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France: Tenders/DSAF/25_BAM_067 Centres d’appels téléphoniques du Défenseur des droits.

  1. Competition notice published

    Jul 20, 1:29 PMJuly 20, 2026 1:29 PM

  2. Questions deadline

    Aug 8, 10:00 AMAugust 8, 2026 10:00 AM

  3. Tender submission deadline

    Sep 2, 10:00 AMSeptember 2, 2026 10:00 AM

  4. Contract start date

    Oct 13, 12:00 AMOctober 13, 2026 12:00 AM

  5. Tender validity period

    Mar 1, 2027 11:00 AMMarch 1, 2027 11:00 AM

  6. Contract end date

    Oct 12, 2030 12:00 AMOctober 12, 2030 12:00 AM

Brief

25_BAM_067 Centres d’appels téléphoniques du Défenseur des droits.

Expired

The competition has expired without a winner being announced.

Deadline
Sep 2,Expired
Award
Prix 40% and 1 more
Procedure
OpenSingle stage
Agreement
Framework agreementuntil Oct 2030

Brief

DSAF a besoin de services de centre d'appels téléphoniques pour un accord-cadre, comprenant l'écoute, l'information, le conseil, la pré-saisine et l'orientation. Les offres seront évaluées sur le prix (40%), la valeur technique (50%) et la performance environnementale (10%). La valeur technique est décomposée en méthodologie, qualité de la prise en charge des appels et planning des prestations (15 points), volumétrie et composition des équipes et profils des intervenants (20 points), et coordination globale et suivi des prestations (15 points). La performance environnementale évalue les pratiques éco-responsables du soumissionnaire.

Rekruttering og bemanning

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Custom Assessment Criteria

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    Set them up once and Cobrief answers them in every tender

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Award Criteria

  • Description

    Décomposé en sous critère 1 "Méthodologie, qualité de la prise en charge des appels et planning des prestations " (15 points), sous critère 2 "Volumétrie et composition des équipes et profils des intervenants " (20 points), et souscritère 3 "Coordination globale et suivie des prestations" (15 points)

    Sub-criteria

    • Volumétrie et composition des équipes et profils des intervenants20%

      Volumétrie et composition des équipes et profils des intervenants

    • Méthodologie, qualité de la prise en charge des appels et planning des prestations15%

      Méthodologie, qualité de la prise en charge des appels et planning des prestations

    • Coordination globale et suivie des prestations15%

      Coordination globale et suivie des prestations

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Sans décomposition ce critère porte sur une simulation à partir des prix au B.P.U

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Sans décomposition ce critère porte sur l'évaluation des pratiques éco-responsables du soumissionnaire dans l’organisation de la prestation

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

Previous winners

  • Who are you up against?

    The suppliers who have won similar contracts at DSAF

From the notice

  • réalisation de prestations d’écoute, d’information, de conseil, de pré-saisine et d’orientation pour les centres d’appels téléphoniques du Défenseur des droits.Main features of the procedureAppel d'offre

  • Contact

    Matthias PARVEAUbam.oe@pm.gouv.fr
  • Type
    Competition · Framework agreement
  • Location
    Paris
  • Main code
    Call centre
    79512000

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