Świadczenie usług III linii wsparcia systemu Centralny Service Desk

Brief

IT-drift og support

Centrum Informatyki Resortu Finansów potrzebuje usług wsparcia III linii dla systemu Centralny Service Desk przez okres 3 lat, z opcją przedłużenia o 1 rok. Usługi obejmują wsparcie oprogramowania Service Manager oraz usługi utrzymania systemu CSD w liczbie do 6000 roboczogodzin w okresie podstawowym i do 1800 roboczogodzin w okresie opcji. Celem zamówienia jest zapewnienie ciągłości działania i rozwoju systemu Service Desk. Wykonawca musi wykazać się doświadczeniem w realizacji co najmniej jednej usługi wsparcia systemu service desk przez minimum 24 miesiące o wartości co najmniej 500 000,00 zł brutto oraz modyfikacji systemu service desk o wartości co najmniej 3 000 000 zł brutto. System ten powinien obsługiwać co najmniej 5 z wymienionych procesów (np. zarządzanie incydentami, zarządzanie poziomem usług), zapewniać integrację z co najmniej 3 systemami zewnętrznymi, być wykorzystywany w organizacji rozproszonej geograficznie w co najmniej 10 miejscowościach, liczyć co najmniej 5 000 aktywnych użytkowników końcowych i obsługiwać co najmniej 1 milion zgłoszeń rocznie. Wymagane jest również dysponowanie co najmniej 6 osobami, w tym kierownikiem projektu (z certyfikatem PRINCE 2 Foundation lub równoważnym i doświadczeniem w 2 projektach ITIL), konsultantem migracji (doświadczenie w 2 migracjach systemu Service Manager), 4 konsultantami technicznymi (z certyfikatem OpenText Certified Business Administrator – Service Manager lub równoważnym i doświadczeniem w 2 projektach utrzymania/wsparcia Service Manager) oraz konsultantem ITIL (z certyfikatem ITIL v3/v4/2011 lub równoważnym i doświadczeniem w 2 projektach ITSM z ITIL). Kryteria oceny ofert to cena (60%) i czas rozwiązania zgłoszenia dla priorytetu 1 (krytyczny) (40%).

About the bid

1. Świadczenie usług III linii wsparcia systemu Centralny Service Desk; 1) w zakresie zamówienia podstawowego: a) świadczenie Usługi Wsparcia dla Oprogramowania SM, przez okres 36 miesięcy od dnia zawarcia Umowy nie wcześniej jednak niż od 01.02.2027 r., b) świadczenie usług III linii wsparcia, zwanych dalej Usługami Utrzymania Systemu CSD w liczbie do 6000 Roboczogodzin, przez okres 36 miesięcy od dnia zawarcia Umowy, nie wcześniej jednak niż od 01.02.2027 r., 2) w zakresie zamówienia objętego opcją: a) świadczenie Usługi Wsparcia dla Oprogramowania SM, przez okres 12 miesięcy liczony od dnia zakończenia świadczenia Usługi Wsparcia, o której mowa w pkt. 1 ppkt 1 lit a). b) świadczenie Usługi Utrzymania Systemu CSD w liczbie do 1800 Roboczogodzin przez okres 12 miesięcy, liczonych od dnia zakończenia świadczenia Usługi Utrzymania, o której mowa w pkt. 1 ppkt 1 lit b). 2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera Tom III SWZ - OPZ oraz Tom II SWZ - PPU.

Contact name: Centrum Informatyki Resortu Finansów
Contact phone: +48483673600
Contact email: sekretariat.CIRF@mf.gov.pl
Address: ul. Samorządowa 1, 26-601 Radom

Custom Assessment Criteria

Start a free trial to ask your own questions about the tender and get AI-generated answers.

