Search

  • Search


    Wdrożenie i wsparcie techniczne systemu klasy ITSM wspierającego obsługę procesów informatycznych w PFRON

    Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych

    Wdrożenie i wsparcie techniczne systemu klasy ITSM wspierającego obsługę procesów informatycznych w PFRON

    1. Competition notice published

      Jun 29, 12:57 PMJune 29, 2026 12:57 PM
    2. Change in competition

      Jul 24, 12:59 PMJuly 24, 2026 12:59 PM
    3. Change in competition

      Aug 3, 10:52 AMAugust 3, 2026 10:52 AM
    4. Change in competition

      Aug 13, 11:06 AMAugust 13, 2026 11:06 AM
    5. Tender submission deadline

      Aug 24, 9:00 AMAugust 24, 2026 9:00 AM
    6. Opening date

      Aug 24, 9:30 AMAugust 24, 2026 9:30 AM
    7. Tender validity period

      Nov 22, 10:00 AMNovember 22, 2026 10:00 AM

    Brief

    Poland: Tenders/Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych/Wdrożenie i wsparcie techniczne systemu klasy ITSM wspierającego obsługę procesów informatycznych w PFRON

    Expired

    The competition has expired without a winner being announced.

    Brief

    Data og analyse

    PAŃSTWOWY FUNDUSZ REHABILITACJI OSÓB NIEPEŁNOSPRAWNYCH potrzebuje wdrożenia i wsparcia technicznego systemu klasy ITSM w modelu usługi SaaS, wspierającego obsługę procesów informatycznych, wraz z niezbędnymi licencjami dla 40 operatorów i 5 administratorów. System ma być wdrożony w Warszawie, a dane przetwarzane w ramach systemu muszą być przechowywane i przetwarzane wyłącznie w Centrach Przetwarzania Danych zlokalizowanych na terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Umowa będzie trwać 42 miesiące, z opcją na maksymalnie 600 roboczogodzin na zmiany w konfiguracji systemu. Oferty będą oceniane wyłącznie na podstawie ceny (100%).

