Search
  • Search
Netherlands: Tenders/Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport/Customer Service Platform CIBG

  1. Competition notice published

    Dec 17, 2025 3:45 PMDecember 17, 2025 3:45 PM

  2. Change in competition

    Jan 21, 3:36 PMJanuary 21, 2026 3:36 PM

  3. Questions deadline

    Feb 20, 4:30 PMFebruary 20, 2026 4:30 PM

  4. Change in competition

    Mar 4, 2:19 PMMarch 4, 2026 2:19 PM

  5. Change in competition

    Mar 17, 3:07 PMMarch 17, 2026 3:07 PM

  6. Tender submission deadline

    Apr 1, 2:00 PMApril 1, 2026 2:00 PM

  7. Opening date

    Apr 1, 2:01 PMApril 1, 2026 2:01 PM

  8. Tender validity period

    Jul 1, 2:00 PMJuly 1, 2026 2:00 PM

Brief

Customer Service Platform CIBG

Expired

The competition has expired without a winner being announced.

Deadline
Apr 1,Expired
Procedure
OpenSingle stage
Agreement
Buying services
Estimated value
€12.5Mover 10 years

Brief

Het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport heeft behoefte aan een nieuw Customer Service Platform (CSP) voor het Klantcontact Centrum (KCC) van het CIBG. Dit platform moet het huidige systeem vervangen en een betrouwbare, toekomstgerichte oplossing bieden die casemanagement ondersteunt en werkt op basis van klantbeelden. De geschatte totale waarde van het contract bedraagt 12,5 miljoen euro over een periode van 10 jaar. Het huidige platform voldoet niet meer aan de eisen van de organisatie op het gebied van technologie en functionaliteit, en is onvoldoende flexibel en schaalbaar om de groei van het KCC en de verdere verbetering van de dienstverlening te ondersteunen. De gunningscriteria zijn kwaliteit en prijs.

IT- drift og vedlikehold

Register interest

Custom Assessment Criteria

  • Get answers to your bid/no-bid criteria

    Set them up once and Cobrief answers them in every tender

Will you bid?

The agent sets up the bid and writes the first draft. Free for 14 days.

Award Criteria

  • Description

    Zie hoofdstuk 4 uit het beschrijvend document.

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Zie hoofdstuk 4 beschrijvend document

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

Previous winners

  • Who are you up against?

    The suppliers who have won similar contracts at Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport

From the notice

  • Het Klantcontact Centrum (KCC) van het CIBG wil het huidige Customer Service Platform (CSP) vervangen door een nieuwe, betrouwbare en toekomstgerichte oplossing die ook casemanagement ondersteunt en werkt op basis van klantbeelden. Het huidige platform voldoet niet meer aan de eisen van de organisatie, zowel qua technologie als functionaliteit. Het is niet flexibel genoeg en niet schaalbaar genoeg om de groei van het KCC en de verdere verbetering van de dienstverlening te ondersteunen. De geraamde waarde is gebaseerd op de looptijd inclusief verlengingen. Zie voor een gedetailleerde toelichting paragraaf 2.3 van het beschrijvend document.

  • Contact

    naam@rijksoverheid.nl
  • Type
    Competition
  • Location
    Agglomeratie ’s-Gravenhage
  • Main code
    Hardware consultancy services
    72100000
  • 48000000Software package and information systems64210000Telephone and data transmission services

Similar active competitions

  • Gemeente Groningen

    Contactcenter-oplossing

    De Gemeente Groningen heeft behoefte aan een clouddienst voor contactcenterfunctionaliteit, inclusief de afhandeling van inkomende en uitgaande klantcontacten. De verwachte maximale totale waarde van de overeenkomst is € 1.300.000 over een periode van 5 jaar, met 5 optiejaren. Voys One B.V. heeft momenteel een vergelijkbaar contract. De gunningscriteria zijn prijs (40%), globaal ontwerp (20%), concept implementatieplan (10%) en demonstratie/presentatie van 4 casussen (30%).

    Competition
    Dec 1, 2026(16 days)
    €1,300,000

  • Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid

    IT-drift og support

    DSU Managed Hosting en Beheer

    Het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid heeft behoefte aan ICT-dienstverlening op het gebied van managed hosting en beheer. De geraamde jaarlijkse waarde van de opdracht bedraagt gemiddeld € 800.000, met een totale waarde van € 9.500.000 over een looptijd van 10 jaar. De maximale omvang van de overeenkomst is € 13.500.000. De gunningscriteria zijn kwaliteit (80%) en prijs (20%).

    Competition with qualification
    Dec 7, 2026(22 days)
    €12,000,000

  • Nationale ombudsman

    Systemutvikling og programmering

    CRM-applicatie

    De Nationale ombudsman heeft behoefte aan de levering, implementatie, inrichting en het beheer van een CRM-applicatie voor een maximale totale waarde van 605.000 EUR. De opdracht omvat een toekomstbestendige CRM-oplossing die aansluit op de verdere digitalisering en vernieuwing van de organisatie, waarbij een toekomstige koppeling via API met een nieuw zaaksysteem mogelijk moet zijn. De overeenkomst heeft een looptijd van 8 jaar (1 april 2027 tot en met 31 maart 2035), inclusief twee verlengingsopties. De gunningscriteria zijn kwaliteit (70%) en prijs (30%).

    Competition
    Dec 16, 2026(31 days)
    €605,000