CC-järjestelmän hankinta - Osallistumispyyntö
Julkaistu määräaika umpeutunut
Julkaistu määräaika on umpeutunut. Monivaiheisissa kilpailutuksissa myöhempi tarjousmääräaika voi yhä olla voimassa — tarkista ilmoitus tai portaali nykyisen vaiheen osalta.
Haemme palvelukeskukseen järjestelmää, joka voi muodostua eri sovelluksista, jotka toimivat yhtenä älykkäänä järjestelmänä. Järjestelmällä hallinnoidaan kokonaisuutta, kuten puheluiden ja tehtävien reitityksiä, priorisointeja, taitotasoja sekä tehtävien hallintaan ja kontaktien käsittelyyn liittyviä toimenpiteitä. Järjestelmän on kyettävä ylläpitämään 24/7 toimivaa käyttökeskustoimintaa. Tarjottava ratkaisu täytyy olla kahdennettu ja kaikki tiedot käsitellään sekä sijaitsevat EU:n rajojen sisäpuolella. Palvelu voi olla SaaS – palveluna tuotettu tai OnPremise. Julkispilvi toteutus ei ole pois suljettu, mutta private cloud-toteutus on parempi. Tuotantoympäristön lisäksi on tuotantoa vastaava testiympäristö, jossa voidaan testata tehtävät muutokset ennen tuotantoympäristöön siirtämistä. Tuotantoympäristön toiminnallisuuteen on saatavissa 24/7 tukipalvelut. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteessä Osallistumispyyntö ja alustava tarjouspyyntö. Osallistumispyynnön liitteet ovat alustavia luonnoksia, jotka tarkentuvat menettelyn ja neuvotteluiden aikana.
Tietoa tarjouksesta
- Yhteyshenkilö
- Lassi Koivumäki
- Yhteyshenkilön puhelin
- +358 405324206
- Yhteyssähköposti
- lassi.koivumaki@elenia.fi
- Osoite
- Patamäenkatu 7, 33900 Tampere
Haemme palvelukeskukseen järjestelmää, joka voi muodostua eri sovelluksista, jotka toimivat yhtenä älykkäänä järjestelmänä. Järjestelmällä hallinnoidaan kokonaisuutta, kuten puheluiden ja tehtävien reitityksiä, priorisointeja, taitotasoja sekä tehtävien hallintaan ja kontaktien käsittelyyn liittyviä toimenpiteitä. Järjestelmän on kyettävä ylläpitämään 24/7 toimivaa käyttökeskustoimintaa. Tarjottava ratkaisu täytyy olla kahdennettu ja kaikki tiedot käsitellään sekä sijaitsevat EU:n rajojen sisäpuolella. Palvelu voi olla SaaS – palveluna tuotettu tai OnPremise. Julkispilvi toteutus ei ole pois suljettu, mutta private cloud-toteutus on parempi. Tuotantoympäristön lisäksi on tuotantoa vastaava testiympäristö, jossa voidaan testata tehtävät muutokset ennen tuotantoympäristöön siirtämistä. Tuotantoympäristön toiminnallisuuteen on saatavissa 24/7 tukipalvelut. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteessä Osallistumispyyntö ja alustava tarjouspyyntö. Osallistumispyynnön liitteet ovat alustavia luonnoksia, jotka tarkentuvat menettelyn ja neuvotteluiden aikana.
Mukautetut arviointikriteerit
Aloita ilmainen kokeilu esittääksesi omia kysymyksiä tarjouspyynnöstä ja saadaksesi tekoälyn vastauksia.
Hankintaperusteet
Ei löytynyt hankintaperusteet hankintailmoituksesta.
Kelpoisuusvaatimukset
Ei löytynyt kelpoisuusvaatimukset hankintailmoituksesta.
Aiemmat sopimuksen voittajat
Aloita ilmainen kokeilu nähdäksesi, kuka on voittanut samanlaisia tarjouspyyntöjä tältä hankintayksiköltä.
Katso koko ilmoitus
- Hankintayksikkö
- Elenia Oy
- Otsikko
- CC-järjestelmän hankinta - Osallistumispyyntö
- Tyyppi
- Pääkoodi
- Lisäkoodit
- Arvioitu arvo
- 1 200 000,00 €
- Kesto
- 48 kuukautta
Ei hankintayksikön lisäkoodeja…