Award Criteria

Description
Kryterium „Cena” będzie rozpatrywane na podstawie ceny całkowitej brutto podanej przez Wykonawcę w Formularzu Oferta (Formularz 2.1.). Zamawiający ofercie o najniżej cenie spośród ofert ocenianych przyzna 60,00 punktów, a każdej następnej zostanie przyporządkowana liczba punktów proporcjonalnie mniejsza, według wzoru wskazanego w pkt 20.1.1. Tomu I SWZ - IDW.
Evaluation Method
Zamawiający ofercie o najniżej cenie spośród ofert ocenianych przyzna 60,00 punktów, a każdej następnej zostanie przyporządkowana liczba punktów proporcjonalnie mniejsza, według wzoru wskazanego w pkt 20.1.1. Tomu I SWZ - IDW.
Description
Kryterium „Czas Rozwiązania Zgłoszenia dla Priorytetu 1 (krytyczny)(R)" - Punkty w kryterium „Czas Rozwiązania Zgłoszenia dla Priorytetu 1 (krytyczny) (R)" zostaną przyznane na podstawie zadeklarowanego przez Wykonawcę Czasu Rozwiązania Zgłoszenia dla Priorytetu 1 (krytyczny) (R) wskazanego w Formularzu Oferta (Formularz 2.1.) Szczegółowy opis kryterium oceny ofert znajduje się w pkt 20.1.2. IDW.
Evaluation Method
Punkty w kryterium „Czas Rozwiązania Zgłoszenia dla Priorytetu 1 (krytyczny) (R)" zostaną przyznane na podstawie zadeklarowanego przez Wykonawcę Czasu Rozwiązania Zgłoszenia dla Priorytetu 1 (krytyczny) (R) wskazanego w Formularzu Oferta (Formularz 2.1.) Szczegółowy opis kryterium oceny ofert znajduje się w pkt 20.1.2. IDW.

