Search

  • Search


    Świadczenie Obsługi Telefonicznej Klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej

    Ministerstwo Finansów

    Świadczenie Obsługi Telefonicznej Klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej

    1. Competition notice published

      Apr 18, 9:18 AMApril 18, 2025 9:18 AM
    2. Change in competition

      May 23, 10:00 AMMay 23, 2025 10:00 AM
    3. Change in competition

      Jun 4, 8:18 AMJune 4, 2025 8:18 AM
    4. Supplier selection

      Nov 18, 12:00 AMNovember 18, 2025 12:00 AM
    5. Contract signed

      Feb 16, 12:00 AMFebruary 16, 2026 12:00 AM
    6. Result notice published

      Feb 17, 9:18 AMFebruary 17, 2026 9:18 AM

    Brief

    Poland: Tenders/Ministerstwo Finansów/Świadczenie Obsługi Telefonicznej Klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej

    Awarded

    The competition has ended and a winner has been selected.

    Brief

    Rekruttering og bemanning

    Ministerstwo Finansów zawarło umowę z Contact Center sp. z o.o. na świadczenie usług telefonicznej obsługi klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej w Polsce. Umowa obejmuje podstawowe usługi obsługi telefonicznej w dni robocze w godzinach 6:00-22:00 oraz w soboty i dni ustawowo wolne od pracy w godzinach 8:00-18:00, a także opcje rozszerzenia o obsługę telefoniczną poza tymi godzinami, obsługę Live Chat, Video Chat oraz wsparcie dla klientów w korzystaniu z usługi eAwizacji. Czas trwania umowy wynosi 3 lata, a jej wartość to 8 299 488 PLN.

    Result

    Winner
    Contact Center sp. z o.o. – Członek Konsorcjum
    Number of bids
    7
    Contract value
    PLN 8,299,488

    About the bid

      2.1 Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę Usług na rzecz Zamawiającego obejmujących następujące zadania: 2.1.1 Zadanie 1 (zamówienie podstawowe) – polegające na świadczeniu telefonicznej obsługi Klienta SPOE KAS w systemie Zamawiającego, w Dni Robocze w godzinach 6:00-22:00 oraz w soboty i dni ustawowo wolne od pracy w godzinach 8:00-18:00. Zakres zamówienia podstawowego określają Projektowane postanowienia umowy (zwane dalej „PPU”) oraz w szczególności pkt 3 Załącznika nr 1 do PPU – opisu przedmiotu zamówienia (zwanego w dalej „OPZ”). 2.1.2 Zadania 2-7 (prawo opcji): 2.1.2.1 Zadanie 2 (Prawo opcji) – polegające na świadczeniu telefonicznej obsługi Klienta SPOE KAS w Systemie Zamawiającego, w Dni Robocze w godzinach 22:00 – 6:00 oraz w soboty i dni ustawowo wolne od pracy w godzinach 18:00 – 8:00, 2.1.2.2 Zadanie 3 (Prawo opcji) - polegające na obsłudze usług Live Chat w Systemie Zamawiającego, w Dni Robocze w godzinach 6:00-22:00 oraz w soboty i dni ustawowo wolne od pracy w godzinach 8:00 – 18:00, 2.1.2.3 Zadanie 4 (Prawo opcji) - polegające na obsłudze usług Live Chat w Systemie Zamawiającego w Dni Robocze w godzinach 22:00 – 6:00 oraz w soboty i dni ustawowo wolne od pracy w godzinach 18:00-8:00; 2.1.2.4 Zadanie 5 (Prawo opcji) - polegające na obsłudze usług Video Chat w Systemie Zamawiającego, w Dni Robocze w godzinach 6:00-22:00 oraz w soboty i dni ustawowo wolne od pracy w godzinach 8:00 – 18:00, 2.1.2.5 Zadanie 6 (Prawo opcji) - polegające na obsłudze usługi Video Chat w Systemie Zamawiającego w Dni Robocze w godzinach 22:00 – 6:00 oraz w soboty i dni ustawowo wolne od pracy w godzinach 18:00-8:00; 2.1.2.6 Zadanie 7 (Prawo opcji) - polegające na świadczeniu wsparcia dla Klientów w korzystaniu z usługi eAwizacji, tj. świadczeniu telefonicznej obsługi w Systemie Zamawiającego w zakresie poszerzonym o wiedzę ogólną i zasady działania eAwizacji w rozumieniu OPZ, całodobowo przez wszystkie dni w roku, Dokładny zakres zamówienia możliwy do realizacji przez Wykonawcę w ramach w ramach Prawa opcji określają PPU oraz OPZ.

      Contact phone
      +48226945594
      Contact email
      wzp@mf.gov.pl
      Address
      ul. Świętokrzyska 12, 00-916 Warszawa

    Custom Assessment Criteria

    Start a free trial to ask your own questions about the tender and get AI-generated answers.

    Award Criteria

    • Description

      Cena oferty

    • Description

      Odbieranie połączeń telefonicznych ogółem – 60 sekund KPI1 (opis w SWZ)

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

    Start a free trial to see who has won similar tenders for this buyer.

    See the full notice

    Contracting authority
    Ministerstwo Finansów
    Title
    Świadczenie Obsługi Telefonicznej Klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej
    Type
    ResultPrequalification
    Main code
    79512000Call centre
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Location
    Miasto Warszawa
    Duration
    36 months

    Active similar competitions

    • Izba Administracji Skarbowej we Wrocławiu

      Telekommunikasjonstjenester

      Usługa zdalnego udostępniania systemu obsługi automatycznego przesyłania wiadomości SMS oraz usługa wspierająca zarządzanie przesyłaniem wiadomości SMS z systemów centralnych Krajowej Administracji Skarbowej

      Izba Administracji Skarbowej we Wrocławiu potrzebuje usług zdalnego udostępniania systemu obsługi automatycznego przesyłania wiadomości SMS oraz usług wspierających zarządzanie przesyłaniem wiadomości SMS z systemów centralnych Krajowej Administracji Skarbowej, na okres 24 miesięcy, o maksymalnej łącznej wartości 2 439 024,39 PLN. Usługi mają być świadczone we Wrocławiu. Vercom S.A. ma dziś podobną umowę. Oferty będą oceniane wyłącznie na podstawie ceny (100%).

