Search

  • Search

    Telefonie met teamsondersteuning Edam-Volendam

    Gemeente Edam-Volendam

    Telefonie met teamsondersteuning Edam-Volendam

    1. Competition notice published

      Jan 12, 10:53 AMJanuary 12, 2024 10:53 AM

    2. Change in competition

      Feb 5, 1:33 PMFebruary 5, 2024 1:33 PM

    3. Contract start date

      Mar 29, 12:00 AMMarch 29, 2024 12:00 AM

    4. Contract signed

      Apr 8, 12:00 AMApril 8, 2024 12:00 AM

    5. Result notice published

      Apr 10, 7:29 AMApril 10, 2024 7:29 AM

    6. Contract end date

      Mar 28, 12:00 AMMarch 28, 2028 12:00 AM

    Brief

    Netherlands: Tenders/Gemeente Edam-Volendam/Telefonie met teamsondersteuning Edam-Volendam

    Awarded

    The competition has ended and a winner has been selected.

    Brief

    Telekommunikasjonstjenester

    Op basis van onze visie op de inzet en gebruik van communicatiemiddelen is besloten om de vaste telefonie behoefte in te vullen met Microsoft Teams. Binnen de gemeente is een Klant Contact Center (KCC) aanwezig. Deze is cruciaal voor de communicatie met de burger. Om de kwaliteit van dienstverlening te kunnen verhogen is er ook behoefte aan callcenter software. Doel van deze Europese openbare aanbesteding is het sluiten van een overeenkomst met één Inschrijver welke verantwoordelijk is voor levering en onderhoud van een telefonieoplossing op basis van Microsoft Teams, inclusief callcenter functionaliteit. De CPV-codes die betrekking hebben op deze aanbesteding zijn: • 64200000 Telecommunicatiediensten o 48000000 Software en informatiesystemen De aan te besteden opdracht Levering en onderhoud van een telefonieoplossing op basis van Microsoft Teams, inclusief callcenter functionaliteiten omvat: 1. Leveren en implementeren van telefoniediensten op basis van Microsoft Teams 2. Leveren en implementeren van callcenter functionaliteiten

    Result

    Winner
    Gamma Communications Nederland BV
    Number of bids
    5
    Contract value
    €119,418

    About the bid

      Op basis van onze visie op de inzet en gebruik van communicatiemiddelen is besloten om de vaste telefonie behoefte in te vullen met Microsoft Teams. Binnen de gemeente is een Klant Contact Center (KCC) aanwezig. Deze is cruciaal voor de communicatie met de burger. Om de kwaliteit van dienstverlening te kunnen verhogen is er ook behoefte aan callcenter software. Doel van deze Europese openbare aanbesteding is het sluiten van een overeenkomst met één Inschrijver welke verantwoordelijk is voor levering en onderhoud van een telefonieoplossing op basis van Microsoft Teams, inclusief callcenter functionaliteit. De CPV-codes die betrekking hebben op deze aanbesteding zijn: • 64200000 Telecommunicatiediensten o 48000000 Software en informatiesystemen De aan te besteden opdracht Levering en onderhoud van een telefonieoplossing op basis van Microsoft Teams, inclusief callcenter functionaliteiten omvat: 1. Leveren en implementeren van telefoniediensten op basis van Microsoft Teams 2. Leveren en implementeren van callcenter functionaliteitenMain features of the procedureOp basis van onze visie op de inzet en gebruik van communicatiemiddelen is besloten om de vaste telefonie behoefte in te vullen met Microsoft Teams. Binnen de gemeente is een Klant Contact Center (KCC) aanwezig. Deze is cruciaal voor de communicatie met de burger. Om de kwaliteit van dienstverlening te kunnen verhogen is er ook behoefte aan callcenter software. Doel van deze Europese openbare aanbesteding is het sluiten van een overeenkomst met één Inschrijver welke verantwoordelijk is voor levering en onderhoud van een telefonieoplossing op basis van Microsoft Teams, inclusief callcenter functionaliteit. De CPV-codes die betrekking hebben op deze aanbesteding zijn: • 64200000 Telecommunicatiediensten o 48000000 Software en informatiesystemen

      Contact name
      Nico Plat
      Contact phone
      +31 299398398
      Contact email
      inkoop@edam-volendam.nl
      Address
      W. van der Knoopdreef 1, 1132 KN Volendam

    Custom Assessment Criteria

    Start a free trial to ask your own questions about the tender and get AI-generated answers.

