20240059 SaaS-leveranse av kontaktsenter- og bemanningsplanleggingssystem

Resultat

Om anbudet

Oppdragsbeskrivelse

Oppdragsgiver har behov for et system med funksjonalitet som er nødvendig for - utførelse av kjerneoppgaver for kontaktsenter, først og fremst besvarelse av eksterne henvendelser via kravspesifiserte kanaler samt tilknyttet trafikkstyring - bemanningsplanlegging for bl.a. kontaktsenter, herunder vaktplanlegging og -oppfølging Det skal inngås en løpende tjenesteavtale som bl.a. skal omfatte leveranse av et slikt system som programvaretjeneste. Med programvaretjeneste menes programvarefunksjonalitet som leveres som tjeneste over nett, også betegnet som SaaS-ytelse. Avtalen skal også omfatte diverse øvrige regulerte, tilknyttede ytelser.

Kontaktinformasjon

Kontakt navn

Torgrim Kloster

Kontakt telefon

+47 80080000

Kontakt e-post

torgrim.kloster@skatteetaten.no

Adresse

Fredrik Selmers vei 4, 0663 OSLO

• T1 - Pris

  30%

  Beskrivelse

  Se konkurransegrunnlagets hoveddokument.

• T2 - Tjenestens kvalitative verdi innenfor rammen av spesifiserte underkriterier, hovedsakelig knyttet til tekniske, funksjonelle og sikkerhetsmessige egenskaper

  65%

  Beskrivelse

  Se konkurransegrunnlagets hoveddokument.

• T3 - Tjenestens kvalitative verdi innenfor rammen av spesifiserte underkriterier, hovedsakelig knyttet til organisering og gjennomføring av etableringsfasen, organisering og bemanning av kundestøtte samt konsulenters kompetanse

  5%

  Beskrivelse

  Se konkurransegrunnlagets hoveddokument.

• Kredittvurdering

  Beskrivelse

  Interessenten skal ha tilfredsstillende soliditet.

  Dokumentasjonskrav

  Kredittvurdering, ikke eldre enn ett år regnet fra frist for innlevering av deltagelsesanmodningen. Dersom interessenten støtter seg på annet foretak for oppfyllelse av nærværende kvalifikasjonskrav, herunder annet foretak i samme konsern som interessenten, må det i tillegg fremlegges kredittvurdering for slikt foretak. Kredittvurdering nevnt i foregående setning skal oppfylle krav i strekpunktet over. Videre må interessenten dokumentere overfor oppdragsgiver at vedkommende har rådighet over foretakets aktuelle og nødvendige ressurser, for eksempel ved å framlegge forpliktelseserklæring. Se for øvrig siste avsnitt i underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

• Skatteattest

  Beskrivelse

  Interessenten skal ha ordnede forhold, hva gjelder innbetaling av skatt samt arbeidsgiver- og merverdiavgift.

  Dokumentasjonskrav

  Norske interessenter skal innlevere attest fra Skatteetaten som synliggjør hvor vidt interessenten har innbetalingsrestanser vedrørende skatt samt arbeidsgiver- og merverdiavgift. Utenlandske interessenter skal innlevere tilsvarende attest som norske, fra tilsvarende myndigheter som de norske. Attesten skal ikke være eldre enn seks måneder, regnet fra frist for innlevering av deltagelsesanmodningen. Eventuelle restanser og andre bemerkninger må forklares.

• Firmaattest

  Beskrivelse

  Interessenten skal være et lovlig etablert foretak.

  Dokumentasjonskrav

  Norske interessenter skal innlevere firmaattest. Utenlandske interessenter skal innlevere dokumentasjon som godtgjør at interessentene er registrert i bransjeregister eller foretaksregister som foreskrevet i lovgivningen i det land hvor vedkommende er etablert.

• Referanseprosjekter

  Beskrivelse

  Interessenten skal i løpet av de seneste fem årene ha omsatt programvaretjeneste til minst to eksterne kunder, hvorav programvaretjeneste som har blitt omsatt til den enkelte eksterne kunde skal inkludere funksjonalitet for kontaktsentervirksomhet, og da minimum funksjonalitet for besvarelse av henvendelser via telefon og chat, skal ha blitt brukt til kontaktsentervirksomhet hos den enkelte eksterne kunde, og da minimum til å besvare henvendelser via telefon og chat, og i løpet av en periode på 12 måneder i løpet av de seneste fem år skal ha håndtert minimum 125 000 inngående telefonhenvendelser til den enkelte eksterne kunde.

