About the bid

Assignment description

Wmo trapliften (levering, service en onderhoud). Regio's Noord- en Midden Limburg en het Rijk van Nijmegen. Omvang: Regio Noord- en Midden Limburg en het Rijk van Nijmegen. De maximale opdrachtwaarde over de totale looptijd van de raamovereenkomst bedraagt €125.000.000,- exclusief btw. Hier is geprobeerd rekening te houden met indexering en vergrijzing. Echter kunnen aan deze cijfers geen rechten worden ontleend.

Contact information

Contact name

Rio Peters-Troquay

Contact phone

+31 14077

Contact email

inkoop@venlo.nl

Address

Hanzeplaats 1, 5912 AT Venlo

• K1 Plan van Aanpak

  15%

  Description

  Opdrachtgever zoekt een betrouwbare en deskundige opdrachtnemer die gedurende de gehele contractperiode zorgt voor de tijdige, zorgvuldige en kwalitatief hoogwaardige uitvoering van de opdracht. Opdrachtnemer stelt Inwoner en Opdrachtgever centraal en borgt dat trapliften veilig, duurzaam en ongestoord kunnen worden gebruikt. Het plan van aanpak geeft inzicht in de wijze waarop Inschrijver dit realiseert vanaf de aanvraag tot en met de installatie, het onderhoud en de verwijdering van trapliften. Om inzicht te krijgen in de te verwachten kwaliteit van de aangeboden wijze van uitvoering van Opdracht dient Inschrijver een plan van aanpak te beschrijven hoe de opdracht uitgevoerd zal worden. Inschrijver dient in ieder geval in te gaan op de volgende onderdelen: * Uitvoering * Beschrijf hoe u de operationele start en continuïteit van de dienstverlening waarborgt; * Geef aan hoe u de verkrijgbaarheid van materialen en het behalen van levertijden garandeert; * Noem ten minste drie (3) maatregelen die u neemt om tijdige en zorgvuldige levering van trapliften te realiseren. Licht toe hoe u deze maatregelen borgt binnen de organisatie, ook bij eventuele personeelstekorten of langere levertijden; * Benoem minimaal drie (3) risico's die u voorziet bij de uitvoering van de dienstverlening en beschrijf de bijbehorende beheersmaatregelen. * Beschrijf hoe u het onderhoud uitvoert (preventief, correctief en all in) met minimale hinder voor de cliënten; * Communicatie in de uitvoering * Beschrijf op welke wijze Inschrijver gedurende de uitvoering zorgdraagt voor een correcte, transparante en klantgerichte communicatie (zowel persoonlijk, schriftelijk, telefonisch als digitaal) tussen Inwoner, gemeente en opdrachtnemer, die eenduidig, structureel en integraal is ingericht. In de beschrijving wordt ingegaan op de borging van: * Tijdige en volledige voortgangsinformatie over aanvragen, planning, levering, installatie, onderhoud en nazorg; * Heldere afsprakenplanning en wijzigingsafstemming richting zowel cliënt als gemeente; * Duidelijke bereikbaarheid, responstijden en vaste aanspreekpunten, inclusief telefonische bereikbaarheid voor cliënten en opdrachtgever, wachttijden, terugbelafspraken en escalatieprocedures; * Een zorgvuldige klachtenafhandeling, terugkoppeling aan de gemeente en monitoring van klanttevredenheid. * Samenhangende en afgestemde integrale communicatie waarbij informatie-uitwisseling tussen cliënt, gemeente en opdrachtnemer eenduidig plaatsvindt en waarbij de regierol van inschrijver bijdraagt aan een eenvoudig en overzichtelijk proces voor de Inwoner. * Deskundigheid en continuïteit * Geef aan hoe de vereiste deskundigheid is geborgd op verschillende functieniveaus binnen uw organisatie, waaronder: * Het eerste telefonische contact met de Inwoner; * Het proces van schouw t/m levering; * Onderhoud en service. * Beschrijf hoe kennis en kwaliteit geborgd blijven gedurende de gehele looptijd (opleiding, vervanging en kennisoverdracht)