    Award Criteria

    • Description

      Inschrijver wordt gevraagd om een Implementatieplan (plan van aanpak) op te stellen. Beschrijf in dit plan van aanpak de aanpak voor de implementatie overeenkomstig Artikel 5 van de GIBIT. Gemeente Edam-Volendam wenst hierbij zoveel als mogelijk te worden ontzorgd, maar wel op adequate wijze te worden geïnformeerd. U gebruikt de informatie uit deze leidraad om uw plan toe te spitsen op de situatie bij de gemeente Edam-Volendam. Uw plan dient volledig, duidelijk, logisch en realistisch te zijn. Daarnaast dienen in het plan minimaal de volgende onderdelen terug te komen: • Hoe is de Inschrijver van plan de organisatie en de grote en kleine(re) wensen van de verschillende gemeenten op het gebied van implementatie en de telefonie omgeving en omnichannel applicatie te leren kennen opdat aan de hierboven genoemde doelstellingen kan worden voldaan? • Hoe borgt de Inschrijver dat de bedrijfsprocessen van gemeente Edam-Volendam zonder hinder doorgang kunnen vinden? Daar waar hinder wordt verwacht dient Inschrijver deze te beschrijven, qua tijdsbestek, risico’s en de beheersmaatregelen; • Hoe zorgt de Inschrijver voor adequate indoordekking in de verschillende panden van de gemeente Edam-Volendam? • Risico’s en de mitigerende maatregelen. • De wijze waarop Inschrijver de gemeente Edam-Volendam ondersteunt bij het realiseren van koppelingen met derde partijen zoals zaaksystemen. Doelstelling gunningscriterium: De gemeente Edam-Volendam vindt het van belang dat de Inschrijver de implementatie van de telefonie omgeving en Omnichannel applicatie op professionele wijze uitvoert. Belangrijk hierbij is dat de Inschrijver de organisatie van de gemeente Edam-Volendam begrijpt, optimaal samenwerkt met de gemeente Edam-Volendam en een leidende rol vervult in het realiseren van de doelstellingen van deze opdracht.

    • Description

      De gemeente Edam-Volendam is zich ervan bewust dat de implementatie van de nieuwe Teams telefonie, videoconferencing en chat omgeving en de nieuwe omnichannel applicatie een ingrijpend verandertraject met zich meebrengt. Naast een professionele technische implementatie, acht de Opdrachtgever aandacht voor adoptie door de gebruikers van de nieuwe omgevingen van cruciaal belang. Inschrijver wordt gevraagd een Adoptieplan te maken. Beschrijf in dit plan de aanpak voor een optimale adoptie door de medewerkers van de gemeente: • De opzet voor de KCC-medewerkers (agents, supervisor, beheerder) en de overige medewerkers. • De ondersteuning op locatie voor de verschillende gebruikersgroepen. Voor en bij live-gang en daarna. • E-learning voorzieningen. Doelstelling gunningscriterium: Gebruikers dienen in voldoende mate geïnformeerd over en geïnstrueerd te zijn in het gebruik van de voor hen relevante systemen en applicaties, zodat zij adequaat hiervan gebruik kunnen maken.

    • Description

      De gemeente Edam-Volendam heeft behoefte aan zinvolle en doelmatige rapporten teneinde haar dienstverlening op onder andere telefonische bereikbaarheid te kunnen sturen. Inschrijver wordt gevraagd om een beschrijving van de rapportage mogelijkheden toe te voegen. • Beschrijf de functionaliteit en grafische weergave mogelijkheden bij het genereren van rapportages in de oplossing. Zoals realtime rapportages voor de supervisor, wallboard functionaliteit en trendrapportages. Ga daarbij tenminste in op: Gebruikersvriendelijkheid, Presentatie (look en feel), Uitvoer, Selecties en Drill down mogelijkheden. • Beschrijf de wijze waarop de Opdrachtgever zelf rapportages in de oplossing kan creëren en beheren. • Beschrijf de mogelijkheid om periodiek alle relevante data als datadump naar een on-premise opslag over te kunnen halen. Hoe begeleid u ons in het doorgronden van het datamodel en de logica (query’s), zodat bijvoorbeeld de cijfers op ons eigen dashboard gelijk zijn aan het dashboard binnen de aangeboden oplossing? • Beschrijf de mogelijkheid van integratie van de oplossing met PowerBI • Beschrijf de aangeboden set van standaard rapporten voor PowerBI. De Inschrijver voegt bij de inschrijving een demo account toe, zodat bovenstaande wensen door de aanbestedende dienst kunnen worden beoordeeld. Doelstelling gunningscriterium: De gemeente Edam-Volendam wil graag gebruik gaan maken van standaardrapportages in de applicatie, zodat externe en handmatige handelingen niet meer nodig zijn. Deze rapporten moeten door de functioneel beheerder zelf kunnen worden gemaakt en aangepast. Daarnaast wenst de gemeente Edam-Volendam telefoniedata te doorgronden voor gebruik in haar eigen on-premise datawarehouse. Als laatste wil de gemeente Edam-Volendam graag data in de cloud middels PowerBI ontsluiten.

