Søk
  • Søk

    Anskaffelse av løsning for sentralbord og callsenter

    Statens Vegvesen

    Anskaffelse av løsning for sentralbord og callsenter

    1. Kunngjøring av konkurranse

      4. juni 2025 kl. 11:254. juni 2025 kl. 11:25

    2. Kontrakt signeres

      19. jan. kl. 00:0019. januar 2026 kl. 00:00

    3. Kunngjøring av resultat

      25. feb. kl. 13:3625. februar 2026 kl. 13:36

    Brief

    Anbud i Norge/Statens Vegvesen/Anskaffelse av løsning for sentralbord og callsenter

    Tildelt

    Konkurransen er avsluttet og vinner har blitt valgt.

    Frist kvalifisering
    24. feb.Utløpt
    Tildeling
    Totalpris for avtalens maksimale varighet 30 %
    Konkurranseform
    Med forhandlingTo trinn
    Avtale
    Kjøp av tjenester
    Anslått verdi
    45 mill. krover 10 år

    Brief

    Statens Vegvesen har inngått en avtale med Telia Norge AS om å levere en skybasert sentralbord- og callsenterløsning for å håndtere henvendelser via telefoni og SMS, med mulighet for å inkludere chat, e-post og sosiale medier i avtaleperioden. Løsningen skal bidra til en bedre brukeropplevelse for Statens Vegvesens kunder og effektive arbeidsprosesser for et større antall agenter. Avtalen har en varighet på 10 år og en maksimal totalverdi på 45 millioner kroner. Kvalitet ble vektet 70% og pris 30%. To leverandører deltok i konkurransen.

    Rekruttering og bemanning

    Resultat

    Doffin
    • Telia Norge AS
      Vinner
    • Antall tilbud
      2
    • Kontraktsverdi
      45 000 000 kr

    Egne vurderingskriterier

    • Få svar på bid/no-bid-kriteriene deres

      Sett dem opp én gang, så svarer Cobrief i hvert anbud

    Skal dere gi tilbud?

    Agenten setter opp tilbudet og skriver førsteutkastet. Gratis i 14 dager.

    Kvalifikasjonskrav

    • Beskrivelse

      Leverandøren skal ha relevant erfaring, spesielt innen levering, implementering og drift av sentralbords- og callsenterløsning i større virksomheter.

      Dokumentasjonskrav

      Leverandøren skal bekrefte at han oppfyller dette kravet ved innlevering av kvalifikasjonsforespørsel. På forespørsel fra oppdragsgiver skal leverandøren levere en oversikt over minimum 3 (maksimum 5) av de viktigste utførte relevante arbeider i løpet av de siste 3 år, herunder kort beskrivelse av oppdraget, navnet på den offentlige eller private mottaker, samt opplysninger om tidspunkt og verdi/omfang. Dersom det er nødvendig for å sikre tilstrekkelig konkurranse, kan oppdragsgiveren angi at også dokumentasjon for relevante leveranser eller tjenester som leverandøren har utført for mer enn tre år siden, vil bli tatt i betraktning.

      Kilde

      Ingen kilde funnet i dokumentene. Sjekk kravet mot konkurransegrunnlaget.

    Tildelingskriterier

    • Beskrivelse

      - Oppfyllelse av de funksjonelle, jf. Leverandørens besvarelse av Kundens Bilag 1, vedlegg 3 - Oppfyllelse av de ikke-funksjonelle krav, jf. Leverandørens besvarelse av Kundens Bilag 1, vedlegg 3 - Oppfyllelse av krav til etablering og opplæring, jf. Leverandørens besvarelse av Kundens Bilag 3. - Oppfyllelse av krav til tjenestenivå, jf. Leverandørens besvarelse av Kundens Bilag 4 og 9 Se også dokumentet "Informasjon og regler for anskaffelsen" for nærmere beskrivelse av tildelingskriterier

      Kilde

      Ingen kilde funnet i dokumentene. Sjekk vekten mot konkurransegrunnlaget.

    • Beskrivelse

      Leverandørens besvarelse av Kundens bilag 6: - Pkt. 6.1.1, Vederlag for etableringsprosjekt - Pkt. 6.1,2, Vederlag for tjenesten - Pkt. 6.1.3, Vederlag for opsjoner (absolutte) - Pkt. 6.2, Ytterligere utvikling etter Leveringsdag Se også dokumentet "Informasjon og regler for anskaffelsen" for nærmere beskrivelse av tildelingskriterier Se også dokumentet "Informasjon og regler for anskaffelsen" for nærmere beskrivelse av tildelingskriterier

      Kilde

      Ingen kilde funnet i dokumentene. Sjekk vekten mot konkurransegrunnlaget.

