• Søk

    CCaaS-dienstverlening

    GBLT

    CCaaS-dienstverlening

    1. Kunngjøring av konkurranse

      6. aug. kl. 04:466. august 2026 kl. 04:46

    2. Frist for spørsmål

      11. sep. kl. 08:0011. september 2026 kl. 08:00

    3. Frist for innlevering

      29. sep. kl. 08:0029. september 2026 kl. 08:00

    4. Åpningsdato

      29. sep. kl. 08:0129. september 2026 kl. 08:01

    5. Startdato for avtale

      15. nov. kl. 00:0015. november 2026 kl. 00:00

    6. Vedståelsesfrist

      29. des. kl. 09:0029. desember 2026 kl. 09:00

    7. Sluttdato for avtale

      30. april kl. 00:0030. april 2031 kl. 00:00

    Brief

    Anbudssøk/GBLT/CCaaS-dienstverlening
    Brief

    Mobiltelefoni og telekommunikasjon

    GBLT heeft behoefte aan CCaaS-dienstverlening, wat de implementatie en daaropvolgende levering van een CCaaS-oplossing omvat. De aanbesteding richt zich op de economisch meest voordelige inschrijving (EMVI) op basis van de beste prijs-kwaliteitverhouding (BPKV), waarbij de fictieve inschrijfprijs wordt berekend uit de inschrijfprijs minus de fictieve waarde van de kwaliteit. Kwaliteitscriteria omvatten onder andere gesprekken via internet, weergave en filters van online rapportagetools, AI-ondersteuning voor interpretatie van rapportages, spraakherkenning, verwerking van gespreksamenvattingen in CRM-applicaties, analyse van opgenomen gesprekken, een bot voor standaardvragen en monitoring van gesprekskwaliteit.

    Om anbudet

      De Opdracht betreft het Implementeren en aansluitend verzorgen van de dienstverlening met betrekking tot de CCaaS-oplossing. Buiten de scope van de Opdracht vallen: Mobiele telefonie; Mobiel dataverkeer; Bedrijfstelefonie; Online selfservice (Mijn Loket, online selfservice GBLT). Zie Bijlage Prijzenblad. De opgenomen geraamde waarde is fictief.

      Kontakt navn
      Mirella Drentje
      Kontakt telefon
      +31 623544632
      Kontakt e-post
      m.drentje@epsa.nl
      Adresse
      Lübeckplein 2, 8017JZ ZWOLLE

    Egne vurderingskriterier

    Start gratis prøveperiode for å stille egne spørsmål om anbudet og få KI-genererte svar.

    Tildelingskriterier

    • Beskrivelse

      De Aanbestedende dienst gunt de Opdracht aan de Inschrijver met de economisch meest voordelige Inschrijving (EMVI). De EMVI wordt bepaald op basis van de Beste Prijs Kwaliteitverhouding (BPKV). De BPKV wordt vastgesteld volgens de methodiek Gunnen op waarde. Dit betekent dat de Opdracht wordt gegund aan de Inschrijver met de laagste fictieve inschrijfprijs. De fictieve inschrijfprijs wordt als volgt berekend: Fictieve inschrijfprijs = Inschrijfprijs fictieve waarde kwaliteit Inschrijfprijs De inschrijfprijs is de totale prijs zoals ingevuld door de Inschrijver in het prijzenblad (BijlagePrijzenblad). Dit betreft de automatisch berekende inschrijfprijs (inclusief btw) zoals opgenomen in het bij de Inschrijving ingediende prijzenblad. Fictieve waarde kwaliteit De fictieve waarde kwaliteit is de totale fictieve waarde die op basis van de beoordeling van de kwalitatieve subgunningscriteria, zoals beschreven in de paragraaf Kwalitatieve gunningscriteria, door het beoordelingsteam aan de Inschrijving wordt toegekend.

    • Beskrivelse

      Zie Aanbestedingsstukken

    • Beskrivelse

      Zie Aanbestedingsstukken

    • Beskrivelse

      Zie Aanbestedingsstukken.

    • Beskrivelse

      Zie Aanbestedingsstukken

    • Beskrivelse

      Zie Aanbestedingsstukken

    • Beskrivelse

      Zie Aanbestedingsstukken

    • Beskrivelse

      Zie Aanbestedingsstukken

    • Beskrivelse

      Zie Aanbestedingsstukken.

    • Beskrivelse

      Zie Aanbestedingsstukken

    Kvalifikasjonskrav

      Fant ingen kvalifikasjonskrav i konkurransekunngjøringen.

    Tidligere kontraktsvinnere

    Start gratis prøveperiode for å se hvem som har vunnet lignende anbud hos denne oppdragsgiveren.

