Haku

  • Haku

    Puheratkaisut ja asiakaspalvelujärjestelmä Tervia Logistiikka Oy

    Tervia Logistiikka Oy

    Puheratkaisut ja asiakaspalvelujärjestelmä Tervia Logistiikka Oy

    1. Kilpailuilmoitus julkaistu

      Sep 25, 3:59 AMSeptember 25, 2026 3:59 AM

    2. Kyselyaika

      Oct 12, 9:00 AMOctober 12, 2026 9:00 AM

    3. Osallistumishakemuksen määräaika

      Oct 26, 10:00 AMOctober 26, 2026 10:00 AM

    4. Sopimuksen alkamispäivä

      Feb 1, 12:00 AMFebruary 1, 2027 12:00 AM

    5. Sopimuksen päättymispäivä

      Dec 31, 12:00 AMDecember 31, 2030 12:00 AM

    Brief

    Tarjouskilpailuhaku/Tervia Logistiikka Oy/Puheratkaisut ja asiakaspalvelujärjestelmä Tervia Logistiikka Oy
    Tiivistelmä

    Mobiltelefoni og telekommunikasjon

    Tervia Logistiikka Oy tarvitsee puhelin- ja asiakaspalvelujärjestelmäkokonaisuuden, joka sisältää konsernin puheliittymät, puhelinvaihdejärjestelmän sekä chat- ja puhelinbotin. Hankinta toteutetaan kilpailullisella neuvottelumenettelyllä, ja hankintaprosessissa käytettävä kieli on suomi. Sopimus on voimassa toistaiseksi, ja sen voi irtisanoa aikaisintaan vuoden kuluttua tuotantokäytön alkamisesta. Irtisanomisaika tilaajan puolelta on 4 kuukautta ja toimittajan puolelta 12 kuukautta. Tarjoukset arvioidaan parhaan hinta-laatusuhteen perusteella, jossa hinnan painoarvo on 70-100 % ja laadun painoarvo 0-30 %. Neuvottelumenettelyyn valitaan neljä korkeimmat vertailupisteet saanutta ehdokasta.