    • Beskrivelse

      Krav og kriterier som stilles i medhold av anskaffelsesforskriften § 7-9 skal ha som formål å redusere anskaffelsens samlede klimaavtrykk eller miljøbelastning, jf. anskaffelsesforskriften § 7-9 (1). Hoved-regelen i anskaffelsesforskriften § 7-9 (2) er at oppdragsgiver skal vekte klima- og miljøhensyn med minimum tretti prosent. Unntak fra forpliktelsen til å stille miljøkrav eller -kriterier foreligger dersom anskaffelsen etter sin art har et klimaavtrykk og en miljøbelastning som er uvesentlig og dette begrunnes i anskaffelsesdokumentene, jf. anskaffelsesforskriften § 7-9 (5). Behovet til Statens vegvesen skal primært dekkes gjennom en skytjeneste for å kunne håndtere kunde-henvendelser i ulike kanaler. Videre innebærer anskaffelsen vedlikehold og videreutvikling av en slik tjeneste, drift og bruk av tjenesten. Arbeidet med vedlikehold og videreutvikling av tjenesten kan sammenlignes med en konsulenttjeneste uten særlig reisevirksomhet og anses derfor å ha uvesentlig klimaavtrykk og miljøbelastning. På bakgrunn av dette vurderes anskaffelsen av en sentralbords- og callsenterløsning til etter sin art å ha uvesentlig klimaavtrykk og miljøbelastning, jfr. FOA § 7-9 (5). Selv om anskaffelsen etter sin art vurderes til å ha uvesentlig klimaavtrykk og miljøbelastning, ser vi at de datasentrene som brukes til å drifte systemene, vil kunne ha mulige klimaavtrykk og miljøbelastning. Leverandørens innflytelse over dette energiforbruket og den eventuelle miljøbelastningen er imidlertid svært begrenset, og det gjør at det er formålsløst for Statens vegvesen å vektlegge eller stille krav i kravspesifikasjonen til klima og miljø i denne anskaffelsen. Dette endrer derfor ikke på vurderingen av at FOA § 7-9 (5) kommer til anvendelse i denne anskaffelsen.

      Kilde

      Ingen kilde funnet i dokumentene. Sjekk vekten mot konkurransegrunnlaget.

    Tidligere vinnere

    • Hvem konkurrerer dere mot?

      Leverandørene som har vunnet lignende kontrakter hos Statens Vegvesen

    Fra kunngjøringen

    • Statens vegvesen har behov for å anskaffe en skybasert sentralbord- og callsenterløsning. Løsningen skal først og fremst dekkes Statens vegvesen sitt behov for å håndtere henvendelser ved hjelp av telefoni som kanal samt SMS for utgående henvendelser til kunder. Løsningen skal imidlertid også legge til rette for at andre kanaler så som chat, epost og sosiale medier kan tas i bruk under avtaleperioden. Målet er å anskaffe en løsning som bidrar til en bedre brukeropplevelse for Statens vegvesens sine kunder. Kundene skal kunne anvende deres mest foretrukne kanal når de tar kontakt og de skal oppleve at Statens vegvesen har god oversikt og er tilgjengelig slik at de raskt kan få svar på deres henvendelser. Samtidig skal kundene føle seg trygge på at personvernet blir ivaretatt. For å kunne levere gode brukeropplevelser for Statens vegvesens sine kunder skal løsningen også ligge til rette for effektive arbeidsprosesser som gjør det enkelt og raskt å hjelpe og veilede kundene. Løsningen skal anvendes av et større antall agenter. Det er den grunn viktig at løsningen oppleves så intuitivt som mulig, herunder at skjermbilder og antall klikk reduseres til et minimum. Løsningen skal også gi god arbeidsstøtte til Statens vegvesen sine administratorer. Det skal være enkelt å dele relevant informasjon til kunder og de skal ha være verktøy for enklere administrasjon og allokering av ressurser/agenter samt verktøy for rapportering og analyse av kundehenvendelser.

