• Haku

    Tietopyyntö/Markkinakartoitus: Asiakaspalautejärjestelmä

    Etelä-Karjalan hyvinvointialue

    Tietopyyntö/Markkinakartoitus: Asiakaspalautejärjestelmä

    1. Suunnitteluilmoitus julkaistu

      Sep 11, 8:52 AMSeptember 11, 2026 8:52 AM

    Brief

    Tarjouskilpailuhaku/Etelä-Karjalan hyvinvointialue/Tietopyyntö/Markkinakartoitus: Asiakaspalautejärjestelmä
    Tiivistelmä

    Programvareprodukter og lisenser

    Etelä-Karjalan hyvinvointialue suunnittelee asiakaspalautejärjestelmän hankintaa, joka soveltuu sote- ja pela-palveluiden palautteiden keräämiseen ja hallintaan puhelinpalvelussa, palvelupisteissä ja sähköisessä asioinnissa, ja jonka tulee mahdollistaa myös kansallisen asiakaspalautteen keruu THL:n määrittelyjen mukaisesti. Järjestelmän tulee olla pilvipohjainen SaaS-ratkaisu suomenkielisellä käyttöliittymällä, ja sen tulee sisältää muun muassa asianhallinta, tekstiviestipalaute, verkkopalaute, koosteet/raportit, palautelaitteet, tekoälyominaisuudet ja integraatiot. Toimittajia pyydetään vastaamaan kysymyksiin ratkaisun yleiskuvauksesta, toiminnallisuuksista, teknisistä ominaisuuksista, kokemuksista ja referensseistä sekä muista oleellisista ominaisuuksista lähettämällä vastaukset osoitteeseen hankinnat@ekhva.fi. Hankintayksikkö varaa mahdollisuuden järjestää Teams-esittelytilaisuuksia vastanneiden kesken.