    Tietoa tarjouksesta

      Tervia Logistiikka Oy hankkii puhelin- ja asiakaspalvelujärjestelmäkokonaisuuden, joka muodostuu konsernin puheliittymistä, puhelinvaihdejärjestelmästä sekä chat -ja puhelinbotista. Lisätietoja hankinnan kohteesta on tarjouspyynnön liitteellä "Hankinnan kuvaus". Hankintamenettelynä käytetään hankintalain (1397/2016) 36 §:ssä tarkoitettua kilpailullista neuvottelumenettelyä. Hankinta-asiakirjoissa puhutaan myös neuvottelumenettelystä, ja sillä tarkoitetaan samaa asiaa. Tervia Logistiikka Oy kutsuu tällä osallistumispyynnöllä hankinnasta kiinnostuneita ehdokkaita jättämään osallistumishakemuksen kilpailulliseen neuvottelumenettelyyn. Hankintaprosessissa käytettävä kieli on suomi.Menettelyn pääpiirteetArvio aikataulusta Hankintaprosessin aikataulu on tavoitteellinen ja tarkentuu hankintamenettelyn aikana sekä käyttöönottoprojektin osalta valittavan toimittajan kanssa sopimusneuvotteluissa. Hankinnan alustava aikataulu 39/2026 Osallistumispyynnön julkaisu 44/2026 Osallistumispyynnöt 44/2026 Päätös osallistujista 47-49 / 2026 Neuvottelukierrokset 51/2026 Lopullinen tarjouspyyntö 2/2027 Tarjoukset 3/2027 Hankintapäätös 5/2027 Hankintasopimus 9/2027 Käyttöönottoprojektin aloitus 13/2027 Tuotantokäyttö Vertailuperusteiden painoarvot Lopullisten tarjousten kokonaistaloudellisen edullisuuden perusteena on paras hinta-laatusuhde. Hinnan painoarvo on 70-100 prosenttia, ja laadun painoarvo on 0-30 prosenttia. Hankinnassa voidaan järjestää testausmenettely, jossa varmistetaan, että voittanut tarjous täyttää sekä kilpailutuksen vähimmäisvaatimukset, että tarjouksen mukaiset pisteytetyt vaatimukset. Menettelyn yksityiskohdista päätetään neuvottelumenettelyn aikana. Hankintamenettelyn kuvaus Hankintailmoitus ja osallistumispyyntö Hankintaprosessi käynnistyy, kun hankintayksikkö julkaisee hankintailmoituksen ja osallistumispyynnön, joilla potentiaalisia tarjoajia pyydetään jättämään osallistumishakemus. Ilmoitus julkaistaan Hilmassa ja TED:issä. Osallistumispyyntö sisältää yleisluontoisen kuvauksen hankinnan kohteesta, jonka perusteella alan toimittajat voivat arvioida, kannattaako niiden pyrkiä osallistumaan kilpailutukseen. Osallistumishakemukset Osallistumishakemusten vaatimustenmukaisuus tarkistetaan ja sellaiset osallistumishakemukset hylätään, joiden tarjoajat eivät täytä osallistumispyynnössä ilmoitettuja vähimmäisvaatimuksia. Osallistumishakemukset pisteytetään osallistumispyynnössä ilmoitetuin kriteerein. Neuvottelumenettelyn osallistujiksi valitaan neljä korkeimmat vertailupisteet saanutta ehdokasta. Neuvotteluvaihe Menettelyssä käydään 3-5 kierrosta neuvotteluja. Kukin kierros alkaa siten, että hankintayksikkö toimittaa ehdokkaille neuvottelun kohteena olevan materiaalin. Neuvottelujen sisältö tarkentuu menettelyn aikana. Neuvotteluissa käsiteltäviksi aihealueiksi hankintayksikkö on alustavasti tunnistanut seuraavat osa-alueet: 1. Puhelinvaihdejärjestelmän toiminnallisuudet, ml. integraatiot hankintayksikön tilaus- ja välitysjärjestelmään 2. Puhelinbotin ominaisuudet, palveluun liittyvät osat/moduulit ja niiden modulaarisuus, ylläpidettävyys ja kehitettävyys sekä toteutukseen liittyvät tekniset asiat, ml. integraatiot hankintayksikön tilaus- ja välitysjärjestelmään 3. Hinnoittelumalli, palvelutasot, sanktiot/bonukset, erityisesti hankittavalla puhelinbotilla saavutettujen hyötyjen osoittaminen sekä tarjousten vertailuperusteet ja pisteytys 4. Hankintasopimuksen ehdot 5. Menettely voittaneen tarjouksen vaatimustenmukaisuuden testaamiseksi Tutustuttuaan materiaaliin ehdokkaat voivat koska vain esittää materiaalia koskevia muutosehdotuksia. Ehdokkaiden muutosehdotukset käydään suullisesti läpi ehdokaskohtaisissa Teams-palavereissa, jotta hankintayksikkö saa paremman ymmärryksen muutosehdotusten taustoista ja perusteluista. Ehdokkaat eivät saa tiedokseen muiden ehdokkaiden muutosehdotuksia. Kerättyään neuvottelukierroksella ehdokkaiden muutosehdotukset hankinta-asiakirjoihin, hankintayksikkö harkitsee ehdotuksia, ja muuttaa hankinta-asiakirjoja parhaaksi katsomallaan tavalla. Neuvottelujen seurauksena muokatut hankinta-asiakirjat toimitetaan ehdokkaille, ja ne voivat esittää vapaasti käsityksiään vielä kyseisiä asiakirjoja koskevan neuvottelukierroksen päätyttyäkin. Kun hankintayksikkö katsoo, että neuvottelukierroksia on käyty riittävästi, se ilmoittaa ehdokkaille neuvotteluvaiheen päättymisestä. Lopullinen tarjouspyyntö Neuvotteluvaiheen päätyttyä ja hankintayksikön viimeisteltyä hankinta-asiakirjat ehdokkaille toimitetaan lopullinen tarjouspyyntö. Lopullisen tarjouspyynnön tarjousaikanakin on vielä mahdollisuus esittää hankintayksikölle kysymyksiä tarjousasiakirjoista. Mikäli tässä vaiheessa ilmenee tarve vielä muuttaa hankinta-asiakirjoja, lopullista tarjouspyyntöä korjataan. Tarjousaikaa pidennetään tarvittavissa määrin, ja mikäli muutokset ovat olennaisia, tarjousaika alkaa alusta. Lopullista tarjouspyyntöä ei teknisistä syistä ole mahdollista ”keskeyttää” keskeyttämättä koko hankintamenettelyä, joten muutokset tehdään korjaamalla lopullista tarjouspyyntöä muutosten laadusta riippumatta. Tarjoukset, vertailu, päätös ja hankintasopimus Ehdokkaat jättävät lopulliset tarjouksensa tarjouspyynnössä ilmoitetun määräajan päättymiseen mennessä. Tarjoukset vertaillaan ja pisteytetään lopullisessa tarjouspyynnössä ilmoitetuin kriteerein. Hankintayksikkö tekee hankintapäätöksen kilpailutuksen voittajasta. Valitusajan päätyttyä hankintasopimus voidaan allekirjoittaa. Hankintasopimus on voimassa toistaiseksi. Hankintasopimus voidaan irtisanoa aikaisintaan vuoden kuluttua tuotantokäytön alkamisesta. Irtisanomisaika tilaajan puolelta on 4 kuukautta, toimittajan puolelta 12 kuukautta.

