Search

  • Search

    Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken

    Gemeente Utrecht

    Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken

    1. Competition notice published

      2. juli kl. 13:062. juli 2026 kl. 13:06

    2. Questions deadline

      5. okt. kl. 11:005. oktober 2026 kl. 11:00

    3. Opening date

      3. nov. kl. 13:003. november 2026 kl. 13:00

    4. Tender submission deadline

      3. nov. kl. 13:003. november 2026 kl. 13:00

    5. Tender validity period

      3. feb. kl. 13:003. februar 2027 kl. 13:00

    Brief

    Netherlands: Tenders/Gemeente Utrecht/Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken
    Brief

    Gemeente Utrecht heeft behoefte aan een SaaS-applicatie voor Workforce Management voor het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken. De opdracht omvat het leveren, implementeren, beheren, onderhouden en doorontwikkelen van deze applicatie voor een periode van 10 jaar, met een geschatte totale waarde van 750.000 euro (exclusief BTW). De applicatie zal naar verwachting circa 250 medewerkers ondersteunen bij het roosteren en managen van de bezetting, en wordt gebruikt door planners, forecasters, trafficers, functioneel beheerders, leidinggevenden en coördinatoren. De gunningscriteria zijn kwaliteit (70%) en prijs (30%).

    About the bid

      De gemeente Utrecht wil een Overeenkomst met één Opdrachtnemer sluiten voor het leveren, implementeren, beheren, onderhouden en doorontwikkelen van een SaaS-applicatie voor Workforce Management van het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken. In lijn met het huidige ICT-beleid van de gemeente Utrecht is gekozen voor de uitvraag van een SaaS-applicatie. Met deze roosterapplicatie worden de medewerkers ingeroosterd en wordt de bezetting gemanaged (traffic control). Gebruikers WFM-applicatie De WFM applicatie ondersteunt naar verwachting circa 250 ingeroosterde medewerkers, verdeeld over KCC en Burgerzaken. Daarnaast maken circa 10 planners/forecasters/trafficers gebruik van de WFM applicatie voor forecasting, capaciteitsplanning, roostering, dagsturing en rapportage. De applicatie wordt beheerd door ongeveer 5 functioneel beheerders. Ook 15 leidinggevenden en coördinatoren maken gebruik van de beschikbare functionaliteiten, waaronder medewerkersselfservice. De genoemde aantallen en kenmerken zijn indicatief en hebben tot doel Inschrijvers inzicht te geven in de schaal en complexiteit van de Opdracht. Inkoopvolume De omvang van de Opdracht wordt geschat op € 750.000,- (exclusief BTW). Dit betreft de omvang bij een looptijd van tien (10) jaar, inclusief de eenmalige implementatiekosten en de jaarlijkse (licentie)kosten voor gebruik en onderhoud en een fictieve post voor aanvullende dienstverlening op basis van de opgegeven uurtarieven en opleidingen. Let op: het genoemde bedrag vormt slechts een indicatie voor de toekomstige uitgaven. De Inschrijver kan hier geen rechten aan ontlenen.

      Contact name
      William Besseling
      Contact phone
      +31 302860000
      Contact email
      inkoop@utrecht.nl
      Address
      Stadsplateau 1, 3521 AZ UTRECHT

    Custom Assessment Criteria

    Start a free trial to ask your own questions about the tender and get AI-generated answers.

    Award Criteria

    • Description

      Prijs

    • Description

      Kwaliteit

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

    Start a free trial to see who has won similar tenders for this buyer.

    See the full notice

    Contracting authority
    Gemeente Utrecht
    Title
    Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken
    Type
    CompetitionPrequalification
    Main code
    72000000IT services: consulting, software development, Internet and support
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Supplemental codes added by Cobrief

    72212332Scheduling software development services
    72212450Time accounting or human resources software development services
    72263000Software implementation services
    Location
    Utrecht
    Estimated value
    €750,000.00
    Duration
    120 months

