilpailuun osallistui yksi tarjoaja.
IT-drift og support
Tulos
- Netox OyVoittaja
- 1Tarjousten määrä
- 2 216 861 €Sopimuksen arvo
Mukautetut arviointikriteerit
Saat vastaukset bid/no-bid-kriteereihinne
Määritä ne kerran, niin Cobrief vastaa jokaisessa hankinnassa
Teettekö tarjouksen?
Agentti perustaa tarjouksen ja kirjoittaa ensimmäisen luonnoksen. 14 päivää ilmaiseksi.
Hankintaperusteet
Kuvaus
Hinnan osalta tarjoukset pisteytetään siten, että vertailuhinnaltaan halvin tarjous saa täydet 60 pistettä ja muut saavat pisteitä suhteessa halvimpaan tarjoukseen kaavalla: halvin hinta/vertailtava hinta x hinnan painoarvo 60.
Lähde
Lähdettä ei löytynyt asiakirjoista. Tarkista painoarvo tarjouspyyntöasiakirjoista.
Kuvaus
Tarjouksen mukana on toimitettava transformaatio- ja käyttöönottosuunnitelma. Arvioidaan tarjoajan esittämän transformaatio- ja käyttöönottosuunnitelman realistisuutta, konkreettisuutta ja kykyä saavuttaa Sitran strategiset tavoitteet (etätuki, itsepalvelu, automaatio). Enimmäispituus viisi (5) sivua (A4), mukaan lukien kansilehti.
Lähde
Lähdettä ei löytynyt asiakirjoista. Tarkista painoarvo tarjouspyyntöasiakirjoista.
Kuvaus
Tarjouksen mukana on toimitettava kuvaus prosesseista ja palvelunhallinnasta. Arvioidaan tarjoajan ITIL-prosessien kypsyyttä, dokumentaation laatua, jatkuvan parantamisen menettelyjä sekä kykyä tuottaa läpinäkyvää raportointia ja mitattavia palvelutasoja. Erityistä huomiota kiinnitetään tekoälyn ja automaation hyödyntämiseen prosesseissa ja palvelun kehittämisessä. Enimmäispituus (viisi) 5 sivua (A4)
Lähde
Lähdettä ei löytynyt asiakirjoista. Tarkista painoarvo tarjouspyyntöasiakirjoista.
Kuvaus
Tiedot ilmoitetaan liitteellä asiantuntijan kokemus. Arvioinnissa otetaan huomioon enintään kolme (3) referenssiä vastaavista tehtävistä ja niistä ilmenevä osaaminen ja kokemus. Arvioinnissa arvostetaan kokemuksen monipuolisuutta ja laaja-alaista osaamista sekä soveltuvuutta strategisen kumppanuuden johtamiseen. Arviointi tehdään vähimmäisvaatimukset ylittävin osin.
Lähde
Lähdettä ei löytynyt asiakirjoista. Tarkista painoarvo tarjouspyyntöasiakirjoista.
Aiemmat voittajat
Keitä vastaan kilpailette?
Toimittajat, jotka ovat voittaneet vastaavia sopimuksia hankkijalta Suomen itsenäisyyden juhlarahasto
Ilmoituksesta
Hankinnan kohteena ovat modernit loppukäyttäjien tukipalvelut, jotka hyödyntävät ensisijaisesti tekoälyä, automaatiota ja itsepalvelua. Tavoitteena on tarjota nopea ja tehokas ongelmanratkaisu ilman ihmisen väliintuloa, sekä toissijaisesti hyödyntää service deskiä monimutkaisempien ongelmien ratkaisemiseksi. Hankinnan kohteena on Sitran IT:n loppukäyttäjäpalveluiden (End-User Services, EUS) kokonaisulkoistus. Hankinnan strategisena tavoitteena ei ole ainoastaan operatiivisten IT-tehtävien ulkoistaminen, vaan strategisen kumppanuuden muodostaminen. Tavoitteena on yhdessä kumppanin kanssa toteuttaa transformaatio kohti modernia, käyttäjälähtöistä ja tietoturvallista palvelumallia, joka painottaa etätukea, itsepalvelua, automaatiota ja ennakoivaa hallintaa.Menettelyn pääpiirteetHankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista (1397/2016). Hankinta on hankintalain 26 §:ssä tarkoitettu EU-kynnysarvon ylittävä hankinta. Hankintayksikkö voi keskeyttää hankintalain 125 §:n perusteella hankintamenettelyn osittain tai kokonaan todellisesta ja perustellusta syystä. Hankintamenettelynä käytetään hankintalain 32 §:n mukaista avointa menettelyä. Avoin menettely on hankintamenettely, jossa hankintayksikkö julkaisee hankinnasta hankintailmoituksen ja asettaa saataville tarjouspyynnön ja jossa kaikki halukkaat toimittajat voivat tehdä tarjouksen. Hankintamenettelyn keskeisimmät vaiheet ovat: 1. Tarjouspyynnön ja hankintailmoituksen julkaiseminen 2. Tarjousten vastaanotto ja tarjousten avaaminen 3. Tarjoajien soveltuvuuden tarkistaminen (ESPD mukaisesti) 4. Tarjousten tarjouspyynnön mukaisuuden tarkistaminen 5. Tarjousten vertailu tarjouspyynnössä esitettyjen vertailuperusteiden mukaisesti 6. Hankintapäätöksen tekeminen ja päätöksestä ilmoittaminen 7. Hankintasopimuksen tekeminen tarjouskilpailun voittaneen tarjoajan kanssa Hankintaa koskeva sopimus (hankintasopimus) syntyy kirjallisen sopimuksen allekirjoittamisella. Hankintapäätös voidaan panna täytäntöön aikaisintaan 14 päivän kuluttua siitä, kun ehdokas tai tarjoaja on saanut tai hänen katsotaan saaneen päätöksen valitusosoituksineen ja oikaisuohjeineen tiedoksi (odotusaika). Tarjousten tekemisestä tai muusta menettelyyn osallistumisesta ei makseta tarjoajille korvausta. Tarjousasiakirjat ovat saatavissa suomen kielellä. Tarjoaja sitoutuu tarjouksen jättäessään automaattisesti tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä esitettyihin ehtoihin.
Yhteyshenkilö
cloudia@sitra.ficloudia@sitra.fi- TulosTyyppi
- Helsinki-UusimaaSijainti
- 72000000PääkoodiTietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
- 72600000Tietotekniset tuki- ja neuvontapalvelut