• K2 Veiligheid en dienstverlening

  24%

  Description

  De opdrachtgever acht de veiligheid van cliënten, medebewoners en uitvoerend personeel van essentieel belang. Trapliften dienen te allen tijde te voldoen aan de geldende veiligheidsnormen en het Besluit bouwwerken leefomgeving (Bbl), waarbij zowel het ontwerp, de installatie, het gebruik als het onderhoud op zorgvuldige wijze worden uitgevoerd. Daarnaast is heldere en tijdige communicatie richting inwoners, gezinsleden/medebewoners en gemeentelijke medewerkers cruciaal om veiligheid, begrip en vertrouwen te waarborgen gedurende het gehele proces, van schouw voor tot verwijdering van de traplift. Inschrijver dient met een duidelijke en overtuigende toelichting aan te tonen hoe veiligheid van de trapliften structureel is geborgd binnen de (werkwijze van) organisatie en hoe communicatie en voorlichting bijdragen aan een veilige en soepele uitvoering van de Opdracht. Inschrijver beschrijft op welke wijze hij invulling geeft aan de borging van veiligheid en communicatie en gaat daarbij ten minste in op de volgende onderdelen: * Veiligheid in ontwerp, installatie en onderhoud * Beschrijf hoe u waarborgt dat alle trapliften voldoen aan het vigerend Bbl, andere relevante wet- en regelgeving, veiligheidsnormen en certificeringen; * Hoe u veiligheid garandeert tijdens het ontwerp, de montage, ingebruikname, het onderhoud en de verwijdering van trapliften; * Hoe u risico’s voor gebruikers, medebewoners en uitvoerend personeel identificeert, evalueert en beheerst; * Welke interne procedures, controles of audits u toepast om structureel veilig te werken; * Hoe u medewerkers opleidt en instrueert in veilig werken en risicobeheersing, inclusief periodieke bijscholing; * Hoe u veiligheidsmaatregelen evalueert en continu verbetert. * Communicatie over veiligheid * Beschrijf hoe u veiligheidsinformatie en andere informatie rondom de geïnstalleerde traplift tijdig, correct en begrijpelijk deelt met Inwoners, gezinsleden/medebewoners, uitvoerend personeel, Opdrachtgever en andere derden waaronder: * Instructie over veilig en doelmatig gebruik van de traplift, inclusief handleidingen of veiligheidsinstructies; * Melding en opvolging van storingen, calamiteiten of ongevallen; * Begeleiding van Inwoners bij het bespreken van maatwerkoplossingen en uitzonderingen; * Terugkoppeling van veiligheidsbevindingen aan Opdrachtgever. * Borging en continue verbetering * Beschrijf hoe de borging van veiligheid en communicatie is verankerd binnen uw organisatie.; * Hoe u monitort of veiligheidsmaatregelen effectief zijn en waar nodig verbetert; * Hoe u klachten, calamiteiten en/of incidenten registreert, analyseert en gebruikt voor structurele verbeteringen.

• K3 Casus

  15%

  Description

  Opdrachtgever hecht waarde aan proactieve en toegankelijke communicatie voor alle doelgroepen binnen de Wmo. De gebruikers van trapliften zijn Inwoners met uiteenlopende uitdagingen. Dat kunnen ook uitdagingen zijn die niet rechtstreeks gerelateerd zijn aan de behoefte aan een traplift. Denk bijvoorbeeld aan hoor-, spraak, zichtproblemen of verminderd cognitief en/of psychisch functioneren. De doelgroep onderscheidt zich bovendien door een diversiteit aan culturele achtergronden. Ook kan sprake zijn van een gebrekkige beheersing van de Nederlandse taal en/of laaggeletterdheid. Daarnaast kan sprake zijn van Inwoners die ontevreden zijn, weerstand tonen of medewerking weigeren voor, tijdens of na uw komst. Bij het uitvoeren van de Opdracht staat het zo goed mogelijk oplossen van de hulpvraag van een inwoner centraal. Verder kenmerkt de woningvoorraad zich door o.a. een groot aantal portiek- en etagewoningen, waardoor regelmatig een functioneel en/of technisch creatieve oplossing noodzakelijk is. Opdrachtgever verwacht van Opdrachtnemer een proactieve, oplossingsgerichte en zorgvuldige houding, met heldere communicatie richting zowel Inwoner, Opdrachtgever, als eventuele derden zoals gezinsleden/medebewoners. Inschrijver beschrijft en beargumenteert in een plan van aanpak, aan de hand van onderstaande casus, op welke wijze hij invulling geeft aan de gevraagde dienstverlening, hoe hij handelt in complexe situaties en hoe hij de communicatie met cliënt en Opdrachtgever borgt.

• Circulariteit en duurzaamheid

  6%

  Description

  Opdrachtgever hecht grote waarde aan een duurzame en circulaire aanpak bij o.a. de productie, levering, plaatsing, installatie, aansluiting, onderhoud, keuring, reparatie en verwijdering van de Wmo trapliften. Inschrijver dient een concreet en onderbouwd schrijven te leveren waarin wordt toegelicht hoe hij de duurzaamheid en circulariteit van de Wmo-trapliften aan de gemeente structureel borgt gedurende de gehele levenscyclus. Het schrijven bestaat uit de volgende twee onderdelen: * Circulariteit * Omschrijf uw aanpak op het gebied van duurzaamheid en circulariteit en hoe deze concreet doorwerkt in bijvoorbeeld uw productontwikkeling en het productieproces. * Licht toe op welke wijze u de Wmo-trapliften (hoogwaardig) verwerkt of herbestemt. Geef daarbij aan welke concrete oplossingen u biedt. * Duurzaamheid * Beschrijf op welke wijze u bijdraagt aan het verminderen van transportemissies voor o.a. de te leveren goederen en reparaties. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de inzet van emissievrije voertuigen of het slim combineren van transport. * Beschrijf hoe u ervoor zorgt dat er zo min mogelijk verpakkingsmateriaal verbruikt wordt bij het leveren van de goederen en wat er met het verpakkingsmateriaal gebeurt na aflevering van materialen. * Beschrijf hoe er wordt ingespeeld op toekomstige innovatieve oplossingen.

• Prijs

  40%

  Description

  De beoordeling van het gunningscriterium ‘Prijs’ heeft betrekking op de beoordeling van het door u ingediende prijzenblad zoals opgenomen in bijlage 5 van deze Inschrijvingsleidraad

Found no qualification requirements in the contract notice.

See the full notice