    Tietoa tarjouksesta

      Tämä ei ole hankintailmoitus eikä tarjouspyyntö, vaan tietopyyntö, jolla Etelä-Karjalan hyvinvointialue pyytää järjestelmätoimittajia ilmoittautumaan mahdollista kilpailutusta varten. Kyseessä on tietopyyntö/markkinakartoitus, jolla Etelä-Karjalan hyvinvointialue kartoittaa mahdollisia palveluntoimittajia asiakaspalautejärjestelmän toimittajaksi. Markkinakartoituksen avulla hyvinvointialue pyrkii: 1. Saamaan tietoa markkinoiden tarjonnasta ja eri toimittajien ratkaisuista 2. Mahdolliset integraatioiden toteutus eri alustoille tai järjestelmiin 3. Arvioimaan tietoturvan ja tietosuojan toteutusta 4. Saamaan yleiskuvan hinnoittelumalleista ja kustannusrakenteista (ei yksittäisiä tarjouksia) 5. Kartoittamaan toimitus- ja palvelumalleja Markkinavuoropuhelu on avoin kaikille toimittajille, joilla on tarjota tämän ratkaisukokonaisuuden piiriin kuuluvia ratkaisuista. Vuoropuhelun painopisteenä ovat ratkaisut, jotka ovat jo tuotannossa. Toimittajia pyydetään esittelemään palveluita, jotka ovat käytettävissä ja joissa keskeiset toiminnallisuudet ovat valmiiksi toteutettuja. Kehitteillä olevien tai vasta konseptitasolla olevien ratkaisujen esittelyistä Toimittajan on erikseen mainittava toimittamassaan esitteessä sekä annettava arvio mahdollisesta toteutuksen ajankohdasta. Etelä-Karjalan hyvinvointialue toivoo esityksiä seuraavista ratkaisuista: Käyttötarkoitus ja -ympäristö Järjestelmän tulee soveltua hyvinvointialueen käyttöön seuraavien sote-, pela-palveluiden palautteiden keräämiseen ja hallintaan. - Puhelinpalvelu - Palvelupisteessä asiointi - Sähköinen asiointi Järjestelmän tulee myös mahdollistaa kansallisen asiakaspalautteen keruu Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL) määrittelyjen mukaisesti. Käyttäjäryhmiä ovat: - Hyvinvointialueen työntekijät (johtajat, esihenkilöt) Keskeiset toiminnallisuudet Asianhallinta - Palautetiedon käsittely - Vastaaminen palautteeseen järjestelmän kautta Tekstiviestipalaute - Kahdensuuntainen tekstiviesti - Selainpohjainen tekstiviestikysely - Kyselyn lähetyksen esto henkilöille, jotka ovat kieltäneet viestin lähettämisen Verkkopalaute - Selainpohjainen kysely Koosteet/raportit - Automatisoidut koosteet luvitetuille henkilöille Palautelaitteet - fyysiset palaute laitteet Tekoäly - Palautedatan analysointi, nostojen ja trendien muodostaminen - Interaktiivinen palaute Integraatiot - Tietojen vienti ja raportointi (Tietoallas) - Käyttäjätunnusten hallinnointi Entra ID:n kautta (hyvinvointialueen työntekijät, jotka käsittelevät palautteita) - Mahdolliset integraatiot potilas- ja asiakastietotietojärjestelmä Tekniset vaatimukset - Pilvipohjainen SaaS-ratkaisu - Suomenkielinen käyttöliittymä - Saavutettavuusdirektiivin mukainen toteutus - Jatkuva ylläpito ja päivitykset - Käyttötuki suomeksi Pyydämme teitä vastaamaan seuraaviin kysymyksiin: Ratkaisun yleiskuvaus - Onko teillä tarjolla yllä kuvattuja toiminnallisuuksia sisältävä järjestelmäratkaisu? - Mikä on ratkaisunne nimi ja lyhyt kuvaus? - Mitkä ovat ratkaisunne keskeiset vahvuudet? Toiminnallisuudet - Miten ratkaisunne täyttää kuvatut toiminnallisuudet? Tekniset ominaisuudet - Millainen on ratkaisun tekninen arkkitehtuuri? - Miten tietoturva on varmistettu? - Mitä kielivaihtoehtoja järjestelmä tukee? Kokemukset ja referenssit - Onko hyvinvointialueilla/kunnissa ratkaisuanne käytössä? - Miten järjestelmän suoriutuu suuren organisaation palautevolyymista? - Voitteko toimittaa referenssitietoja järjestelmä asiakkaista? Lisätiedot - Mitä muita oleellisia ominaisuuksia ratkaisunne sisältää? - Miten järjestelmän käyttöönotto tyypillisesti toteutetaan? - Millaista tukea ja koulutusta tarjoatte? Hankintayksikkö varaa mahdollisuuden käydä Teams:lla järjestettäviä esittelytilaisuuksia tietopyyntöön/markkinavuoropuheluun vastanneiden kesken, mikäli hankintayksikkö katsoo sen tarpeelliseksi lisätietojen saamiseksi. Mahdollinen Teams-palaverin esittelyaika sisältää 30 minuuttia tarjottavan järjestelmän esittelyä ja 30 min keskustelua. Vastaukset kysymyksiin pyydetään lähettämään 30.9.2026 klo 15:00 mennessä. Vastaukset pyydetään lyhyesti ja informatiivisesti. Vastaukset pyydetään lähettämään osoitteeseen hankinnat@ekhva.fi.Viestin otsikko: Markkinakartoitus: Asiakaspalautejärjestelmä Tällä tietopyynnöllä/markkinakartoituksella ei pyydetä eikä tähän tietopyyntöön anneta tarjouksia, vaan tällä pyydetään VAIN hankintaan liittyviä tietoja. Markkinakartoitukseen/tietopyyntöön osallistuminen tai osallistumatta jättäminen ei vaikuta tarjoajan asemaan mahdollisessa tarjouskilpailussa. Markkinavuoropuhelukutsu ei sido vastaajaa (Toimittajaa) tarjouskilpailuun osallistumiseen, eikä tähän ilmoitukseen vastaaminen ole edellytyksenä myöhemmin varsinaiseen tarjouskilpailuun osallistumiselle. Markkinakartoitukseen osallistuvilla ei ole oikeutta saada korvausta osallistumisesta. Hankintayksikkö ei sitoudu toteuttamaan asianomaista hankintaa. Päätökset mahdollisen hankintaprosessin käynnistämisestä tehdään markkinakartoituksen jälkeen. Toimitettu materiaali käsitellään luottamuksellisena julkisuuslain 24 §:n 1 momentin 20 kohdan mukaan. Etelä-Karjalan hyvinvointialue kiittää etukäteen vastauksistanne. Ne ovat arvokkaita järjestelmätarpeidemme määrittelyssä ja mahdollisen hankinnan valmistelussa.

