Contactcenter-oplossing

De Gemeente Groningen heeft behoefte aan een clouddienst voor contactcenterfunctionaliteit, inclusief de afhandeling van inkomende en uitgaande klantcontacten. De verwachte maximale totale waarde van de overeenkomst is € 1.300.000 over een periode van 5 jaar, met 5 optiejaren. Voys One B.V. heeft momenteel een vergelijkbaar contract. De gunningscriteria zijn prijs (40%), globaal ontwerp (20%), concept implementatieplan (10%) en demonstratie/presentatie van 4 casussen (30%).

Financieel Softwarepakket

Werkorganisatie HLT Samen heeft behoefte aan een financieel softwarepakket als 100% SaaS-oplossing, inclusief implementatie, beheer, onderhoud, koppelingen, datamigratie en borging van historische data. De contractduur is 13 jaar. De gunningscriteria zijn kwaliteit (80%) en prijs (20%).

Contact Center Platform

Belastingsamenwerking Oost-Brabant (BSOB) heeft behoefte aan een nieuw Contact Center Platform voor een initiële periode van 4 jaar, met opties voor tweemaal 1 jaar verlenging, wat resulteert in een maximale looptijd van 6 jaar. Het platform moet de continuïteit van de telefonische dienstverlening waarborgen, medewerkers voorzien van een stabiel, veilig en goed beheerbaar telefonie- en Contact Center Platform, bijdragen aan optimale bereikbaarheid en voldoende flexibiliteit bieden voor toekomstige ontwikkelingen. De gunningscriteria zijn kwaliteit (70%) en prijs (30%).

Gemeente IJsselstein - Burgerzaken Applicatie

De Gemeente IJsselstein heeft diensten nodig voor de levering, implementatie, migratie, hosting, beheer, ondersteuning en doorontwikkeling van een SaaS-burgerzakenapplicatie voor een periode van 130 maanden. De gunningscriteria zijn gebaseerd op prijs en kwaliteit.

Aankoop, installatie en onderhoud van telefooncentrale, DECT en alarmserver voor stad en OCMW

OCMW Dilsen-Stokkem heeft een raamovereenkomst nodig voor de aankoop, installatie en het onderhoud van een telefooncentrale, DECT en alarmserver voor stad en OCMW, met een maximale totale waarde van 545.454,56 EUR over een periode van 8 jaar. De diensten moeten geleverd worden in Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad. De gunningscriteria zijn prijs (40%), technische kwaliteit (30%), plan van aanpak en projectplan (10%), onderhoudscontract en SLA (15%), en opleidingen en beheersomgeving (5%). Kandidaten moeten een gemiddelde jaaromzet van minimaal 800.000,00 EUR (exclusief btw) in telefonie-installaties inclusief onderhoud over de laatste drie boekjaren aantonen, minimaal drie technische profielen met opleidingscertificaten en kennis van de aangeboden telefoniecentrales, twee technische profielen voor DECT-oplossingen en twee voor alarmservers (waarbij eenzelfde medewerker voor meerdere competentiedomeinen mag worden opgegeven, met een minimum van drie profielen in totaal), en minimaal twee referenties toevoegen van projecten met een integratie van telefonie, alarmserver en DECT-systeem, waarvan minstens één referentie betrekking moet hebben op een ziekenhuis, verpleeghuis of woonzorgcentrum, met een projectwaarde van minimaal 80.000,00 EUR exclusief btw per referentie. Daarnaast dient de geïnteresseerde kandidaat een geldige overeenkomst (partnership-document) met de fabrikant(en) van de aangeboden producten voor telefonie, DECT en alarmserver te bezitten, geldig tot minimaal 31/12/2027.