      Yhteyshenkilö
      Tanja Witick
      Yhteyshenkilön puhelin
      +358 444920179
      Yhteyssähköposti
      tanja.witick@tervia.fi
      Osoite
      Elektroniikkatie 8, 90590 Oulu

    Mukautetut arviointikriteerit

    Aloita ilmainen kokeilu esittääksesi omia kysymyksiä tarjouspyynnöstä ja saadaksesi tekoälyn vastauksia.

    Hankintaperusteet

    • Kuvaus

      Hinnan painoarvon vaihteluväli 70-100%

    • Kuvaus

      Laadun painoarvon vaihteluväli 0-30%

    Kelpoisuusvaatimukset

      Ei löytynyt kelpoisuusvaatimukset hankintailmoituksesta.

    Aiemmat sopimuksen voittajat

    Aloita ilmainen kokeilu nähdäksesi, kuka on voittanut samanlaisia tarjouspyyntöjä tältä hankintayksiköltä.

    Katso koko ilmoitus

    Hankintayksikkö
    Tervia Logistiikka Oy
    Otsikko
    Puheratkaisut ja asiakaspalvelujärjestelmä Tervia Logistiikka Oy
    Tyyppi
    KilpailutusEnnakkokarsinta
    Pääkoodi
    64214200Puhelinvaihdepalvelut
    Lisäkoodit
    32551100Puhelinliittymät72000000Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki

    Aktiiviset samankaltaiset kilpailutukset

    • Istekki Oy

      IT-drift og support

      Puhealustojen ylläpitopalvelu ja alustaan liittyvät lisäpalvelut, tuotteet ja lisenssit (uusi)

      Istekki Oy tarvitsee puhe- ja asiakaspalvelualustojen ylläpitopalvelua sekä niihin liittyviä lisäpalveluita, tuotteita ja lisenssejä. Ratkaisut koostuvat pääasiassa Mitel-konsernin tuotteista, sisältäen puhelinvaihde- ja contact center -järjestelmiä sekä muita kiinteisiin vaihdepalveluihin liittyviä ratkaisuja. Hankinnan tavoitteena on löytää kustannustehokas toimittaja olemassa olevien järjestelmien ylläpitämiseen, laajentamiseen ja kehittämiseen. Istekki Oy voi ostaa hankinnan kohdetta myös osaksi omaa palvelutuotantoaan asiakkailleen. Tarjoukset arvioidaan 100 % kustannusten perusteella.