    Se hele utlysningen

    Innkjøper
    GBLT
    Tittel
    CCaaS-dienstverlening
    Type
    KonkurransePrekvalifisering
    Hovedkode
    64214200Sentralbordtjenester
    Tilleggskoder

    Ingen tilleggskoder fra innkjøper …

    Estimert verdi
    1,00 €

    Aktive konkurranser som ligner

    • Stichting Autoriteit Financiële Markten

      Persontransporttjenester

      Mobiliteitsvoorziening

      Stichting Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft behoefte aan een integrale mobiliteitsvoorziening voor circa 900 medewerkers, met een geschatte waarde van €10.400.000 en een maximale waarde van €15.600.000 voor een periode van 8 jaar, inclusief eventuele verlengingsmogelijkheden. Deze voorziening omvat een geïntegreerde oplossing, zoals een mobiliteitskaart, mobiele applicatie en/of webportalen, die toegang biedt tot zakelijke en woon-werkmobiliteit. De opdrachtnemer zal optreden als integraal contract- en facturatiepartij en is verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling. De gunningscriteria zijn Kostenoptimalisatie (25%), Datakwaliteit & verwerkbaarheid (30%), Gebruikerservaring (15%), Implementatie & transitie (20%) en Individueel keuzebudget (IKB) (10%), waarbij de prijs wordt beoordeeld op basis van "Value for Money".

      Konkurranse12. aug. 2026
      13. aug. 2026(0 dager)
      10 400 000 €

    • Gemeente Rucphen

      Programvareprodukter og lisenser

      Zaaksysteem gemeente Rucphen

      Gemeente Rucphen is op zoek naar een SaaS-dienst voor een zaaksysteem, inclusief levering, implementatie, inrichting, migratie, beheer, onderhoud, support en doorontwikkeling. De opdracht omvat ook de realisatie van koppelingen, dataconversie en -migratie, het inrichten van een pre-depotomgeving, en het verzorgen van opleidingen en documentatie. De geschatte prijsrange voor de beoordeling is tussen € 325.000 en € 625.000. De gunningscriteria zijn Prijs (25%), Gebruiksvriendelijkheid en ondersteuning van werkprocessen (demonstratie) (25%), Plan van aanpak implementatie en migratie (30%), Wensen (6%) en Opdrachten t.b.v. kwaliteit, beheerbaarheid en toekomstbestendigheid van de oplossing (14%).

      Konkurranse11. aug. 2026
      26. okt. 2026(73 dager)

    • Gemeente Breda

      Telekommunikasjonstjenester

      Marktconsultatie Telefoniesoftware Gemeente Breda

      Gemeente Breda is van plan een Europese aanbesteding voor telefoniesoftware voor te bereiden, specifiek een cloudapplicatie voor een Omnichannel contactcenter (en telefonie) oplossing voor onder andere het Klant Contact Centrum. Leveranciers worden uitgenodigd om feedback te geven door een vragenlijst in te vullen en deze in Word- en PDF-formaat te uploaden via het Mercell-platform, waarbij de antwoorden beperkt moeten blijven tot maximaal vijftien (15) A4-pagina's.

      Planlegging11. aug. 2026
      1. des. 2026(109 dager)
      1 €

    • Dienstencentrum voor de Rechtspraak

      Psykologtjenester og veiledning

      Mental Check Up

      Het Dienstencentrum voor de Rechtspraak heeft behoefte aan psychiater- of psychologiediensten voor een raamovereenkomst van 4 jaar, met een geschatte jaarlijkse waarde van € 200.000 en een maximale totale waarde van € 1.200.000. De opdracht omvat het uitvoeren van tweejaarlijkse Mental Check Up (MCU)-gesprekken (momenteel 200-300 per jaar), post-traumagesprekken, psychologische begeleiding voor, tijdens en na impactvolle zittingen, het opleiden en begeleiden van medewerkers bij collegiale opvang, en training in mentale kracht. De gunningscriteria zijn kwaliteit (Opzet MCU 40%, Opzet aanvullende diensten 10%, Jaarlijkse rapportage 15%, Aanmeldproces en praktische zaken 15%) en prijs (20%).

      Rammeavtale11. aug. 2026
      1. sep. 2026(18 dager)
      800 000 €

    • Samenwerking Vastgoedinformatie Heffing en Waardebepaling

      Bank- og finansformidlingstjenester

      Bancaire Diensten

      Samenwerking Vastgoedinformatie Heffing en Waardebepaling heeft behoefte aan bancaire diensten voor het faciliteren van betalingsverkeer, inclusief levering, installatie, implementatie en instructie. De diensten moeten geleverd worden in Zuidoost-Zuid-Holland voor een periode van 4 jaar. De gunningscriteria zijn kwaliteit (65%) en prijs (35%).

      Konkurranse11. aug. 2026
      28. sep. 2026(45 dager)