  Dokumentasjonskrav

  Interessenten skal vedlegge en strukturert redegjørelse som godtgjør at vedkommende oppfyller samtlige elementer i kvalifikasjonskravet. Struktureringen av redegjørelsen skal baseres på kvalifikasjonskravets punktbaserte oppbygning. Redegjørelsen skal minst omfatte en beskrivelse av avtaleforhold, som interessenten er eller har vært part i de seneste fem år, som godtgjør oppfyllelse av kvalifikasjonskravet, herunder opplysninger om det enkelte avtaleforholds art og omfang, det enkelte avtaleforholds verdi og varighet, tidspunkt det enkelte avtaleforhold ble stiftet, navn på offentlig eller privat medkontrahent i det enkelte avtaleforhold, og navn, telefonnummer og e-postadresse til kontaktperson hos den enkelte medkontrahent. Dersom interessenten støtter seg på annet foretak for oppfyllelse av nærværende kvalifikasjonskrav, herunder annet foretak i samme konsern som interessenten, må interessenten for øvrig dokumentere overfor oppdragsgiver at interessenten har rådighet over foretakets aktuelle og nødvendige ressurser for nærværende anskaffelse, for eksempel ved å framlegge forpliktelseserklæring. Det påpekes at foretak som interessenten støtter seg på i denne sammenheng, også, dersom avtale inngås med interessenten, vil måtte benyttes av interessenten i avtalegjennomføringen innenfor hva som fremgår av FOA § 16-10 (5). Se for øvrig siste avsnitt i underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

• Referanseprosjekter

  Beskrivelse

  Til hver enkelt ekstern kunde som interessenten har omsatt programvaretjeneste til i henhold til pkt. 1, så skal interessenten også ha ytt følgende tjenester i løpet av de seneste fem år: Gjennomført eller bistått ved teknisk og funksjonell konfigurasjon av samme programvaretjeneste som interessenten har omsatt, og gjennomført eller bistått ved utvikling og/eller oppsett av integrasjon mellom samme programvaretjeneste som interessenten har omsatt og minst én annen løsning.

  Dokumentasjonskrav

  Interessenten skal vedlegge en strukturert redegjørelse som godtgjør at vedkommende oppfyller samtlige elementer i kvalifikasjonskravet. Struktureringen av redegjørelsen skal baseres på kvalifikasjonskravets punktbaserte oppbygning. Redegjørelsen skal minst omfatte en beskrivelse av avtaleforhold, som interessenten er eller har vært part i de seneste fem år, som godtgjør oppfyllelse av kvalifikasjonskravet, herunder opplysninger om det enkelte avtaleforholds art og omfang, det enkelte avtaleforholds verdi og varighet, tidspunkt det enkelte avtaleforhold ble stiftet, navn på offentlig eller privat medkontrahent i det enkelte avtaleforhold, og navn, telefonnummer og e-postadresse til kontaktperson hos den enkelte medkontrahent. Dersom interessenten støtter seg på annet foretak for oppfyllelse av nærværende kvalifikasjonskrav, herunder annet foretak i samme konsern som interessenten, må interessenten for øvrig dokumentere overfor oppdragsgiver at interessenten har rådighet over foretakets aktuelle og nødvendige ressurser for nærværende anskaffelse, for eksempel ved å framlegge forpliktelseserklæring. Det påpekes at foretak som interessenten støtter seg på i denne sammenheng, også, dersom avtale inngås med interessenten, vil måtte benyttes av interessenten i avtalegjennomføringen innenfor hva som fremgår av FOA § 16-10 (5). Se for øvrig siste avsnitt i underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

• Referanseprosjekter

  Beskrivelse

  Interessenten skal ha i løpet av de seneste fem årene ha omsatt programvaretjeneste til minst én ekstern kunde, hvorav programvaretjeneste som har blitt omsatt til den enkelte eksterne kunde skal inkludere funksjonalitet for bemanningsplanlegging, ha blitt brukt til bemanningsplanlegging av den enkelte eksterne kunde og i den forbindelse ha blitt brukt av den enkelte eksterne kunde til å, på ett og samme tidspunkt, håndtere minimum 75 ulike personer.

  Dokumentasjonskrav

  Interessenten skal vedlegge en strukturert redegjørelse som godtgjør at vedkommende oppfyller samtlige elementer i kvalifikasjonskravet. Struktureringen av redegjørelsen skal baseres på kvalifikasjonskravets punktbaserte oppbygning. Redegjørelsen skal minst omfatte en beskrivelse av avtaleforhold, som interessenten er eller har vært part i de seneste fem år, som godtgjør oppfyllelse av kvalifikasjonskravet, herunder opplysninger om det enkelte avtaleforholds art og omfang, det enkelte avtaleforholds verdi og varighet, tidspunkt det enkelte avtaleforhold ble stiftet, navn på offentlig eller privat medkontrahent i det enkelte avtaleforhold, og navn, telefonnummer og e-postadresse til kontaktperson hos den enkelte medkontrahent. Dersom interessenten støtter seg på annet foretak for oppfyllelse av nærværende kvalifikasjonskrav, herunder annet foretak i samme konsern som interessenten, må interessenten for øvrig dokumentere overfor oppdragsgiver at interessenten har rådighet over foretakets aktuelle og nødvendige ressurser for nærværende anskaffelse, for eksempel ved å framlegge forpliktelseserklæring. Det påpekes at foretak som interessenten støtter seg på i denne sammenheng, også, dersom avtale inngås med interessenten, vil måtte benyttes av interessenten i avtalegjennomføringen innenfor hva som fremgår av FOA § 16-10 (5). Se for øvrig siste avsnitt i underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Se hele utlysningen