Search
  • Search
Romania: Tenders/Ministerul Afacerilor Externe/Acord-cadru de servicii de centre de apel

  1. Competition notice published

    Jun 25, 2025 3:09 PMJune 25, 2025 3:09 PM

  2. Contract signed

    Nov 18, 2025 12:00 AMNovember 18, 2025 12:00 AM

  3. Result notice published

    Dec 2, 2025 2:19 PMDecember 2, 2025 2:19 PM

  4. Change in result

    Dec 8, 2025 10:41 AMDecember 8, 2025 10:41 AM

  5. Change in result

    Jan 9, 9:28 AMJanuary 9, 2026 9:28 AM

Brief

Acord-cadru de servicii de centre de apel

Awarded

The competition has ended and a winner has been selected.

Deadline
Jan 8,Expired
Award
Experiența consulară a supervizorului nr. 1 10% and 1 more
Procedure
OpenSingle stage
Agreement
Framework agreement
Estimated value
RON 20.1Mover 2 years

Brief

Ministerul Afacerilor Externe a încheiat un acord-cadru cu ELICOM pentru prestarea de servicii de centre de apel, cu o durată de 2 ani și o valoare finală a contractului de 5.774.400 RON. Au fost solicitate cerințe specifice privind experiența consulară a supervizorilor, cu punctaj acordat pentru o experiență de peste 6 luni, până la 1 an (1 punct), peste 1 an, până la 2 ani (5 puncte) și peste 2 ani (10 puncte). La competiție au participat 2 ofertanți.

Rekruttering og bemanning

Result

TED
  • ELICOM
    Winner
  • Number of tenders received
    2
  • Contract value
    RON 5,774,400
  • Maximum framework agreement valueUp to RON 14,208,000

Custom Assessment Criteria

  • Get answers to your bid/no-bid criteria

    Set them up once and Cobrief answers them in every tender

Will you bid?

The agent sets up the bid and writes the first draft. Free for 14 days.

Award Criteria

  • Description

    Punctajul se acorda astfel: a) Pentru cel mai scazut dintre preturi se acorda punctajul maxim alocat; b) Pentru celelalte preturi ofertate punctajul P(n) se calculeaza proportional, astfel: P(n) = (Pret minim ofertat / Pret n) x punctaj maxim alocat.

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Experiența consulară a supervizorului nr. 1 propus de ofertant va fi punctată după cum urmează: a) peste 6 luni și până la 1 an inclusiv = 1 punct; b) peste 1 an și până la 2 ani inclusiv = 5 puncte; c) peste 2 ani = 10 puncte. Notă: Informațiile necesare pentru identificarea experienței consulare aferente supervizorului nr. 1 propus, se vor transmite de ofertanți prin prezentarea CV-ului aferent respectivei persoane.

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Experiența consulară a supervizorului nr. 2 propus de ofertant va fi punctată după cum urmează: a) peste 6 luni și până la 1 an inclusiv = 1 punct; b) peste 1 an și până la 2 ani inclusiv = 5 puncte; c) peste 2 ani = 10 puncte. Notă: Informațiile necesare pentru identificarea experienței consulare aferente supervizorului nr. 2 propus, se vor transmite de ofertanți prin prezentarea CV-ului aferent respectivei persoane.

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

Previous winners

  • Who are you up against?

    The suppliers who have won similar contracts at Ministerul Afacerilor Externe

From the notice

  • Prestare servicii de centre de apel. Autoritatea contractanta va răspunde în mod clar şi complet tuturor solicitărilor de clarificări în a 11 zi înainte de termenul limită de depunere a ofertelor. Număr de zile până la care se pot solicita clarificări înainte de data limită de depunere a ofertelor: 18 zile.

  • Contact

    Constantin Marcudapa@mae.ro
  • Type
    Result · Framework agreement
  • Location
    Bucureşti
  • Main code
    Call centre
    79512000

Similar active competitions

  • Ministère de l'Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l'Espace, Secrétariat Général, Service de l'action administrative et des moyens, Sous direction des achats

    Rekruttering og bemanning

    Réalisation de campagnes de relances téléphoniques pour les enquêtes du service statistique du ministère de l'Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Espace

    Le ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Espace recherche un prestataire pour mener des campagnes de relances téléphoniques dans le cadre des enquêtes de son service statistique. Cet accord-cadre de services, d’une durée de 4 ans, est plafonné à 2,84 millions d’euros au total. Les critères d’attribution détaillés figurent dans les documents du marché ; le prix des prestations est indiqué comme critère, sans que son poids soit précisé dans l’avis.

    Framework agreement
    Dec 14, 2026(29 days)
    €2,840,000

  • Agência para a Reforma Tecnológica do Estado, IP

    Rekruttering og bemanning

    CPI N.º 180/2026/ECP/DGA/AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE ATENDIMENTO EM AMBIENTE DE CENTRO DE CONTACTO

    A Agência para a Reforma Tecnológica do Estado, IP necessita de serviços de atendimento técnico, em regime de bolsa de horas, em ambiente de Centro de Contacto, com uma duração de 12 meses e um valor máximo total de 1.461.672,96 EUR. A SYNCHRO – SERVIÇOS EM OUTSOURCING, LDA tem um contrato semelhante hoje. Os critérios de adjudicação são Preço (30%) e Qualidade (Adequação da equipa proposta) (70%).

    Competition
    Nov 22, 2026(7 days)
    €1,461,672

  • Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky

    PR og kommunikasjon

    Zabezpečenie služieb informovanosti občanov prostredníctvom call centra

    Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky potrebuje služby call centra na zabezpečenie informovanosti občanov o energopomoci, a to telefonicky a e-mailom, s trvaním 12 mesiacov. Účelom je poskytovať základné informácie, preverovať nárok na energopomoc a navrhovať riešenia v prípade nezrovnalostí, prípadne odosielať reklamácie na back office MH SR. Služby sa majú dodávať v Bratislavskom kraji. Kritériom vyhodnotenia ponúk je najnižšia cena za celý predmet zákazky v Eur s DPH (100 %). Spoločnosť Crystal Call, a. s. má dnes podobnú zmluvu.

    Framework agreement
    Nov 16, 2026(1 day)