115-Teilnehmerservice

115-Netzplattform

FITKO (Föderale IT-Kooperation) benötigt die Bereitstellung, den Betrieb, die Wartung und kontinuierliche Weiterentwicklung einer geo-redundanten Netzplattform für die Behördennummer 115 in Frankfurt am Main. Der Auftragnehmer fungiert als technischer Netzbetreiber und Service-Provider, der die Erreichbarkeit der Rufnummer 115 aus allen nationalen Fest- und Mobilfunknetzen sowie dem Ausland sicherstellt und eingehende Verkehre gemäß komplexer Routing-Regeln an angeschlossene Servicecenter verteilt. Die Vergabe erfolgt nach den Kriterien Leistungspunkte (50%) und Preis (50%).

IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

Das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie benötigt IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen für den Bürgerdialog in Berlin über 3 Jahre, mit einem maximalen Gesamtwert von 600.000 Euro. Die Dienstleistungen umfassen die Bearbeitung von eingehenden Anrufen (Hotlines und 115-Behördennummer), gegebenenfalls ausgehende Anrufe oder schriftliche Beantwortung von Bürgeranfragen sowie computergestützte Navigation auf der BMWE-Website (Co-Browsing). Die Vergabe erfolgt auf Basis von Qualität (50 %, aufgeteilt in Personal, Arbeitsorganisation und -abläufe, Umsetzungskonzept) und Preis (50 %). Qualifikationsanforderungen umfassen eine Berufshaftpflichtversicherung mit einer Mindesthaftung von 1.000.000 Euro, einen durchschnittlichen Jahresumsatz von mindestens 500.000 Euro netto im relevanten Bereich, mindestens 16 fest angestellte Mitarbeitende (Vollzeitäquivalente) und mindestens zwei, maximal vier Referenzaufträge, die nach dem 01.01.2021 erbracht wurden und vergleichbar in Inhalt, Methodik, Umfang und Komplexität sind, insbesondere im Betrieb von Telefonhotlines für Bundesministerien, schriftlicher Bürgerkommunikation, computergestützten Hilfestellungen und allgemeiner Bürgerkommunikation und -beratung in den Themenfeldern Wirtschaft und technische Innovation.

Fortführung der Hotline für den Verbraucherservice Energie

Die Bundesnetzagentur benötigt Callcenter-Dienstleistungen für die Fortführung der Hotline des Verbraucherservice Energie für einen Zeitraum von 1,5 Jahren (01.01.2027 - 30.06.2028) mit der Option auf zweimal 1 Jahr Verlängerung. Die Dienstleistungen sollen in Bonn erbracht werden. bluepartner GmbH hat den Zuschlag für einen ähnlichen Vertrag erhalten. Die Vergabe erfolgt auf Basis von Qualität (40 %) und Preis (60 %). Bewerber müssen in der Lage sein, drei vergleichbare Referenzen vorzulegen, von denen mindestens eine von einem öffentlichen Auftraggeber stammt und einen energiewirtschaftlichen Schwerpunkt hat. Des Weiteren ist ein Nachweis einer (Berufs-)Haftpflichtversicherung erforderlich, die Personen-, Sach- und Vermögensschäden in Höhe des zweifachen Auftragswerts abdeckt, sowie ein Jahresumsatz von mindestens 665.000 EUR in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren (2023, 2024, 2025).

Vertrag über Callcenter-Leistungen zur Versichertenkommunikation Versorgungsverträge

Die AOK Bayern benötigt Callcenter-Dienstleistungen für die Versichertenkommunikation im Bereich der Versorgungsverträge, um die aktive Teilnahme geeigneter Versicherter sicherzustellen. Der Vertrag hat eine Laufzeit von 12 Monaten und einen maximalen Gesamtwert von 3.108.000 EUR. Die Dienstleistungen sollen in München erbracht werden. Es werden einschlägige Erfahrungen mit Aufträgen für das deutsche Gesundheitssystem, die Sicherstellung eines jährlichen Auftragsvolumens von 180.000 Nettokontakten und Deutschkenntnisse auf Sprachniveau C2 vorausgesetzt. Als Qualifikationsnachweis sind zwei Referenzen über vergleichbare Leistungen innerhalb der letzten drei Jahre erforderlich, die telefonische Kommunikation mit Zielgruppen bei mindestens einer gesetzlichen Krankenkasse und einem öffentlichen Auftraggeber im Gesundheitswesen umfassten. Zudem ist der Nachweis einer angemessenen Betriebshaftpflichtversicherung (2.000.000 EUR für Personenschäden, 1.000.000 EUR für Sachschäden, 250.000 EUR für Vermögensschäden pro Jahr) sowie eine Bescheinigung über die ordnungsgemäße Zahlung der Sozialversicherungsbeiträge erforderlich.

GDI DE Monitor Rahmenvertrag

Die Bundesrepublik Deutschland, vertreten durch das Bundesministerium des Innern, vertreten durch das Beschaffungsamt des BMI, benötigt Beratungs-, Support-, Pflege-, Betriebs- und Weiterentwicklungsleistungen für die Softwarelösung "GDI-DE Monitor" im Rahmen eines 2-jährigen Rahmenvertrags mit einem maximalen Gesamtwert von 260.000 EUR. Die Leistungen sollen in Frankfurt am Main erbracht werden und umfassen die Softwarepflege einer auf dem RESTXQ-Standard basierenden Webanwendung zur Analyse von XML-Dokumenten, den Aufbau einer Entwicklungsumgebung, Hosting und Betrieb, Weiterentwicklung sowie die Umsetzung von Anwendungskonzepten und die Durchführung automatischer Softwaretests. BaseX GmbH hat derzeit einen ähnlichen Vertrag. Die Zuschlagskriterien sind Leistung (50%) und Preis (50%). Als Qualifikationsanforderungen sind mindestens zwei abgeschlossene Referenzprojekte ab Januar 2023 mit vergleichbarem Umfang (mindestens 24 Projektmonate Software-Pflege und -Entwicklung von Bestandssoftware) und Inhalt (alle genannten Leistungsbestandteile) nachzuweisen, sowie durchschnittlich mindestens 3 beschäftigte Personen pro Jahr in den letzten drei Geschäftsjahren im Tätigkeitsbereich des Auftrags und ein Mindestjahresumsatz von 160.000 Euro pro Jahr im Tätigkeitsbereich des Auftrags in den letzten drei Geschäftsjahren.