Dialogmanagement und Kundenservice

Die AOK Baden-Württemberg benötigt Dienstleistungen im Bereich Dialogmanagement und Kundenservice für einen Rahmenvertrag über 6 Jahre in Stuttgart. Die Leistungen umfassen Inbound- und Outbound-Kommunikation (Kundenbindung) sowie weitere Kundenservice-Dienstleistungen. Die Vergabe erfolgt auf Basis von Preis (50 %) und Qualität (50 %). Bewerber müssen einen Jahresumsatz von mindestens 2,5 Millionen Euro in den letzten drei Geschäftsjahren mit vergleichbaren Callcenter-Dienstleistungen nachweisen und eine Berufs-/Betriebshaftpflichtversicherung mit Mindestdeckungssummen von 1.000.000 Euro für Personenschäden, 800.000 Euro für Sachschäden und 1.000.000 Euro für Vermögensschäden/Datenschutzrisiko vorweisen. Es sind Angaben zur Eintragung in das Berufsregister und ein Auszug aus dem Berufs-/Handelsregister (nicht älter als 6 Monate) einzureichen.

Open-House-Verfahren "Gesundheitstage/Screenings"

Gesundheitstage/Screenings

Leitagentur Aufklärungskampagne zur Organ- und Gewebespende sowie zur Blut- und Plasmaspende

Das Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit (BIÖG) benötigt Dienstleistungen einer Leitagentur für eine Aufklärungskampagne zur Organ- und Gewebespende sowie zur Blut- und Plasmaspende in Köln. Der Rahmenvertrag hat eine maximale Gesamtlaufzeit von 24 Monaten und einen geschätzten Gesamtwert von 8,8 Millionen Euro. Die Dienstleistungen umfassen die Konzeption und Umsetzung von crossmedialen Aufklärungs- oder Informationskampagnen zu Gesundheitsthemen, die Redaktion und Gestaltung von Print-Medien, die Entwicklung von Gestaltungslinien für Plakat- oder Anzeigenschaltungen sowie die Organisation und Durchführung von Veranstaltungen. House of Yas GmbH und RHEINSPORT - Agentur für Sportmarketing GmbH & Co. KG haben heute ähnliche Verträge. Die Zuschlagskriterien sind Qualität der konzeptionellen Arbeitsprobe (40%), Qualität der kreativen Arbeitsprobe (30%) und Preis (30%). Als Qualifikationsanforderungen sind mindestens eine Referenz über vergleichbare Projekte der letzten fünf Jahre mit einer Mindestausführungsfrist von zwei Jahren einzureichen, die Erfahrungen in der Konzeption und Umsetzung von crossmedialen Kampagnen zu Gesundheitsthemen, Redaktion und Gestaltung von Print-Medien, Entwicklung von Gestaltungslinien und Zusammenarbeit mit öffentlichen Auftraggebern nachweisen.

Rahmenvertrag Beratungsleistungen

Die AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen benötigt Beratungsleistungen im Rahmen eines Rahmenvertrags, der in der Region Hannover erbracht werden soll. Der Vertrag umfasst Unternehmens- und Verwaltungsberatung. Um sich zu qualifizieren, muss der Bieter eine Betriebshaftpflichtversicherung in Höhe von 5 Mio. EUR nachweisen oder sich verpflichten, diese im Falle eines Zuschlags abzuschließen. Des Weiteren sind mindestens 150 aktive deutschsprachige Berater in den letzten drei Geschäftsjahren nachzuweisen und ein jährlicher Umsatz von mindestens 30 Mio. EUR netto aus Beratungsleistungen in den letzten drei Geschäftsjahren. Es sind sechs Referenzprojekte zwischen dem 01.01.2022 und 31.08.2026 mit mindestens 80 Beratertagen vorzulegen, die mit der ausgeschriebenen Leistung vergleichbar sind. Die Beratung muss in einer gesetzlichen Krankenversicherung (über 1 Mio. Kunden) und/oder in einem Dienstleistungsunternehmen oder einer Versicherung (über 1 Mio. Kunden) erfolgt sein, wobei mindestens drei Referenzen von unterschiedlichen Auftraggebern stammen müssen und mindestens drei Referenzen eine gesetzliche Krankenversicherung betreffen müssen.

Betriebsärztlicher Dienst, Psychologische Beratung, Beratungshotline

Die Deutsche Welle am Standort Bonn benötigt Dienstleistungen für einen Betriebsärztlichen Dienst, Psychologische Beratung und eine Beratungshotline, aufgeteilt in fünf Lose für die Funkhäuser in Bonn und Berlin sowie eine gebietsübergreifende psychologische Beratungshotline. Die Vergabe erfolgt im Rahmen einer Rahmenvereinbarung. Die Zuschlagskriterien umfassen Preis (16,6667 %) und Qualität (jeweils 16,6667 % für die Kriterien der Lose 1 bis 5). Für die Lose 1 und 2 (Betriebsärztlicher Dienst) ist eine mindestens zweijährige einschlägige Erfahrung in der Leistungserbringung für mindestens einen öffentlich-rechtlichen Auftraggeber nachzuweisen, wobei mindestens eine Referenz vorzulegen ist, die Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Mitbestimmungsgremien und in der Anwendung öffentlich-rechtlicher Haushaltsgrundsätze aufzeigt. Das eingesetzte Personal muss Fachgespräche in deutscher und englischer Sprache führen können, wobei für Englisch mindestens Niveau B1 nach dem Gemeinsamen europäischen Referenzrahmen nachzuweisen ist. Für die Lose 3, 4 und 5 (Psychologischer Dienst und Beratungshotline) muss der Bieter einen datenschutz- und datensicherheitskonformen (Video-)Zugang für Mitarbeitende aus dem Ausland anbieten, der einen kostenfreien Zugang zu einer Videoberatung ermöglicht und durch eine Datenschutzerklärung nachzuweisen ist.