Ärendehanteringssystem för MTM:s Kontaktcenter m.fl.
Tilldelad
Upphandlingen är avslutad och en vinnare har valts.
Myndigheten för Tillgängliga Medier har inngått en avtale med Capgemini Sverige AB om å levere et saksbehandlingssystem for MTMs kundesenter og andre interne funksjoner som HR, økonomi, IT og MTMs nye tilsynsoppdrag knyttet til tilgjengelighet av e-bøker, til en total verdi på 3,6 millioner svenske kroner. Kvalitet, teknisk samvirkegrad og digital tilgjengelighet ble vektlagt ved tildelingen.
Resultat
- Vinnare
- Capgemini Sverige AB
- Andra anbudsgivare
- Connectel AB
- Exsitec AB
- Kontraktsvärde
- 3 600 000 kr
Om anbudet
- Kontakt namn
- Peter Lindquist
- Kontakt telefon
- 040-6532700
- Kontakt e-post
- peter.lindquist@mtm.se
- Adress
- Box 51, 20120 MALMÖ
Ärendehanteringssystemet är tänkt att användas för MTM:s kundtjänst Kontaktcenter, med möjlighet att utöka uppdraget för MTM:s övriga kundtjänster samt andra interna funktioner såsom HR, ekonomi och IT samt MTM:s nya tillsynsuppdrag kopplat till e-böckers tillgänglighet.
Egna bedömningskriterier
Starta en gratis provperiod för att ställa egna frågor om upphandlingen och få AI-genererade svar.
Tilldelningskriterier
Beskrivning
Teknisk samverkansgrad
Beskrivning
Digital tillgänglighet
Kvalifikationskrav
Beskrivning
Anbudssøkende skal ha en tilstrekkelig økonomisk og finansiell stilling for gjennomføring av oppdraget.
Dokumentationskrav
Anbudssøkende som minst oppfyller (i) rating 40 ifølge kredittvurderingen hos Creditsafe, (ii) rating 5 ifølge kredittvurderingen hos Bisnode Business Check (iii) kredittvurdering A ifølge kredittvurderingen hos Bisnode Soliditet, (iv) risikoklasse 3 ifølge kredittvurderingen hos UC, (v) kredittklasse 3 ifølge kredittvurderingen hos SYNA eller (vi) tilsvarende kredittverdighet hos annet likeverdig kredittvurderingsforetak på markedet, anses å oppfylle kravet om en tilstrekkelig økonomisk og finansiell stilling.
Beskrivning
Om flere enn fire (4) leverandører søker om å få delta i dialog så kommer MTM til å begrense antallet leverandører. Dette gjøres gjennom produktdemonstrasjon under kvalifiseringsdelen der evaluering gjøres ut fra fastsatte begrensingskriterier. Bedømmelsen gjøres med utgangspunkt i bruksscenarier. Om færre enn fem søknader kommer inn gjennomføres produktdemonstrasjonen under begynnelsen av dialogen i stedet for under kvalifiseringen.
Dokumentationskrav
Ikke spesifisert.
Beskrivning
Anbudssøkende skal drive næringsvirksomhet og skal være registrert i aksjeselskaps-, handels- eller foreningsregister eller tilsvarende register som føres i det land der anbudssøkendes virksomhet er etablert. Denne plikten omfatter også underleverandører.
Dokumentationskrav
Anbudssøkende bekrefter gjennom undertegning av dokumentet «Anbudsbrev» at kravet ovenfor er oppfylt.
Beskrivning
Med leveranseevne menes anbudssøkendes forutsetninger for å klare oppdraget. Anbudssøkende skal ha adekvate ressurser og kompetanse for blant annet leveranse, service og support. Anbudssøkende skal presentere sin evne og kapasitet til å utføre oppdraget i den omfang og helhet som etterspørres i dette underlaget.
Dokumentationskrav
Bevis som styrker tilgang til andre foretaks leveranseevne skal ved forespørsel kunne redegjøres skriftlig.
Tidigare kontraktsvinnare
Starta en gratis provperiod för att se vem som har vunnit liknande upphandlingar hos denna upphandlande myndighet.
Se hela meddelandet
- Upphandlande myndighet
- Myndigheten för Tillgängliga Medier
- Titel
- Ärendehanteringssystem för MTM:s Kontaktcenter m.fl.
- Typ
- Huvudkod
- Tilläggskoder
- Uppskattat värde
- 2 000 000,00 kr
Inga tilläggskoder från inköparen…