      KilpailutusSep 15, 2026
      Oct 5, 2026(1 päivä)

    • Helsingin Asumisoikeus Oy

      Programvareprodukter og lisenser

      Puhelu- ja sähköpostikontaktien hallintajärjestelmän hankinta palveluna (SaaS)

      Helsingin Asumisoikeus Oy tarvitsee puhelu- ja sähköpostikontaktien hallintajärjestelmän palveluna (SaaS) 1 vuoden sopimuksella, johon sisältyy kaksi 1 vuoden optiokautta. Hankinnan tavoitteena on saada käyttöön toimintavarma, helppokäyttöinen ja skaalautuva ratkaisu myynti- ja asiakaspalvelutiimien käyttöön saapuvien ja lähtevien puheluiden sekä sähköpostien tehokkaaseen, yhdenmukaiseen ja tietoturvalliseen käsittelyyn. Palveluun sisältyy SaaS-palvelun käyttöoikeudet, tarvittavat palveluympäristöt, järjestelmän konfigurointi, käyttöönotto, koulutus, dokumentaatio sekä jatkuvat tuki-, ylläpito- ja häiriönhallintapalvelut. Ratkaisun tulee mahdollistaa puheluiden ja sähköpostien keskitetty käsittely, työjonojen ja käsittelijävastuiden hallinta, yhteydenottojen luokittelu, seuranta ja raportointi sekä tarvittavat integraatiot ja rajapinnat. Palvelu toimitetaan Helsinki-Uusimaa-alueelle. Tarjoukset arvioidaan hinnan (60 %) ja laadun (40 %) perusteella.

      KilpailutusSep 24, 2026
      Oct 12, 2026(8 päivää)

    • Tuomi Logistiikka Oy

      Helse- og sosial tjenesteyting

      Työterveyspalvelut

      Hankittavat palvelut tarkennetaan hankintajärjestelmän asiakaskohtaisissa kilpailutuksissa. Tarkemmin hankintamenettely on kuvattu osallistumispyynnön liitteessä 1 "Hankintamenettelyn kuvaus".

      Dyn. hankintajärjestelmäNov 13, 2024
      Jul 19, 2027(Yli 100 päivää)

    • 2M-IT Oy

      Tietoliikenneliittymät ja niihin liittyvät palvelut

      2M-IT Oy perustaa dynaamisen hankintajärjestelmän, jonka avulla voidaan hankkia tässä osallistumispyynnössä ja sen liitteissä kuvattuja tietoliikenneliittymiä ja niihin liittyviä palveluita. Hankintayksikkö kilpailuttaa tarvitsemansa palvelut itselleen ja osaksi omaa palvelutuotantoaan DPS:n sisäisinä hankintoina, joita koskevissa tarjouspyynnöissä täsmennetään ja kuvataan tarkemmin kukin yksittäinen hankintatarve. DPS:n kohteena pääasiassa ovat: - Kiinteät liittymät - Mobiililaajakaistaliittymät - Asiantuntijapalvelut - Palvelunhallinta Toimittajan tulee huomioida, että tullessaan hyväksytyksi dynaamiseen hankintajärjestelmään, toimittaja on velvollinen allekirjoittamaan hankintailmoituksen liitteenä olevan salassapitositoumuksen.

      Dyn. hankintajärjestelmäMar 18, 2024
      Feb 11, 2028(Yli 100 päivää)

    • Hätäkeskuslaitos

      IT-drift og support

      Tukijärjestelmien ylläpito ja jatkokehitys

      Hätäkeskuslaitos tarvitsee tietoteknisiä asiantuntijapalveluita tukijärjestelmien ylläpitoon ja kehitystyöhön neljän vuoden sopimuskaudelle, jonka tavoitteena on alkaa tammikuussa 2027. Hankinnan kokonaislaajuus on arviolta noin 1280 henkilötyöpäivää, josta ylläpitotyön osuus on 480 htp ja kehitystyön 800 htp. Palvelut liittyvät Hätäkeskuslaitoksen tukijärjestelmiin, jotka on sijoitettu Valtorin TL III ja TL IV -käyttöympäristöihin ja jotka noudattavat julkisen hallinnon turvallisuusverkon (TUVE) vaatimuksia. Hankintamenettely on kaksivaiheinen rajoitettu menettely, jossa ensimmäisessä vaiheessa valitaan ehdokkaat tarjouspyyntöön osallistumishakemusten perusteella. Tarjoukset arvioidaan kokonaisvertailuhinnan ja laadullisten vertailuperusteiden perusteella, jotka ilmoitetaan tarjouspyynnössä.

      Kilpailutus pätevyysvaatimuksellaSep 11, 2026
      Oct 12, 2026(8 päivää)