      Yhteyshenkilö
      Etelä-Karjalan hyvinvointialue
      Yhteyshenkilön puhelin
      +358 5352000
      Yhteyssähköposti
      hankinnat@ekhva.fi
      Osoite
      Valto Käkelän katu 3, 53130 LAPPEENRANTA

    Mukautetut arviointikriteerit

    Aloita ilmainen kokeilu esittääksesi omia kysymyksiä tarjouspyynnöstä ja saadaksesi tekoälyn vastauksia.

    Hankintaperusteet

      Ei löytynyt hankintaperusteet hankintailmoituksesta.

    Kelpoisuusvaatimukset

      Ei löytynyt kelpoisuusvaatimukset hankintailmoituksesta.

    Aiemmat sopimuksen voittajat

    Aloita ilmainen kokeilu nähdäksesi, kuka on voittanut samanlaisia tarjouspyyntöjä tältä hankintayksiköltä.

    Katso koko ilmoitus

    Hankintayksikkö
    Etelä-Karjalan hyvinvointialue
    Otsikko
    Tietopyyntö/Markkinakartoitus: Asiakaspalautejärjestelmä
    Tyyppi
    Suunnittelu
    Pääkoodi
    48000000Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät
    Lisäkoodit
    72000000Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki

    Cobriefin lisäämät lisäkoodit

    48445000Asiakassuhteiden hoito-ohjelmatuotteet
    48810000Tietojärjestelmät
    79342311Asiakastyytyväisyystutkimus

    Aktiiviset samankaltaiset kilpailutukset

    • Etelä-Karjalan hyvinvointialue

      Programvareprodukter og lisenser

      Tietopyyntö/Markkinavuoropuhelu: Työvuorosuunnittelu- ja työajanhallintajärjestelmä

      Etelä-Karjalan hyvinvointialue suunnittelee työvuorosuunnittelu- ja työajanhallintajärjestelmän hankintaa ja kutsuu järjestelmätoimittajia ilmoittautumaan markkinavuoropuheluun. Tavoitteena on kartoittaa markkinoilla olevia ratkaisuja, niiden toiminnallisuuksia, integraatiomahdollisuuksia ja hinnoittelumalleja. Toimittajia pyydetään esittelemään valmiita ratkaisujaan ja palveluitaan sähköpostitse, ja heillä on mahdollisuus osallistua yksilöllisiin Teams-tapaamisiin, joissa he voivat esitellä ratkaisujaan demon tai käytännön esimerkkien kautta.