    About the bid

      4.1. Przedmiotem zamówienia Przedmiotem Zamówienia jest realizacja: 4.1.2. Zadanie nr 1 (zamówienie podstawowe) – wdrożenie i uruchomienie działającego Systemu ITSM w modelu usługi SaaS, spełniającego wymagania opisane w OPZ i Umowie. Zadanie nr 1 podzielone jest na poniższe Etapy: 4.1.2.1. Etap 1 – wykonanie analizy przedwdrożeniowej, szczegółowo opisanej w pkt. od 12.6 do 12.7. Termin realizacji 1 miesiąc od dnia zawarcia Umowy. 4.1.2.2. Etap 2 – wdrożenie Systemu ITSM. Szczegółowy opis wdrożenia został opisany w pkt. od 12.8 do 12.29. Termin realizacji 5 miesięcy od zakończenia Etapu nr 1. 4.1.2.3. Etap 3 – Wykonawca przeprowadzi dla Zamawiającego warsztaty powdrożeniowe, dla każdego wdrożonego modułu Systemu ITSM. Termin realizacji warsztatów zostanie uzgodniony w czasie trwania Etapu nr 2. 4.1.2.4. Etap 4 – start produkcyjny oraz świadczenie usługi wsparcia, utrzymania i rozwoju Systemu. 4.1.2.5. Etap 5 – Wykonawca dostarczy Zamawiającemu kompletną dokumentację powdrożeniową, w terminie maksymalnie do 3 miesięcy od zakończenia Etapu 2. 4.2. Zadanie nr 2 (zamówienie podstawowe) – świadczenie usługi wsparcia i utrzymania Systemu ITSM, przez okres 36 miesięcy od zakończenia Etapu 2 (szczegółowy opis w Zał. Nr 1 dp SWZ). 4.3. Zamówienie w ramach opcji – zmiany w konfiguracji Systemu ITSM gdy wymagane jest podjęcie działań przez Wykonawcę – maksymalnie do 600 Roboczogodzin. 4.4. System wpierający obsługę procesów informatycznych w PFRON musi zostać wdrożony w modelu usługi SaaS - wraz z udzieleniem niezbędnych licencji dla 40 operatorów i 5 administratorów. Na czas trwania Etapu 2 Wykonawca udzieli Zamawiającemu licencji bezpłatnych (trial). Zamawiający wymaga, aby wszelkie dane przetwarzane w ramach Systemu klasy ITSM/CMDB (w tym bazy danych, kopie zapasowe, logi systemowe oraz pliki tymczasowe) były przechowywane i przetwarzane wyłącznie w Centrach Przetwarzania Danych (CPD) zlokalizowanych na terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). Wykonawca zobowiązany jest przed zawarciem umowy poda precyzyjną, fizyczną lokalizację (kraj oraz region) Głównego i Zapasowego Centrum Przetwarzania Danych, w których świadczona będzie usługa SaaS. Złożenie oferty 18.4. Ofertę należy przygotować na Formularzu Oferty stanowiącym Załącznik nr 3 do SWZ. Do oferty należy dołączyć następujące dokumenty i oświadczenia: 18.4.1. zobowiązanie podmiotu udostępniającego zasoby do oddania Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów na potrzeby realizacji zamówienia lub inny podmiotowy środek dowodowy potwierdzający, że Wykonawca realizując zamówienie, będzie dysponował niezbędnymi zasobami tych podmiotów, o którym mowa w punkcie 7.4 SWZ (jeżeli dotyczy). Wzór zobowiązania – Załącznik nr 7 do SWZ; 18.4.2. oświadczenie Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, o którym mowa w punkcie 11.3 SWZ, sporządzone zgodnie z Załącznikiem nr 6 do SWZ (jeżeli dotyczy); 18.4.3. dokument zawierający wyjaśnienia wraz uzasadnieniem, dlaczego zastrzeżone informacje stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa (patrz pkt 18.6 SWZ poniżej) - jeżeli Wykonawca zastrzega w poufności część informacji jako stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa. 18.4.4. W celu potwierdzenia, że osoba/-y działająca/-e w imieniu Wykonawcy jest/są umocowana/-e do jego reprezentowania Zamawiający żąda złożenia: a) odpisu lub informacji z Krajowego Rejestru Sądowego, Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej lub innego właściwego rejestru (Wykonawca nie jest zobowiązany do złożenia takich dokumentów, jeżeli Zamawiający może je uzyskać za pomocą bezpłatnych i ogólnodostępnych baz danych, o ile Wykonawca wskazał dane umożliwiające dostęp do tych dokumentów); b) pełnomocnictwa lub innego dokumentu potwierdzającego umocowanie do reprezentowania Wykonawcy (jeżeli umocowanie do reprezentowania nie wynika z dokumentu rejestrowego, o którym mowa w punkcie 18.4.4. lit. a) powyżej);

      Contact phone
      +48 225055397
      Contact email
      seweryn_morgiewicz@pfron.org.pl
      Address
      aleja Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa

    Custom Assessment Criteria

    Start a free trial to ask your own questions about the tender and get AI-generated answers.

    Award Criteria

    • Description

      Wykonawca w ramach niniejszego kryterium może otrzymać maksymalnie 100 punktów. Liczba punktów w tym kryterium zostanie wyliczona z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku. Zamawiający przyzna według wzoru: C = Cn /Co x 100 gdzie: Cn – najniższa cena oferty brutto za realizację całości Przedmiotu Zamówienia spośród wszystkich ofert niepodlegających odrzuceniu; Co – cena oferty brutto za realizację całości Przedmiotu Zamówienia w badanej ofercie. Najkorzystniejsza oferta może uzyskać maksymalnie 100 punktów. W opisie przedmiotu zamówienia uwzględniono wymagania jakościowe odnoszące się do co najmniej głównych elementów składających się na przedmiot zamówienia.

      Evaluation Method

      Liczba punktów w tym kryterium zostanie wyliczona z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku. Najkorzystniejsza oferta może uzyskać maksymalnie 100 punktów.

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

    Start a free trial to see who has won similar tenders for this buyer.

