VR-Yhtymä Oyj: VR:n matkustajaliikenteen asiakaspalvelu
Julkaistu määräaika umpeutunut
Julkaistu määräaika on umpeutunut. Monivaiheisissa kilpailutuksissa myöhempi tarjousmääräaika voi yhä olla voimassa — tarkista ilmoitus tai portaali nykyisen vaiheen osalta.
- Osallistumishakemuksen määräaika
- Nov 22, 2024Päättynyt
- Menettely
- NeuvottelullaKaksi vaihetta
- Sopimus
- Palveluiden hankintakesto 3 vuotta
Tiivistelmä
Hankinnan kohteena on VR-Yhtymä Oyj:n (myöhemmin myös ”VR”) matkustajaliikenteen kuluttaja- ja yritysasiakaspalvelun tietyt tehtävät, jotka koostuvat muun muassa puhelimitse ja sähköpostilla tarjottavasta asiakaspalvelusta ja siihen liittyvistä taustatehtävistä. Matkustajaliikenteellä tarkoitetaan tässä hankinnassa kauko- ja kaupunkiliikennettä. Hankinnan kohdetta on kuvattu myös osallistumispyynnön liitteessä 1 "Alustava hankinnan kohde". Hankintaa koskevat asiakirjat ja niiden sisältö täydentyvät hankintamenettelyn aikana ja lopullinen hankinnan kohde ja vaatimukset esitetään lopullisessa tarjouspyynnössä. Hankintasopimusta voidaan hyödyntää myös VR:n kulloinkin voimassa olevissa tytär- ja osakkuusyhtiöissä Suomessa ja/tai Ruotsissa. Hankintamenettelyn aikana hankintaan voi tulla mukaan VR:n tytäryhtiö/tytäryhtiöitä. Edellä mainittu asia täsmentyy hankintamenettelyn edetessä. Tavoitteena on, että sopimuskausi ja palvelun toteuttaminen alkaa elokuun 2025 aikana siten, että uusi sopimuskumppani ottaa haltuun vaiheistetusti palvelun toteuttamisen nykyisen toimittajan rinnalla. Uusi toimittaja vastaa sopimuksen mukaisen palvelun toteuttamisesta kokonaisuudessaan 1.5.2026 alkaen.
Reklame og markedsføring
Mukautetut arviointikriteerit
Saat vastaukset bid/no-bid-kriteereihinne
Määritä ne kerran, niin Cobrief vastaa jokaisessa hankinnassa
Teettekö tarjouksen?
Agentti perustaa tarjouksen ja kirjoittaa ensimmäisen luonnoksen. 14 päivää ilmaiseksi.
Hankintaperusteet
Kuvaus
Tarjouksista tullaan valitsemaan kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous, joka on hinta-laatusuhteeltaan paras. Hinnan ja laadun painoarvot on ilmoitettu Osallistumispyynnön "Päätöksenteon perusteet" kohdassa.
Lähde
Lähdettä ei löytynyt asiakirjoista. Tarkista painoarvo tarjouspyyntöasiakirjoista.
Kuvaus
Tarjouksista tullaan valitsemaan kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous, joka on hinta-laatusuhteeltaan paras. Hinnan ja laadun painoarvot on ilmoitettu Osallistumispyynnön "Päätöksenteon perusteet" kohdassa.
Lähde
Lähdettä ei löytynyt asiakirjoista. Tarkista painoarvo tarjouspyyntöasiakirjoista.
Aiemmat voittajat
Keitä vastaan kilpailette?
Toimittajat, jotka ovat voittaneet vastaavia sopimuksia hankkijalta VR-Yhtymä Oyj
Ilmoituksesta
Hankinnan kohteena on VR-Yhtymä Oyj:n (myöhemmin myös ”VR”) matkustajaliikenteen kuluttaja- ja yritysasiakaspalvelun tietyt tehtävät, jotka koostuvat muun muassa puhelimitse ja sähköpostilla tarjottavasta asiakaspalvelusta ja siihen liittyvistä taustatehtävistä. Matkustajaliikenteellä tarkoitetaan tässä hankinnassa kauko- ja kaupunkiliikennettä. Hankinnan kohdetta on kuvattu myös osallistumispyynnön liitteessä 1 "Alustava hankinnan kohde". Hankintaa koskevat asiakirjat ja niiden sisältö täydentyvät hankintamenettelyn aikana ja lopullinen hankinnan kohde ja vaatimukset esitetään lopullisessa tarjouspyynnössä. Hankintasopimusta voidaan hyödyntää myös VR:n kulloinkin voimassa olevissa tytär- ja osakkuusyhtiöissä Suomessa ja/tai Ruotsissa. Hankintamenettelyn aikana hankintaan voi tulla mukaan VR:n tytäryhtiö/tytäryhtiöitä. Edellä mainittu asia täsmentyy hankintamenettelyn edetessä. Tavoitteena on, että sopimuskausi ja palvelun toteuttaminen alkaa elokuun 2025 aikana siten, että uusi sopimuskumppani ottaa haltuun vaiheistetusti palvelun toteuttamisen nykyisen toimittajan rinnalla. Uusi toimittaja vastaa sopimuksen mukaisen palvelun toteuttamisesta kokonaisuudessaan 1.5.2026 alkaen.
Yhteyshenkilö
Hankintahankinta.kilpailutus@vr.fi- Kilpailutus · EnnakkokarsintaTyyppi
- 79342300PääkoodiAsiakaspalvelu
- 79342320Asiakaspalvelut