    • Description

      Op het KCC worden regelmatig externe medewerkers ingehuurd. Daarnaast is het verloop onder de vaste medewerkers groot. De kwaliteit van de dienstverlening lijdt onder de vele personeelswisselingen. Het is belangrijk om nieuwe medewerkers gemakkelijk in te werken. Beschrijf welke mogelijkheden in de omnichannel omgeving aanwezig zijn om het inwerktraject te faciliteren voor zowel de medewerker als de supervisor. Te denken valt aan: • Mogelijkheden voor de supervisor om op afstand in te grijpen en te sturen. • Mogelijkheden om medewerkers volgens een procedure (template) te laten werken afhankelijk van de situatie. Doelstelling gunningscriterium: Op peil houden van de kwaliteit van de dienstverlening, ondanks vele personeelswisselingen.

    • Description

      De Inschrijving geschiedt op basis van een vast bedrag (exclusief BTW). Het offertebedrag dient “all-in” te zijn, dus inclusief alle kosten, bijvoorbeeld “overleg, reis- en verblijfkosten, repro- en CAD-kosten, verslaglegging, overhead voor secretariaat en administratie”, die noodzakelijk zijn om de Opdracht naar behoren uit te voeren, maar exclusief omzetbelasting. De omzetbelasting dient apart te worden opgegeven. Voor de Inschrijving dient gebruik te worden gemaakt van het “Prijzenblad” conform Bijlage 2 dat rechtsgeldig dient te zijn ondertekend.

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

    Start a free trial to see who has won similar tenders for this buyer.

    See the full notice

    Contracting authority
    Gemeente Edam-Volendam
    Title
    Telefonie met teamsondersteuning Edam-Volendam
    Type
    ResultPrequalification
    Main code
    64200000Telecommunications services
    Supplemental codes
    48000000Software package and information systems

    Active similar competitions

    • Gemeente Rucphen

      Programvareprodukter og lisenser

      Zaaksysteem gemeente Rucphen

      Gemeente Rucphen is op zoek naar een SaaS-dienst voor een zaaksysteem, inclusief levering, implementatie, inrichting, migratie, beheer, onderhoud, support en doorontwikkeling. De opdracht omvat ook de realisatie van koppelingen, dataconversie en -migratie, het inrichten van een pre-depotomgeving, en het verzorgen van opleidingen en documentatie. De geschatte prijsrange voor de beoordeling is tussen € 325.000 en € 625.000. De gunningscriteria zijn Prijs (25%), Gebruiksvriendelijkheid en ondersteuning van werkprocessen (demonstratie) (25%), Plan van aanpak implementatie en migratie (30%), Wensen (6%) en Opdrachten t.b.v. kwaliteit, beheerbaarheid en toekomstbestendigheid van de oplossing (14%).

      CompetitionAug 11, 2026
      Oct 26, 2026(17 days)

    • OCMW Dilsen-Stokkem

      Nettverk og telekommunikasjon

      Aankoop, installatie en onderhoud van telefooncentrale, DECT en alarmserver voor stad en OCMW