    See the full notice

    Contracting authority
    Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych
    Title
    Wdrożenie i wsparcie techniczne systemu klasy ITSM wspierającego obsługę procesów informatycznych w PFRON
    Type
    CompetitionPrequalification
    Main code
    72317000Data storage services
    Supplemental codes
    48218000License management software package48790000Version checker software package
    Location
    Miasto Warszawa
    Duration
    42 months

    Active similar competitions

    • Województwo Pomorskie

      Kunstneriske tjenester og produksjon

      Przygotowanie i realizacja 60 spektakli metodą Teatru Forum oraz 120 warsztatów teatralno-edukacyjnych ukierunkowanych na profilaktykę zdrowia psychicznego dzieci i młodzieży w województwie pomorskim - w ramach projektu pn.: „Lepsza przyszłość. Wsparcie pomorskiej psychiatrii”

      Województwo Pomorskie potrzebuje usług polegających na przygotowaniu i realizacji 60 spektakli metodą Teatru Forum oraz 120 warsztatów teatralno-edukacyjnych, łącznie 180 działań teatralno-edukacyjnych, ukierunkowanych na profilaktykę zdrowia psychicznego dzieci i młodzieży w województwie pomorskim, w ramach projektu „Lepsza przyszłość. Wsparcie pomorskiej psychiatrii”. Wartość zamówienia wynosi maksymalnie 2 231 020 PLN, a czas trwania umowy to 2 lata. Usługi będą realizowane zarówno w siedzibie wykonawcy (8 spektakli i 8 warsztatów), jak i w szkołach na terenie województwa pomorskiego (52 spektakle i 112 warsztatów), z określoną liczbą działań w każdym powiecie ziemskim i miastach na prawach powiatu. Kryterium oceny ofert jest cena brutto wykonania zamówienia (100%).

      CompetitionSep 25, 2026
      Oct 21, 2026(11 days)
      PLN 2,231,020
    • Powiat Tarnogóski

      Programvareprodukter og lisenser

      Wytworzenie i udostępnienie e-usług publicznych oraz cyfryzacja procesów back-office w ramach realizacji projektu „Tarnogórski do e-usług - rozwój i integracja e-usług w Powiecie Tarnogórskim”

      Powiat Tarnogórski potrzebuje wytworzenia i udostępnienia e-usług publicznych, digitalizacji i udostępnienia danych oraz rozbudowy zaplecza informatycznego wraz z zapewnieniem interoperacyjności systemów teleinformatycznych do obsługi rejestrów publicznych w ramach projektu „Tarnogórski do e-usług - rozwój i integracja e-usług w Powiecie Tarnogórskim”. Zamówienie obejmuje rozbudowę systemu geodezyjnego na potrzeby cyfryzacji procesów back-office. Wymagane jest, aby oferowany sprzęt był fabrycznie nowy, wyprodukowany nie wcześniej niż 12 miesięcy przed dostarczeniem, nieużywany w celach wystawowych i pochodził z legalnego źródła, a także nie był przeznaczony do wycofania z produkcji lub sprzedaży. Nie dopuszcza się stosowania urządzeń, systemów, oprogramowania określonych jako prototyp, seria próbna, wersja demonstracyjna lub produkcja jednostkowa. Urządzenia, systemy i oprogramowanie powinny pochodzić od producenta zapewniającego usługi serwisowe i gwarancyjne. Zamawiający wymaga zatrudnienia na podstawie umowy o pracę osób wykonujących czynności Koordynatora Projektu, Specjalisty ds. danych, Specjalisty ds. ochrony danych osobowych (IOD), Projektanta/Programisty oraz Specjalisty ds. szkoleń. Oferowane świadczenie nie może obejmować produktów, usług ani procesów ICT wskazanych w rekomendacji stwierdzającej ich negatywny wpływ na podstawowy interes bezpieczeństwa państwa, ani produktów ICT, których typ został określony w decyzji w sprawie uznania dostawcy za dostawcę wysokiego ryzyka. Kryteria oceny ofert to cena (60%), okres gwarancji wsparcia użytkowników (30%) oraz gwarancja na sprzęt informatyczny (10%).

      CompetitionSep 30, 2026
      Oct 16, 2026(6 days)
    • Centrum Informatyki Resortu Finansów

