RV Telefondienstleister Kundenbefragung

Die Bundesagentur für Arbeit (BA) benötigt Dienstleistungen zur Durchführung wissenschaftsbasierter CATI-Interviews (Computer-Assisted Telephone Interviewing) bei Kunden und Mitarbeitern der BA. Die Vergabe erfolgt als Rahmenvereinbarung. Die Zuschlagskriterien sind Leistung (50%) und Preis (50%). Als Qualifikationsanforderungen muss das Unternehmen nach DIN EN ISO 9001 oder vergleichbar zertifiziert sein, eine durchschnittliche Gesamtanzahl von mindestens 50 CATI-Plätzen in den letzten drei Jahren (2023, 2024 und 2025) nachweisen, einen durchschnittlichen Netto-Jahresumsatz von mindestens 6.000.000 Euro in den letzten drei Jahren (2023, 2024 und 2025) bezogen auf Telefonbefragungen erzielt haben und Mitglied in mindestens einem Verband im Qualitätsmanagement (z. B. ADM, BVM, ESOMAR) sein.

Betrieblich-medizinische Screening-Varianten im Rahmen der Betrieblichen Gesundheitsförderung

BARMER Beschaffung und Vergabe benötigt Dienstleistungen für einen Rahmenvertrag über betrieblich-medizinische Screening-Varianten im Rahmen der Betrieblichen Gesundheitsförderung in Wuppertal. Die zu erbringenden Leistungen umfassen Herzkreislauf-Screening, Rückenscreening, Screening der Halsschlagader/Carotis und Hautscreening, jeweils mit Diagnostik, Beratung und Statistik. Die Zuschlagskriterien sind Qualität (50 %) und Preis (50 %). Bewerber müssen zwei Referenzprojekte im Bereich der betrieblichen Gesundheitsförderung nachweisen, die nicht länger als zwei Jahre zurückliegen und jeweils zwei der genannten Screening-Varianten umfassen. Zudem ist eine Haftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckungssumme von 3.000.000 € für Personen-, Sach- und Vermögensschäden pro Vertragsjahr erforderlich. Für alle Positionen im Projekt, die in direktem Kontakt mit dem Auftraggeber stehen, müssen Mitarbeiter Deutsch als Muttersprache oder auf C2-Niveau sowie Englisch auf C1-Niveau beherrschen.

Dialogmanagement und Kundenservice

Die AOK Baden-Württemberg benötigt Dienstleistungen im Bereich Dialogmanagement und Kundenservice für einen Rahmenvertrag über 6 Jahre in Stuttgart. Die Leistungen umfassen Inbound- und Outbound-Kommunikation (Kundenbindung) sowie weitere Kundenservice-Dienstleistungen. Die Vergabe erfolgt auf Basis von Preis (50 %) und Qualität (50 %). Bewerber müssen einen Jahresumsatz von mindestens 2,5 Millionen Euro in den letzten drei Geschäftsjahren mit vergleichbaren Callcenter-Dienstleistungen nachweisen und eine Berufs-/Betriebshaftpflichtversicherung mit Mindestdeckungssummen von 1.000.000 Euro für Personenschäden, 800.000 Euro für Sachschäden und 1.000.000 Euro für Vermögensschäden/Datenschutzrisiko vorweisen. Es sind Angaben zur Eintragung in das Berufsregister und ein Auszug aus dem Berufs-/Handelsregister (nicht älter als 6 Monate) einzureichen.

Leitagentur Aufklärungskampagne zur Organ- und Gewebespende sowie zur Blut- und Plasmaspende

Das Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit (BIÖG) benötigt Dienstleistungen einer Leitagentur für eine Aufklärungskampagne zur Organ- und Gewebespende sowie zur Blut- und Plasmaspende in Köln. Der Rahmenvertrag hat eine maximale Gesamtlaufzeit von 24 Monaten und einen geschätzten Gesamtwert von 8,8 Millionen Euro. Die Dienstleistungen umfassen die Konzeption und Umsetzung von crossmedialen Aufklärungs- oder Informationskampagnen zu Gesundheitsthemen, die Redaktion und Gestaltung von Print-Medien, die Entwicklung von Gestaltungslinien für Plakat- oder Anzeigenschaltungen sowie die Organisation und Durchführung von Veranstaltungen. House of Yas GmbH und RHEINSPORT - Agentur für Sportmarketing GmbH & Co. KG haben heute ähnliche Verträge. Die Zuschlagskriterien sind Qualität der konzeptionellen Arbeitsprobe (40%), Qualität der kreativen Arbeitsprobe (30%) und Preis (30%). Als Qualifikationsanforderungen sind mindestens eine Referenz über vergleichbare Projekte der letzten fünf Jahre mit einer Mindestausführungsfrist von zwei Jahren einzureichen, die Erfahrungen in der Konzeption und Umsetzung von crossmedialen Kampagnen zu Gesundheitsthemen, Redaktion und Gestaltung von Print-Medien, Entwicklung von Gestaltungslinien und Zusammenarbeit mit öffentlichen Auftraggebern nachweisen.

Beschaffung und Bereitstellung eines Webshops sowie die Beschaffung von Lager- und Versandleistungen (sogenanntes Fulfillment) und Produktion von Druckerzeugnissen

Die Kaufmännische Krankenkasse (KKH) benötigt Dienstleistungen für die Beschaffung und Bereitstellung eines Webshops sowie die Produktion von Druckerzeugnissen und die Abwicklung des Fulfillments (Lager und Versand) für Werbemittel und Druckerzeugnisse. Der Rahmenvertrag hat eine Laufzeit von 24 Monaten und einen maximalen Gesamtwert von 6 Millionen EUR. Die Vergabe erfolgt auf Basis des Preises und Leistungspunkten. Für Los 1 (Webshop) sind Referenzprojekte aus den letzten 3 Jahren mit einem Auftragsvolumen von mindestens 20.000 EUR brutto erforderlich, wobei ein Referenzprojekt mindestens 1.000 Nutzer und 300 verschiedene Artikel im Webshop, inklusive W2P, nachweisen muss. Der Jahresumsatz in diesem Bereich muss in den letzten drei Jahren mindestens 100.000 EUR brutto pro Jahr betragen. Für Los 2 (Fulfillment und Druckerzeugnisse) sind drei Referenzprojekte aus den letzten 3 Jahren mit einem Auftragsvolumen von mindestens 200.000 EUR brutto für das Fulfillment und zwei Referenzprojekte für die Produktion von Druckerzeugnissen erforderlich. Der Jahresumsatz im Bereich Fulfillment muss in den letzten drei Jahren mindestens 2 Millionen EUR brutto pro Jahr betragen. Zudem sind für Los 2 freie Lagerplatzkapazitäten von mindestens 800 EU-Paletten-Stellplätzen und ca. 60 Fachböden/Handregallager, eine Lagerortnähe zum Druckstandort von maximal 20 km und maximale Produktionslaufzeiten von 14 Kalendertagen für Offset-Lagerware und 3 Kalendertagen für Digitaldruck zu gewährleisten.