      SuunnitteluSep 2, 2026

    • Keski-Suomen hyvinvointialue

      Programvareprodukter og lisenser

      Tietopyyntö / markkinakartoitus: Kokonaisratkaisu laadun, turvallisuuden ja riskienhallinnan johtamiseen Keski-Suomen hyvinvointialueelle

      Keski-Suomen hyvinvointialue suunnittelee hankkivansa kokonaisratkaisun laadun, turvallisuuden ja riskienhallinnan johtamiseen. Ratkaisun tulee olla valmisohjelmisto, joka tukee strategista ja operatiivista johtamista, riskienhallintaa, kokonaisturvallisuutta sekä laadun ja asiakas- ja potilasturvallisuuden jatkuvaa kehittämistä. Toimittajia pyydetään ilmoittautumaan markkinavuoropuheluun Tarjouspalvelu.fi-palvelun kautta, mikäli heillä on tarjota tietojärjestelmä, joka sisältää muun muassa riskienhallinta-, ilmoittamis-, väärinkäytösten ilmoituskanava-, raportointi-, henkilöstön osaamisen varmistamis-, potilas- ja sosiaaliasiavastaavien yhteydenottojen hallinta-, omavalvonta-, kemikaalituoterekisteri-, työn altisteet ja kuormitustekijät-, verkkokurssit, tiedotus ja viestintä- sekä organisaation turvallisuus- ja pelastussuunnitelmaominaisuuksia.

      SuunnitteluSep 14, 2026

    • Kanta-Hämeen hyvinvointialue

      IT-rådgivning og strategi

      Sosiaalihuollon toiminnanohjausratkaisun hankinta

      Kanta-Hämeen hyvinvointialue suunnittelee sosiaalihuollon toiminnanohjausratkaisun hankintaa ja pyytää toimittajilta palautetta ja näkemyksiä hankinnan toteuttamiseksi mahdollisimman tarkoituksenmukaisella tavalla. Toimittajat voivat antaa palautetta vastaamalla tähän ilmoitukseen ja lähettämällä täytetyn liitteen 1, joka sisältää kysymyksiä hankinnasta. Hankintayksikkö on erityisen kiinnostunut vaihtoehtoisista toteutusmalleista ja näkemyksistä hankinnan rakenteen kehittämiseksi.

      SuunnitteluJul 13, 2026

    • Istekki Oy

      Brann- og sikkerhetstjenester

      TIETOPYYNTÖ: Potilasturvallisuutta ja hyvinvointia tukeva tuote/järjestelmäratkaisu

      Istekki Oy suunnittelee potilasturvallisuutta ja hyvinvointia tukevan järjestelmäratkaisun hankintaa ja kutsuu toimittajia osallistumaan markkinavuoropuheluun. Tavoitteena on kartoittaa markkinoita, tunnistaa kiinnostuneita toimittajia ja kerätä tietoa tulevan kilpailutuksen valmistelua varten. Toimittajat voivat antaa palautetta ja panoksia osallistumalla Teams-keskusteluihin, toimittajakohtaisiin esittelytilaisuuksiin, kommentoimalla tarjouspyyntöaineiston luonnoksia tai kirjallisesti kysymysten ja vastausten muodossa.

      SuunnitteluMay 25, 2026
      Sep 25, 2026(3 päivää)

    • Kymenlaakson hyvinvointialue

      Programvareprodukter og lisenser

      Kutsu tekniseen markkinavuoropuheluun: Asiahallintajärjestelmä, Kymenlaakson hyvinvointialue

      Kymenlaakson hyvinvointialue valmistelee asianhallintajärjestelmän hankintaa, jonka tavoitteena on hankkia nykyaikainen, tiedonhallintaa koskevan lainsäädännön ja julkishallinnon vaatimukset täyttävä asianhallinnan kokonaisratkaisu SaaS-palveluna. Ratkaisun tulee tukea asianhallintaa, asiakirjahallintaa, tiedonohjausta, päätöksenteon valmistelua, kokoushallintaa sekä niihin liittyviä viranomaisprosesseja. Hankintayksikkö varaa mahdollisuuden järjestää toimittajakohtaisia keskustelutilaisuuksia sekä pyytää tarkentavia lisätietoja.

      SuunnitteluJul 17, 2026