      IT-drift og support

      Świadczenie usług III linii wsparcia systemu Centralny Service Desk

      Centrum Informatyki Resortu Finansów potrzebuje usług wsparcia III linii dla systemu Centralny Service Desk przez okres 3 lat, z opcją przedłużenia o 1 rok. Usługi obejmują wsparcie oprogramowania Service Manager oraz usługi utrzymania systemu CSD w liczbie do 6000 roboczogodzin w okresie podstawowym i do 1800 roboczogodzin w okresie opcji. Celem zamówienia jest zapewnienie ciągłości działania i rozwoju systemu Service Desk. Wykonawca musi wykazać się doświadczeniem w realizacji co najmniej jednej usługi wsparcia systemu service desk przez minimum 24 miesiące o wartości co najmniej 500 000,00 zł brutto oraz modyfikacji systemu service desk o wartości co najmniej 3 000 000 zł brutto. System ten powinien obsługiwać co najmniej 5 z wymienionych procesów (np. zarządzanie incydentami, zarządzanie poziomem usług), zapewniać integrację z co najmniej 3 systemami zewnętrznymi, być wykorzystywany w organizacji rozproszonej geograficznie w co najmniej 10 miejscowościach, liczyć co najmniej 5 000 aktywnych użytkowników końcowych i obsługiwać co najmniej 1 milion zgłoszeń rocznie. Wymagane jest również dysponowanie co najmniej 6 osobami, w tym kierownikiem projektu (z certyfikatem PRINCE 2 Foundation lub równoważnym i doświadczeniem w 2 projektach ITIL), konsultantem migracji (doświadczenie w 2 migracjach systemu Service Manager), 4 konsultantami technicznymi (z certyfikatem OpenText Certified Business Administrator – Service Manager lub równoważnym i doświadczeniem w 2 projektach utrzymania/wsparcia Service Manager) oraz konsultantem ITIL (z certyfikatem ITIL v3/v4/2011 lub równoważnym i doświadczeniem w 2 projektach ITSM z ITIL). Kryteria oceny ofert to cena (60%) i czas rozwiązania zgłoszenia dla priorytetu 1 (krytyczny) (40%).

      CompetitionSep 16, 2026
      Oct 19, 2026(9 days)
    • Miasto Łódź-Urząd Miasta Łodzi

      IT-drift og support

      Świadczenie usługi wsparcia technicznego dla sieci światłowodowej w ramach projektu Miejskiej Sieci Szerokopasmowego Dostępu do Internetu

      Miasto Łódź-Urząd Miasta Łodzi potrzebuje usługi wsparcia technicznego dla sieci światłowodowej w ramach projektu Miejskiej Sieci Szerokopasmowego Dostępu do Internetu. Usługa obejmuje gotowość do podjęcia naprawy sieci światłowodowej, bieżące utrzymanie sieci, paszportyzację oraz dokonywanie przeglądów okresowych sieci MSSDI, a także naprawy w czterech scenariuszach. Usługi mają być świadczone w Łodzi. Zamawiający przewiduje możliwość skorzystania z prawa opcji, gdzie koszt dodatkowych zleceń nie może przekroczyć 50% wartości umowy. Kryterium oceny ofert jest cena brutto w PLN (100%). Wymagane jest zatrudnienie na podstawie stosunku pracy osób wykonujących prace elektryczne.

      CompetitionSep 25, 2026
      Oct 27, 2026(17 days)
    • Zakład Ubezpieczeń Społecznych

      Systemutvikling og programmering

      Zakup usługi wsparcia wytwórstwa oprogramowania autorskiego - Body Leasing

      Zakład Ubezpieczeń Społecznych potrzebuje usług wsparcia wytwórstwa autorskiego oprogramowania (Body Leasing) przez 36 miesięcy, które mają być świadczone w Warszawie. Usługa obejmuje wsparcie w realizacji projektów informatycznych, w tym dostarczanie rozwiązań informatycznych i ich wdrażanie. Kryteria oceny ofert to cena (60%) i doświadczenie personelu wykonawcy (40%). Wymagane jest posiadanie zespołu składającego się z co najmniej 12 osób o odpowiednich kwalifikacjach i doświadczeniu, w tym: co najmniej trzech programistów back-end z pięcioletnim doświadczeniem zawodowym w projektach IT (w tym trzyletnim jako programista back-end w projektach o wartości min. 100 000 PLN netto), co najmniej trzech programistów front-end z pięcioletnim doświadczeniem zawodowym w projektach IT (w tym trzyletnim jako programista front-end w projektach o wartości min. 100 000 PLN netto), co najmniej jednego programisty aplikacji mobilnych z pięcioletnim doświadczeniem zawodowym w projektach IT (w tym trzyletnim jako programista aplikacji mobilnych w projektach o wartości min. 50 000 PLN netto) oraz co najmniej trzech specjalistów ds. testów oprogramowania z pięcioletnim doświadczeniem zawodowym w projektach IT (w tym trzyletnim jako specjalista ds. testów oprogramowania w projektach o wartości min. 100 000 PLN netto).

      CompetitionOct 6, 2026
      Oct 22, 2026(12 days)