Fortführung der Hotline für den Verbraucherservice Energie

IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

Das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie benötigt IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen für den Bürgerdialog in Berlin über 3 Jahre, mit einem maximalen Gesamtwert von 600.000 Euro. Die Dienstleistungen umfassen die Bearbeitung von eingehenden Anrufen (Hotlines und 115-Behördennummer), gegebenenfalls ausgehende Anrufe oder schriftliche Beantwortung von Bürgeranfragen sowie computergestützte Navigation auf der BMWE-Website (Co-Browsing). Die Vergabe erfolgt auf Basis von Qualität (50 %, aufgeteilt in Personal, Arbeitsorganisation und -abläufe, Umsetzungskonzept) und Preis (50 %). Qualifikationsanforderungen umfassen eine Berufshaftpflichtversicherung mit einer Mindesthaftung von 1.000.000 Euro, einen durchschnittlichen Jahresumsatz von mindestens 500.000 Euro netto im relevanten Bereich, mindestens 16 fest angestellte Mitarbeitende (Vollzeitäquivalente) und mindestens zwei, maximal vier Referenzaufträge, die nach dem 01.01.2021 erbracht wurden und vergleichbar in Inhalt, Methodik, Umfang und Komplexität sind, insbesondere im Betrieb von Telefonhotlines für Bundesministerien, schriftlicher Bürgerkommunikation, computergestützten Hilfestellungen und allgemeiner Bürgerkommunikation und -beratung in den Themenfeldern Wirtschaft und technische Innovation.

SV-PHE-260914-006 - Externes Communication Center für ein kommunales Energieversorgungsunternehmen (EVU)

Die SWM Kundenservice GmbH benötigt Dienstleistungen für ein externes Kommunikationscenter in München. Es sollen telefonische und schriftliche Kundenanliegen für ein kommunales Energieversorgungsunternehmen (EVU) bearbeitet werden, einschließlich Themen wie Lieferende, Lieferbeginn, Stammdatenänderungen, Zählerstandsbearbeitung, Rechnungs- und Preisinformationen. Das jährliche Kontaktvolumen umfasst etwa 270.000 bis 560.000 Frontoffice-Kontakte und bis zu 45.000 Backoffice-Kontakte, mit optionalen Erweiterungen für Lastspitzen und spezielle Bearbeitungen. Die Leistungen sind grundsätzlich montags bis freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr zu erbringen, auch am 24.12. und 31.12. Die Datenverarbeitung muss ausschließlich in EU-/EWR-Staaten erfolgen, und es wird die Akzeptanz eines E-Coaching-Programms sowie die Gewährleistung angemessenen Datenschutzes (z.B. durch Zertifizierung) erwartet. Der Auftraggeber beabsichtigt, einen Rahmenvertrag mit maximal drei Auftragnehmern zu schließen, wobei die Verteilung des Abrufvolumens auf Grundlage der Rangfolge der Bieter erfolgt. Qualifikationsanforderungen umfassen mindestens zwei Referenzprojekte bei einem EVU mit vergleichbarem Leistungsumfang, die in einer SAP IS-U und/oder SAP S/4HANA Systemlandschaft umgesetzt wurden und telefonische sowie schriftliche Kundenserviceleistungen umfassten, wobei die Leistungen im Zeitraum 08/2022 bis 07/2026 oder aktueller erbracht worden sein müssen. Zudem ist die technische Voraussetzung zur Gewährleistung eines Citrix- bzw. VDI-Zugangs zu SWM erforderlich.

Kooperationspartner für das Forderungsmanagement der Stadtwerke Heidelberg GmbH

Die Stadtwerke Heidelberg GmbH sucht einen externen Kooperationspartner für Dienstleistungen im Forderungsmanagement, insbesondere zur Unterstützung bei der Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe (Privat- und Geschäftskunden-Inbound), temporärer Unterstützung bei der Schriftbearbeitung sowie bei der Mahntelefonie (Outbound). Der Rahmenvertrag hat eine Laufzeit von 2 Jahren. Bewerber müssen drei Referenzprojekte aus den letzten fünf Geschäftsjahren nachweisen, die sich auf Kundenkommunikation für Unternehmen der Energiewirtschaft konzentrieren, wobei die Laufzeit jedes Auftrags mindestens ein Jahr betragen muss und bei Inbound-Telefonie ein durchschnittliches Gesprächsaufkommen von mindestens 25.000 Anrufen pro Jahr abgewickelt wurde oder zu erwarten ist. Des Weiteren ist ein durchschnittlicher Jahresumsatz von mindestens 200.000 Euro netto mit vergleichbaren Tätigkeiten in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren sowie eine durchschnittliche Anzahl von mindestens zehn sozialversicherungspflichtig Beschäftigten im laufenden und vorangegangenen Geschäftsjahr erforderlich.

Ökostrom- und Erdgasbelieferung Studierendenwerk Siegen 2027-2028

Das Studierendenwerk Siegen benötigt die Lieferung von Ökostrom und Erdgas für die Jahre 2027-2028, mit einer Verlängerungsoption für 2029, zur Belieferung in Siegen-Wittgenstein. Der Zuschlag erfolgt ausschließlich auf Basis des Preises (100%). Bewerber müssen einen jährlichen Mindestumsatz von 600.000,00 EUR netto im Bereich Strom- und Erdgaslieferung in den letzten drei Geschäftsjahren nachweisen, eine Haftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme von 5 Mio. EUR pro Schadenfall vorweisen können und mindestens die Anforderungen der Creditreform-Risikoklassen I und II erfüllen. Zudem sind pro Energieträger (Strom und Erdgas) mindestens zwei Referenzen zu erbringen, die die genannten Mindeststandards erfüllen.

Stromlieferung für die AOK Nordost für die Jahre 2027 und 2028 mit einmaliger Verlängerungsoption für das Jahr 2029

Die AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen benötigt die Lieferung von elektrischer Energie für die AOK Nordwest für den Zeitraum vom 1. Januar 2027 bis zum 31. Dezember 2028, mit einer einmaligen Verlängerungsoption für ein weiteres Jahr. Die Lieferung erfolgt an Lieferstellen in Berlin, Potsdam, Schwerin, Landkreis Rostock, Frankfurt (Oder), Cottbus, Brandenburg an der Havel, Vorpommern-Greifswald, Vorpommern-Rügen, Mecklenburgische Seenplatte, Nordwestmecklenburg, Uckermark, Prignitz, Ostprignitz-Ruppin, Havelland, Potsdam-Mittelmark, Teltow-Fläming, Märkisch-Oderland, Barnim, Oder-Spree, Oberspreewald-Lausitz, Dahme-Spreewald, Ludwigslust-Parchim, Elbe-Elster und Oberhavel. Der Auftragnehmer ist für den Abschluss der vertraglichen Vereinbarungen zur Netznutzung mit den jeweiligen Verteilnetzbetreibern verantwortlich. Qualifikationsanforderungen umfassen einen jährlichen Nettoumsatz von mindestens 5.600.000,00 EUR in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren (2023, 2024 und 2025), eine Betriebs-/Berufshaftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme von 1.000.000,00 EUR für Vermögensschäden und drei Referenzen über vergleichbare Aufträge aus den letzten drei Jahren (nicht vor Oktober 2023), bei denen der Letztverbraucher mit einer Jahresabnahmemenge von mindestens 2.400.000 kWh und mindestens 60 Lieferstellen versorgt wurde.