    • Kontakt

      Ole Henrik Lidiole.lidi@vegvesen.no
    • Type
      Resultat · Prekvalifisering
    • Hovedkode
      Callsenter
      79512000
    • 32543000Sentralbord til telefoner48510000Kommunikasjonsprogramvare50334400Vedlikehold av kommunikasjonssystemer64214200Sentralbordtjenester72000000Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte72212211Utviklingstjenester relatert til Programvare for kommunikasjon mellom plattformer72212510Utviklingstjenester relatert til Kommunikasjonsprogramvare72212511Utviklingstjenester relatert til Programvare for kommunikasjonstjenere

    Lignende aktive konkurranser

    • Troms Fylkeskommune

      IT- drift og vedlikehold

      Kontaktsenterløsning for kundedialog og saksbehandling

      Troms Fylkeskommune trenger en kontaktsenterløsning for kundedialog og saksbehandling knyttet til kollektiv- og mobilitetstilbudet i Troms. Kontrakten varer fra 1. mars 2027 til 1. mars 2030, med opsjon på forlengelse i 2 (1+1) år. Tildelingskriteriene er funksjonalitet og løsningsbeskrivelse (40%), pris (30%), implementering og gjennomføring (15%), AI, innovasjon og videreutvikling (10%), og demonstrasjon av løsningen (5%). Leverandøren må dokumentere relevant erfaring fra tilsvarende oppdrag, inkludert leveranser av omnikanal kontaktsenterløsninger og/eller tilsvarende løsninger til offentlig sektor, med opplysninger om verdi, tidspunkt og kontaktperson for oppdragsgiver.

      Konkurranse med kvalifisering
      9. nov. 2026(10 dager)

    • Oslo Kommune, Økonomi- Og Forvaltningsetaten

      Programvareprodukter og lisenser

      Anskaffelse av løsning for tidsregistrering og arbeidsplanlegging

      Oslo Kommune, Økonomi- Og Forvaltningsetaten trenger en skybasert (SaaS) løsning for tidsregistrering og arbeidsplanlegging over 10 år, med en maksimal totalverdi på 280,5 millioner kroner. Løsningen skal dekke hovedfunksjoner for registrering og godkjenning av tid og fravær, etterlevelse av lov- og avtaleverk, arbeidstidsplanlegging, samt styring, beslutningsstøtte og rapportering for alle kommunens virksomheter og tjenesteområder, unntatt pedagogisk personell. Løsningen skal være sikker, fleksibel og skalerbar, kunne hente og bruke masterdata fra kommunens interne systemer, strukturere data for gjenbruk og utveksling, samt benytte kunstig intelligens og regelmotorer for automatisering. Tjenestene skal leveres i Oslo. Tildelingskriteriene er totalpris (25%), funksjonell kravspesifikasjon (20%), kravspesifikasjon for brukeropplevelse (30%), teknisk kravspesifikasjon (5%), kravspesifikasjon for etablering og opplæring (10%) og kravspesifikasjon for tjenestenivå (10%). Kvalifikasjonskrav inkluderer et styringssystem for informasjonssikkerhet som tilfredsstiller kravene i ISO 27001 eller tilsvarende, samt dokumentert erfaring fra sammenlignbare oppdrag de siste tre år, med vekt på levering, implementering og drift av løsninger for tidsregistrering og arbeidsplanlegging for både turnus- og dagtidsansatte, med tilstrekkelig overføringsverdi i forhold til kompleksitet (omfang av brukere/tjenesteområder og integrasjoner).

      Konkurranse med kvalifisering
      13. nov. 2026(14 dager)
      280 500 000 kr

    • Norsk Tipping AS

      IT-rådgivning og strategi

      Vedlikehold og videreutvikling av ServiceNow

      Norsk Tipping AS trenger vedlikehold og videreutvikling av ServiceNow, inkludert konsulenttjenester og lisenser, med en maksimal totalverdi på 65 millioner kroner. Leverandøren skal bidra til drift og forvaltning, utvikling, support og integrasjoner, rydde opp i teknisk gjeld og være en proaktiv rådgiver for forbedringer og arkitekturvalg. Løsningen støtter blant annet ITSM- og CSM-prosesser, kundeservice, forhandlerservice, intern servicedesk og HR, og arbeidet skal skje i samarbeid med Norsk Tippings tverrfaglige produktteam i Innlandet. Avtalen som anskaffelsen erstatter, omfatter tjenester som utløper i februar 2027 og lisenser som løper til februar 2029. Tilbud vurderes på kvalitet (60 %) og pris (40 %). Kvalifikasjonsdokumentasjon omfatter selskapets organisasjon, kompetanse og kapasitet samt de tre mest relevante oppdragene fra de siste tre årene; eventuelle underleverandører må dokumenteres med forpliktelseserklæring.

      Konkurranse
      19. nov. 2026(20 dager)
      65 000 000 kr