Vernieuwing en functionele uitbreiding van de „Espace Personnel“ – Oplossing voor de digitalisering van administratieve procedures voor burgers van de gemeente Schaerbeek
IT- drift og vedlikehold
Schaerbeek a besoin de services de développement de logiciels personnalisés pour le renouvellement et l'extension fonctionnelle de son "Espace Personnel", une plateforme numérique de dématérialisation des démarches administratives citoyennes, pour une durée de 4 ans. Le projet vise à combler les lacunes fonctionnelles de la plateforme actuelle, notamment l'absence d'authentification forte via Itsme® ou eID, l'absence de fiche citoyen 360° et l'absence d'intégration CRM. La solution doit inclure un espace personnel citoyen (front-end) avec authentification forte, un back-office de gestion collaborative des dossiers, un créateur de formulaires no-code/low-code, un moteur de workflow BPMN 2.0, une authentification SSO via Azure Active Directory, une gestion granulaire des droits et des intégrations CRM et API REST. Le marché comprend la licence d'utilisation, la configuration, la migration des données, la formation, la documentation et la maintenance corrective et évolutive. Les services seront livrés à Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad. Les offres seront évaluées sur la base de la qualité (architecture logicielle 40%, expérience et références 20%, méthodologie d'implémentation et gestion de projet 15%) et du prix (25%).
About the bid
- Contact phone
- +32 22447678
- Contact email
- wrong.email@email.be
- Address
- Colignonplein, 1030 Schaarbeek
Le présent marché a pour objet le renouvellement et l'extension fonctionnelle de l'Espace Personnel, la plateforme numérique de dématérialisation des démarches administratives citoyennes de l'Administration communale de Schaerbeek. Il fait suite au marché attribué en 2021 (référence : scha/equip/2021/034), arrivé à échéance, et vise à assurer la continuité du service tout en comblant les lacunes fonctionnelles identifiées au cours de la période d'exploitation. L'analyse de l'existant a mis en évidence les lacunes fonctionnelles suivantes dans la plateforme actuelle, auxquelles le présent marché apporte une réponse : ► Absence d'authentification forte via Itsme® ou eID pour les démarches nécessitant une identification certaine du citoyen. ► Absence de fiche citoyen 360° centralisant l'historique complet des démarches, échanges et documents d'un même citoyen. ► Absence d'intégration CRM permettant la liaison automatique des dossiers citoyens avec les outils de gestion de la relation client de la commune. Le présent marché couvre l'ensemble des composants suivants, qu'il s'agisse de fonctionnalités reconduites, améliorées ou nouvellement introduites : ► Un espace personnel citoyen (front-end) accessible via authentification forte (Itsme®/eID/CSAM) ► Un back-office de gestion collaborative des dossiers pour les agents communaux ► Un créateur de formulaires no-code/low-code avec gestion des conditions et validations ► Un moteur de workflow et de modélisation de processus conforme au standard BPMN 2.0 ► Une authentification SSO via Azure Active Directory pour les agents ► Une gestion granulaire des droits, rôles et accès par service et par type de démarche ► Une intégration CRM et des connecteurs d'interopérabilité (API REST, webhooks) Le marché comprend : la licence d'utilisation de la plateforme, la configuration et le paramétrage initial, la migration des données existantes le cas échéant, la formation des agents et administrateurs, la documentation complète, et la maintenance corrective et évolutive pendant la durée du contrat. La solution actuellement en production à la Commune de Schaerbeek repose sur un ensemble de composants techniques décrits en détail à la section D.0 — Contexte technique de l’existant.
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Award Criteria
Description
De architectuur van de software
Description
Prijs
Description
Ervaring en relevante referenties
Description
Implementatiemethodologie en projectbeheer
Qualification requirements
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- Contracting authority
- Schaerbeek
- Title
- Vernieuwing en functionele uitbreiding van de „Espace Personnel“ – Oplossing voor de digitalisering van administratieve procedures voor burgers van de gemeente Schaerbeek
- Type
- Main code
- Supplemental codes
- Location
- Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad
- Duration
- 48 months
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