      OCMW Dilsen-Stokkem heeft een raamovereenkomst nodig voor de aankoop, installatie en het onderhoud van een telefooncentrale, DECT en alarmserver voor stad en OCMW, met een maximale totale waarde van 545.454,56 EUR over een periode van 8 jaar. De diensten moeten geleverd worden in Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad. De gunningscriteria zijn prijs (40%), technische kwaliteit (30%), plan van aanpak en projectplan (10%), onderhoudscontract en SLA (15%), en opleidingen en beheersomgeving (5%). Kandidaten moeten een gemiddelde jaaromzet van minimaal 800.000,00 EUR (exclusief btw) in telefonie-installaties inclusief onderhoud over de laatste drie boekjaren aantonen, minimaal drie technische profielen met opleidingscertificaten en kennis van de aangeboden telefoniecentrales, twee technische profielen voor DECT-oplossingen en twee voor alarmservers (waarbij eenzelfde medewerker voor meerdere competentiedomeinen mag worden opgegeven, met een minimum van drie profielen in totaal), en minimaal twee referenties toevoegen van projecten met een integratie van telefonie, alarmserver en DECT-systeem, waarvan minstens één referentie betrekking moet hebben op een ziekenhuis, verpleeghuis of woonzorgcentrum, met een projectwaarde van minimaal 80.000,00 EUR exclusief btw per referentie. Daarnaast dient de geïnteresseerde kandidaat een geldige overeenkomst (partnership-document) met de fabrikant(en) van de aangeboden producten voor telefonie, DECT en alarmserver te bezitten, geldig tot minimaal 31/12/2027.

      Framework agreement with qualificationSep 21, 2026
      Oct 27, 2026(18 days)
      €545,454

    • Bedrijfsvoeringseenheid Bommelerwaard

      Systemutvikling og programmering

      Bedrijfsvoeringseenheid Bommelerwaard - EA BOR-beheersysteem

      Bedrijfsvoeringseenheid Bommelerwaard heeft een SaaS BOR-beheersysteem (Groen en Wegen) nodig voor de gemeenten Maasdriel en Zaltbommel. De opdracht omvat de levering, implementatie, exploitatie en ondersteuning van het systeem, inclusief licenties, hosting, datamigratie, configuratie, koppelingen, opleidingen en helpdesk- en supportdiensten. De geschatte totale waarde van de opdracht bedraagt 647.500 EUR exclusief btw, inclusief verlengingsopties en optionele modules. De gunningscriteria zijn prijs (30%) en kwaliteit (70%).

      CompetitionSep 21, 2026
      Nov 9, 2026(31 days)
      €647,500

    • ROC van Amsterdam - Flevoland en Voortgezet Onderwijs van Amsterdam

      Vakttjenester

      Meldkamerdiensten en alarmopvolging ROCvA-F

      ROC van Amsterdam - Flevoland en Voortgezet Onderwijs van Amsterdam heeft meldkamerdiensten en alarmopvolging nodig voor een geschatte jaarlijkse waarde van circa € 190.000,- exclusief btw. De diensten omvatten meldkamerdiensten en alarmopvolging, met optioneel opening-, brand- en sluitrondes en het openen en sluiten van een pand. Het betreft alarmmeldingen van brandmeldcentrales en inbraakinstallaties voor 12 mbo colleges van het ROCvA-F en 7 scholen van het Voortgezet Onderwijs van Amsterdam. De gunningscriteria zijn Kwaliteit (Organisatie en procesoptimalisatie 30%, Adviesfunctie beveiliging en veiligheid 20%, Duurzaamheid: Bijdrage aan SDG's 20%) en Prijs (30%).

      CompetitionJun 25, 2026
      Oct 19, 2026(10 days)

    • Stichting Amsterdam UMC

      Anleggs- og infrastrukturbygging

      Raamovereenkomst Migratie regeltechniek in & aan het Amsterdam UMC v3

      Stichting Amsterdam UMC heeft een raamovereenkomst voor werken nodig voor de migratie van regeltechniek in en aan het Amsterdam UMC, locatie AMC, met een geschatte jaarlijkse waarde van ongeveer 15 miljoen euro en een looptijd van 8 jaar. Het project omvat het vervangen van circa 200 verouderde regelkasten en het integreren van regeltechniek in onderhouds- en verbouwingsprojecten. De gunningscriteria zijn kwaliteit (50%, verdeeld over borging planning en kwaliteit (25%), visie duurzaamheid bedrijfsvoering (12,5%) en transparante begrotingen (12,5%)) en prijs (50%). De inschrijfprijs moet tussen de 3.100.000 euro en 5.225.000 euro exclusief btw liggen.

      Framework agreementOct 5, 2026
      Nov 9, 2026(31 days)
      €15,000,000