Qualification requirements

Description
Wykonawca spełni warunek udziału w postępowaniu w zakresie zdolności technicznej lub zawodowej jeżeli wykaże, że wykonał, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych wykonuje, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, co najmniej jedną usługę która obejmowała wsparcie systemu realizującego funkcję service desk, przez okres co najmniej 24 miesięcy o wartości usługi co najmniej 500 000,00 zł brutto. Przez system realizujący funkcję service desk, Zamawiający rozumie system: a) obsługujący co najmniej 5 z następujących procesów: zarządzanie incydentami, zarządzanie poziomem usług, zarządzanie katalogiem usług, zarządzanie wnioskami, zarządzanie konfiguracją centralnej bazy danych (CMDB), zarządzanie bazą wiedzy, b) zapewniający integrację z co najmniej 3 zewnętrznymi systemami (w tym co najmniej: Active Directory, systemem pocztowym w zakresie odbierania i wysyłania maili), c) wykorzystywany w organizacji rozproszonej geograficznie w co najmniej 10 miejscowościach, d) liczący co najmniej 5 000 aktywnych użytkowników końcowych, e) obsługujący co najmniej 1 mln zgłoszeń rocznie. Przez wsparcie systemu realizującego funkcję service desk, Zamawiający rozumie co najmniej: usuwanie błędów systemu, udzielanie konsultacji użytkownikom i administratorom systemu, aktualizację oprogramowania. Przez jedną usługę rozumie się usługę świadczoną w ramach jednej umowy dla jednego podmiotu.
Documentation Requirement
W celu potwierdzenia spełniania przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu Wykonawca składa wykaz usług wykonanych, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, zawierający co najmniej informacje wskazane w Formularzu 3.6 oraz załączone dowody określające, czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty wystawione przez podmiot, na rzecz którego usługi były wykonywane, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli Wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie wykonawcy; w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych nadal wykonywanych, referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wystawione w okresie ostatnich 3 miesięcy przed upływem terminu składania ofert (Formularz 3.6. do IDW).
Description
Wykonawca spełni warunek udziału w postępowaniu w zakresie zdolności technicznej lub zawodowej jeżeli wykaże, że wykonał, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych wykonuje, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, co najmniej jedną usługę która obejmowała modyfikację systemu realizującego funkcję service desk, o wartości usługi co najmniej 3 000 000 zł brutto. Przez system realizujący funkcję service desk, Zamawiający rozumie system: a) obsługujący co najmniej 5 z następujących procesów: zarządzanie incydentami, zarządzanie poziomem usług, zarządzanie katalogiem usług, zarządzanie wnioskami, zarządzanie konfiguracją centralnej bazy danych (CMDB), zarządzanie bazą wiedzy, b) zapewniający integrację z co najmniej 3 zewnętrznymi systemami (w tym co najmniej: Active Directory, systemem pocztowym w zakresie odbierania i wysyłania maili), c) wykorzystywany w organizacji rozproszonej geograficznie w co najmniej 10 miejscowościach, d) liczący co najmniej 5 000 aktywnych użytkowników końcowych, e) obsługujący co najmniej 1 mln zgłoszeń rocznie. Przez modyfikację systemu realizującego funkcję service desk, Zamawiający rozumie co najmniej: przeprowadzenie migracji danych do wyższych wersji oprogramowania, dostosowanie funkcjonalności systemu do potrzeb Zamawiającego, parametryzację systemu. Przez jedną usługę rozumie się usługę świadczoną w ramach jednej umowy dla jednego podmiotu.
Documentation Requirement
W celu potwierdzenia spełniania przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu Wykonawca składa wykaz usług wykonanych, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, zawierający co najmniej informacje wskazane w Formularzu 3.6 oraz załączone dowody określające, czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty wystawione przez podmiot, na rzecz którego usługi były wykonywane, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli Wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie wykonawcy; w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych nadal wykonywanych, referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wystawione w okresie ostatnich 3 miesięcy przed upływem terminu składania ofert (Formularz 3.6. do IDW).
Description
Wykonawca spełni warunek udziału w postępowaniu w zakresie zdolności technicznej lub zawodowej dotyczącej osób jeżeli wykaże, że dysponuje lub będzie dysponował co najmniej 1 osobą na stanowisku Kierownika projektu. Doświadczenie: w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert wykonywał zadania Kierownika projektu przy realizacji co najmniej 2 (dwóch) projektów, przy czym jeden z nich był realizowany w ITIL, polegających na realizacji usług wsparcia lub rozwoju lub migracji do wyższych wersji systemów informatycznych opartych na oprogramowaniu Service Manager lub jego wcześniejsze wersje: a) realizującego funkcję service desk, b) wykorzystywanego w organizacji rozproszonej geograficznie w co najmniej 10 miejscowościach, c) liczącego co najmniej 5 000 aktywnych użytkowników końcowych. Kwalifikacje, wymagane uprawnienia: posiada certyfikat PRINCE 2 Foundation lub równoważny.
Documentation Requirement
Nie określono.
Description
Wykonawca spełni warunek udziału w postępowaniu w zakresie zdolności technicznej lub zawodowej dotyczącej osób jeżeli wykaże, że dysponuje lub będzie dysponował co najmniej 1 osobą na stanowisku Konsultanta migracji. Doświadczenie: W okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, uczestniczył w realizacji co najmniej 2 migracji do wyższych wersji systemu opartego o oprogramowanie Service Manager lub jego wcześniejsze wersje.
Documentation Requirement
Nie określono.
Description
Wykonawca spełni warunek udziału w postępowaniu w zakresie zdolności technicznej lub zawodowej dotyczącej osób jeżeli wykaże, że dysponuje lub będzie dysponował co najmniej 4 osobami na stanowisku Konsultanta technicznego. Doświadczenie: W okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, uczestniczył w realizacji co najmniej 2 projektów polegających na świadczeniu usługi utrzymania lub wsparcia (asysty technicznej) systemów opartych o oprogramowanie Service Manager lub jego wcześniejsze wersje. Kwalifikacje, wymagane uprawnienia: posiada certyfikat OpenText Certified Business Administrator – Service Manager lub równoważny.
Documentation Requirement
Nie określono.
Description
Wykonawca spełni warunek udziału w postępowaniu w zakresie zdolności technicznej lub zawodowej dotyczącej osób jeżeli wykaże, że dysponuje lub będzie dysponował co najmniej 1 osobą na stanowisku Konsultanta ITIL. Doświadczenie: W okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert uczestniczył w realizacji co najmniej 2 projektów polegających na świadczeniu usługi utrzymania lub wsparcia (asysty technicznej) systemu informatycznego klasy ITSM, w którym stosowano ITIL. Kwalifikacje, wymagane uprawnienia: posiada certyfikat ITIL v3 lub v4 lub 2011 lub równoważny.
Documentation Requirement
Nie określono.

Previous Contract Winners

Start a free trial to see who has won similar tenders for this buyer.

See the full notice

Contracting authority: Centrum Informatyki Resortu Finansów
Title: Świadczenie usług III linii wsparcia systemu Centralny Service Desk
Type
Main code
Supplemental codes
Location: Radomski
Duration: 36 months