    Active similar competitions

    • Gemeente Utrecht

      IT- drift og vedlikehold

      Matchingsapplicatie

      De Gemeente Utrecht heeft een aanbesteding uitgeschreven voor een overeenkomst voor de levering en implementatie van een SaaS-oplossing ter ondersteuning van de dienstverlening voor de afdeling Acquisitie en Matchen, inclusief beheer, onderhoud en aanvullende consultancy. De ICT-prestatie dient jaarlijks te voorzien in 60 muteerlicenties, 15 inzagelicenties en 5 beheerlicenties, evenals aanvullende consultancy op afroep. De diensten moeten geleverd worden in Utrecht. De gunningscriteria zijn: Geschiktheid van de ICT-prestatie (40%, bestaande uit gebruiksgemak en efficiëntie acquisitieproces (17,50%), gebruiksgemak en efficiëntie matchingsproces (17,50%) en programma van wensen (5,00%)), Haalbaarheid en kwaliteit van de Implementatie aanpak (20%), Kwaliteit van de SaaS-dienstverlening (10%) en Prijs (30%).

      Competition5. okt. 2026
      23. nov. 2026(46 days)

    • Gemeente Veenendaal

      Rekruttering og bemanning

      Inhuur Personeel Klantcontactcentrum (t/m schaal 8)

      Gemeente Veenendaal heeft een Europese openbare aanbesteding uitgeschreven voor de inhuur van tijdelijk personeel (t/m schaal 8) voor het Klantcontactcentrum in Utrecht. Het betreft een raamovereenkomst voor een vaste flexpool van 6 tot 10 medewerkers, primair voor telefonie en secundair voor burgerzaken. De initiële looptijd is 2 jaar, met de mogelijkheid tot drie eenzijdige verlengingen van elk 1 jaar, wat een maximale looptijd van 5 jaar oplevert. De maximale financiële contractwaarde over de gehele looptijd bedraagt € 1.250.708,25 (exclusief btw). De gunningscriteria zijn kwaliteit uitzendkrachten (20%), implementatie en accountteam (15%), uitvoeringstoets flexibele inzet en risicobeheersing (live casus) (25%) en prijs per medewerker (omrekenfactor) (40%). Flextender heeft vandaag een vergelijkbaar contract.

      Framework agreement15. sep. 2026
      1. des. 2026(54 days)

    • Gemeente Woerden

      Rekruttering og bemanning

      Managed Service Provider (MSP) voor de inhuur van extern personeel

      De Gemeente Woerden heeft behoefte aan Managed Service Provider (MSP) diensten voor de inhuur van extern personeel voor functies vanaf schaal 9 en hoger. De dienstverlening omvat de organisatie van inhuur en sourcing van professionals op strategisch, tactisch en operationeel niveau, inclusief contractmanagement. De raamovereenkomst heeft een looptijd van 2 jaar, met een verwachte jaarlijkse omzet van ongeveer €10.000.000, wat neerkomt op een totale verwachte waarde van €40.000.000 over vier jaar, en een maximale totale waarde van €60.000.000 exclusief btw. De gunningscriteria zijn kwaliteit (70%) en prijs (30%).

      Framework agreement5. okt. 2026
      7. des. 2026(60 days)
      €60,000,000

    • Koopkoepel vzw

      Programvareprodukter og lisenser

      Raamovereenkomst voor softwarediensten voor dienstroosterplanning en verwante functionaliteit

      Koopkoepel vzw heeft een raamovereenkomst nodig voor softwarediensten voor dienstroosterplanning en verwante functionaliteit voor een periode van 4 jaar. De gunningscriteria zijn prijs (50%) en kwaliteit (50%).

      Framework agreement22. sep. 2026
      19. okt. 2026(11 days)

    • De BedrijfsvoeringsPartner (Barendrecht, Albrandswaard, Ridderkerk, De BedrijfsvoeringsPartner)

      Functioneel applicatiebeheer Burgerzaken

      De Bedrijfsvoeringspartner (Barendrecht, Albrandswaard, Ridderkerk, De Bedrijfsvoeringspartner) heeft behoefte aan professionele ondersteuning voor functioneel applicatiebeheer van de Burgerzaken-applicaties en bijbehorende werkprocessen in de gemeenten Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk. De opdracht omvat het waarborgen van continuïteit, kwaliteit en doorontwikkeling van deze applicaties. BurgFix Partners B.V. heeft vandaag de contracten. De gunningscriteria zijn kwaliteit (75%) en prijs (25%).

      Competition8. sep. 2026
      19. okt. 2026(11 days)