Świadczenie Obsługi Telefonicznej Klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej
Awarded
The competition has ended and a winner has been selected.
Rekruttering og bemanning
Ministerstwo Finansów zawarło umowę z Contact Center sp. z o.o. na świadczenie usług telefonicznej obsługi klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej w Polsce. Umowa obejmuje podstawowe usługi obsługi telefonicznej w dni robocze w godzinach 6:00-22:00 oraz w soboty i dni ustawowo wolne od pracy w godzinach 8:00-18:00, a także opcje rozszerzenia o obsługę telefoniczną poza tymi godzinami, obsługę Live Chat, Video Chat oraz wsparcie dla klientów w korzystaniu z usługi eAwizacji. Czas trwania umowy wynosi 3 lata, a jej wartość to 8 299 488 PLN.
Result
- Winner
- Contact Center sp. z o.o. – Członek Konsorcjum
- Number of bids
- 7
- Contract value
- PLN 8,299,488
About the bid
- Contact phone
- +48226945594
- Contact email
- wzp@mf.gov.pl
- Address
- ul. Świętokrzyska 12, 00-916 Warszawa
2.1 Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę Usług na rzecz Zamawiającego obejmujących następujące zadania: 2.1.1 Zadanie 1 (zamówienie podstawowe) – polegające na świadczeniu telefonicznej obsługi Klienta SPOE KAS w systemie Zamawiającego, w Dni Robocze w godzinach 6:00-22:00 oraz w soboty i dni ustawowo wolne od pracy w godzinach 8:00-18:00. Zakres zamówienia podstawowego określają Projektowane postanowienia umowy (zwane dalej „PPU”) oraz w szczególności pkt 3 Załącznika nr 1 do PPU – opisu przedmiotu zamówienia (zwanego w dalej „OPZ”). 2.1.2 Zadania 2-7 (prawo opcji): 2.1.2.1 Zadanie 2 (Prawo opcji) – polegające na świadczeniu telefonicznej obsługi Klienta SPOE KAS w Systemie Zamawiającego, w Dni Robocze w godzinach 22:00 – 6:00 oraz w soboty i dni ustawowo wolne od pracy w godzinach 18:00 – 8:00, 2.1.2.2 Zadanie 3 (Prawo opcji) - polegające na obsłudze usług Live Chat w Systemie Zamawiającego, w Dni Robocze w godzinach 6:00-22:00 oraz w soboty i dni ustawowo wolne od pracy w godzinach 8:00 – 18:00, 2.1.2.3 Zadanie 4 (Prawo opcji) - polegające na obsłudze usług Live Chat w Systemie Zamawiającego w Dni Robocze w godzinach 22:00 – 6:00 oraz w soboty i dni ustawowo wolne od pracy w godzinach 18:00-8:00; 2.1.2.4 Zadanie 5 (Prawo opcji) - polegające na obsłudze usług Video Chat w Systemie Zamawiającego, w Dni Robocze w godzinach 6:00-22:00 oraz w soboty i dni ustawowo wolne od pracy w godzinach 8:00 – 18:00, 2.1.2.5 Zadanie 6 (Prawo opcji) - polegające na obsłudze usługi Video Chat w Systemie Zamawiającego w Dni Robocze w godzinach 22:00 – 6:00 oraz w soboty i dni ustawowo wolne od pracy w godzinach 18:00-8:00; 2.1.2.6 Zadanie 7 (Prawo opcji) - polegające na świadczeniu wsparcia dla Klientów w korzystaniu z usługi eAwizacji, tj. świadczeniu telefonicznej obsługi w Systemie Zamawiającego w zakresie poszerzonym o wiedzę ogólną i zasady działania eAwizacji w rozumieniu OPZ, całodobowo przez wszystkie dni w roku, Dokładny zakres zamówienia możliwy do realizacji przez Wykonawcę w ramach w ramach Prawa opcji określają PPU oraz OPZ.
Custom Assessment Criteria
Start a free trial to ask your own questions about the tender and get AI-generated answers.
Award Criteria
Description
Cena oferty
Description
Odbieranie połączeń telefonicznych ogółem – 60 sekund KPI1 (opis w SWZ)
Qualification requirements
Found no qualification requirements in the contract notice.
Previous Contract Winners
Start a free trial to see who has won similar tenders for this buyer.
See the full notice
- Contracting authority
- Ministerstwo Finansów
- Title
- Świadczenie Obsługi Telefonicznej Klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej
- Type
- Main code
- Supplemental codes
- Location
- Miasto Warszawa
- Duration
- 36 months
No supplemental codes from buyer…