      CompetitionSep 30, 2026
      Oct 12, 2026(3 days)
      PLN 2,439,024
    • Izba Administracji Skarbowej we Wrocławiu

      Telekommunikasjonstjenester

      Usługa zdalnego udostępniania systemu obsługi automatycznego przesyłania wiadomości SMS na zagraniczne i krajowe numery komórkowe oraz usługa wspierająca zarządzanie przesyłaniem wiadomości z systemów centralnych Krajowej Administracji Skarbowej

      Izba Administracji Skarbowej we Wrocławiu potrzebuje usługi zdalnego udostępniania systemu obsługi automatycznego przesyłania wiadomości SMS na zagraniczne i krajowe numery komórkowe oraz usługi wspierającej zarządzanie przesyłaniem wiadomości SMS z systemów centralnych Krajowej Administracji Skarbowej, na okres 2 lat, o maksymalnej łącznej wartości 7 485 600 PLN. Usługa ma być świadczona we Wrocławiu. Vercom S.A. ma dziś podobną umowę. Kryterium oceny ofert stanowi cena ofertowa (100%), która będzie wyliczana na podstawie cen brutto za wysłane SMS-y w czterech strefach: krajowej (polskiej) (15%), ukraińskiej (50%), rosyjskiej i białoruskiej (30%) oraz krajów UE (bez Polski) (5%).

      CompetitionSep 21, 2026
      Oct 22, 2026(13 days)
      PLN 7,485,600
    • Bank Gospodarstwa Krajowego

      Mobiltelefoni og telekommunikasjon

      Świadczenie usług telefonii komórkowej w kraju i za granicą wraz z funkcją nagrywania dla Banku Gospodarstwa Krajowego

      Bank Gospodarstwa Krajowego potrzebuje usług telefonii komórkowej w kraju i za granicą, wraz z funkcją nagrywania, na okres 24 miesięcy. Usługi mają być świadczone w Warszawie. Kryteria oceny ofert to cena (92%), pakiet dodatkowych GB do transmisji danych grupy „STANDARD” (4%) oraz pakiet dodatkowych GB do transmisji danych grupy „B” (4%). Wymagane jest, aby wykonawca był wpisany do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej oraz spełniał wymagania wynikające z rozporządzenia DORA i innych przepisów dotyczących operacyjnej odporności cyfrowej sektora finansowego.

      CompetitionOct 6, 2026
      Oct 16, 2026(7 days)
    • Zakład Ubezpieczeń Społecznych

      IT-drift og support

      Usługa utrzymania, zarządzania, wsparcia i serwisu Systemu telefonii IP oraz świadczenie usług telekomunikacyjnych dla Zakładu Ubezpieczeń Społecznych

      Zakład Ubezpieczeń Społecznych potrzebuje usług utrzymania, zarządzania, wsparcia i serwisu Systemu telefonii IP oraz świadczenia usług telekomunikacyjnych przez 4 lata. Usługi telekomunikacyjne będą świadczone z wykorzystaniem łączy telekomunikacyjnych udostępnionych Zamawiającemu. Zamówienie obejmuje produkty i usługi ICT w rozumieniu ustawy o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa. Damovo Polska Sp. z o.o. ma dziś podobną umowę. Oferty będą oceniane na podstawie ceny (85%), liczby godzin konsultacji technicznych na kwartał (10%) oraz liczby przeprowadzonych przeglądów konserwacyjnych (5%). Wykonawca nie może powierzyć podwykonawcom kluczowych zadań, takich jak kierowanie realizacją zamówienia, wykonanie analizy wstępnej, planu i projektu wykonawczego, utrzymanie i zarządzanie Systemem centralnym (w tym administrowanie klastrem CUCM, Cisco Meeting Server (CMS), systemami Expressway oraz systemem monitorowania), a także obsługa zgłoszeń serwisowych o priorytecie P1 i P2 oraz koordynacja procesu usuwania awarii w ramach SLA.

      CompetitionSep 25, 2026
      Oct 13, 2026(4 days)
    • TAURON Sprzedaż sp. z o.o.

      Rekruttering og bemanning

      "Świadczenie usług sprzedażowo – obsługowych obejmujących prowadzenie Punktu Partnerskiego"

      TAURON Sprzedaż sp. z o.o. potrzebuje usług sprzedażowo-obsługowych obejmujących prowadzenie Punktu Partnerskiego przez 3 lata, o maksymalnej łącznej wartości 30 420 283,4 PLN. Usługi mają być świadczone w Krakowie, Gliwicach, Rybniku, Sosnowcu i Bytomiu. Obecnie umowy posiadają Business Partner Rafał Stępień, GWARANT ANNA PALKA-KNOL, PROMABI sp. z o. o. sp. k., S4K sp. z o. o. oraz PIOTR WAWRZYNÓW IPW. Oferty będą oceniane na podstawie ceny brutto za realizację procesu „Sprzedaż” zakończonego zawarciem umowy z Klientem (85%) oraz ceny brutto za realizację jednej sprawy obsługowej (15%).

      CompetitionOct 5, 2026
      Oct 22, 2026(13 days)
      PLN 30,420,283