Dialogmanagement und Kundenservice

Die AOK Baden-Württemberg benötigt Dienstleistungen im Bereich Dialogmanagement und Kundenservice für einen Rahmenvertrag über 6 Jahre in Stuttgart. Die Leistungen umfassen Inbound- und Outbound-Kommunikation (Kundenbindung) sowie weitere Kundenservice-Dienstleistungen. Die Vergabe erfolgt auf Basis von Preis (50 %) und Qualität (50 %). Bewerber müssen einen Jahresumsatz von mindestens 2,5 Millionen Euro in den letzten drei Geschäftsjahren mit vergleichbaren Callcenter-Dienstleistungen nachweisen und eine Berufs-/Betriebshaftpflichtversicherung mit Mindestdeckungssummen von 1.000.000 Euro für Personenschäden, 800.000 Euro für Sachschäden und 1.000.000 Euro für Vermögensschäden/Datenschutzrisiko vorweisen. Es sind Angaben zur Eintragung in das Berufsregister und ein Auszug aus dem Berufs-/Handelsregister (nicht älter als 6 Monate) einzureichen.

2026-90 Kommunikationsinitiative

Die Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege (BGW) benötigt Kommunikationsdienstleistungen für eine Rahmenvereinbarung über 1 Jahr. Die Leistungen umfassen die Konzeption, Umsetzung und Durchführung einer online-basierten Anzeigeninitiative, einschließlich der Entwicklung der Kampagnenkonzeption, der Erstellung digitaler Werbemittel, der Planung und Durchführung von Anzeigenschaltungen sowie der fortlaufenden Steuerung, Optimierung und Auswertung der Initiative. Die Dienstleistungen sollen in Hamburg erbracht werden. Die Zuschlagskriterien sind Preis (50%) und Leistung (50%).

2026-116 Los 1 - Layoutumsetzung klassischer Printmedien (PDF) und digitaler Medien

Die Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege (BGW) benötigt Dienstleistungen zur Layout-Umsetzung von Print- und Digitalmedien sowie damit verbundenen Begleitaufgaben. Es sollen Rahmenverträge mit 10 Dienstleistern für eine Dauer von 1 Jahr abgeschlossen werden. Die Dienstleistungen sollen in Hamburg erbracht werden. Die Vergabe erfolgt auf Basis von Preis (50 %) und Leistung (50 %).

Vertrag über Callcenter-Leistungen zur Versichertenkommunikation Versorgungsverträge

Die AOK Bayern benötigt Callcenter-Dienstleistungen für die Versichertenkommunikation im Bereich der Versorgungsverträge, um die aktive Teilnahme geeigneter Versicherter sicherzustellen. Der Vertrag hat eine Laufzeit von 12 Monaten und einen maximalen Gesamtwert von 3.108.000 EUR. Die Dienstleistungen sollen in München erbracht werden. Es werden einschlägige Erfahrungen mit Aufträgen für das deutsche Gesundheitssystem, die Sicherstellung eines jährlichen Auftragsvolumens von 180.000 Nettokontakten und Deutschkenntnisse auf Sprachniveau C2 vorausgesetzt. Als Qualifikationsnachweis sind zwei Referenzen über vergleichbare Leistungen innerhalb der letzten drei Jahre erforderlich, die telefonische Kommunikation mit Zielgruppen bei mindestens einer gesetzlichen Krankenkasse und einem öffentlichen Auftraggeber im Gesundheitswesen umfassten. Zudem ist der Nachweis einer angemessenen Betriebshaftpflichtversicherung (2.000.000 EUR für Personenschäden, 1.000.000 EUR für Sachschäden, 250.000 EUR für Vermögensschäden pro Jahr) sowie eine Bescheinigung über die ordnungsgemäße Zahlung der Sozialversicherungsbeiträge erforderlich.

2026-116 Los 2 - Layoutumsetzung von Microsoft-Office-Dokumenten

Die Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege (BGW) benötigt Dienstleistungen für die Layout-Umsetzung von Print- und Digitalmedien, einschließlich angrenzender Begleitaufgaben, in Hamburg. Es sollen Rahmenverträge mit 10 Dienstleistenden über einen Zeitraum von 1 Jahr abgeschlossen werden. Die Vergabe erfolgt auf Basis von Preis (50 %) und Leistung (50 %).