Haku
  • Haku

    e-Forms / EU / ICT / Tarjouspyyntö Contact Center -ohjelmisto ohjelmistopalveluna ja siihen liittyvät palvelut

    HUS-yhtymä

    e-Forms / EU / ICT / Tarjouspyyntö Contact Center -ohjelmisto ohjelmistopalveluna ja siihen liittyvät palvelut

    1. Kilpailuilmoitus julkaistu

      Feb 6, 7:14 AMFebruary 6, 2026 7:14 AM

    2. Muutos vaiheessa kilpailu

      Mar 4, 10:52 AMMarch 4, 2026 10:52 AM

    3. Sopimus allekirjoitettu

      Jun 29, 12:00 AMJune 29, 2026 12:00 AM

    4. Tulosilmoitus julkaistu

      Aug 24, 10:18 AMAugust 24, 2026 10:18 AM

    Brief

    Tarjouskilpailut maassa Suomi/HUS-yhtymä/e-Forms / EU / ICT / Tarjouspyyntö Contact Center -ohjelmisto ohjelmistopalveluna ja siihen liittyvät palvelut

    Myönnetty

    Kilpailutus on päättynyt ja voittaja on valittu.

    Valinta
    Laatu 30 %
    Menettely
    AvoinYksivaiheinen
    Sopimus
    Palveluiden hankinta

    Tiivistelmä

    HUS-yhtymä on tehnyt sopimuksen LeadDesk Oyj:n kanssa Contact Center -ohjelmistopalvelusta ja siihen liittyvistä palveluista. Sopimuksen arvo on 1 500 000 euroa. Palvelu kattaa sekä puhe- että tekstimuotoiset kontaktikanavat ja mahdollistaa automaation ja tekoälyn hyödyntämisen. Ratkaisun tulee olla skaalautuva ja sisältää API-rajapinnat tietojen vaihtoon järjestelmien välillä. Sopimus on voimassa 3 vuotta ja jatkuu sen jälkeen toistaiseksi voimassa olevana. Tarjousten vertailussa painotettiin hintaa (70 %) ja laatua (30 %), ja laadun arvioinnissa huomioitiin tarjottujen henkilöresurssien osaaminen ja kokemus. Kilpailuun osallistui 8 tarjoajaa.

    Systemutvikling og programmering

    Tulos

    TED
    • LeadDesk Oyj
      Voittaja
    • Tarjousten määrä
      8
    • Sopimuksen arvo
      1 500 000 €

    Mukautetut arviointikriteerit

    • Saat vastaukset bid/no-bid-kriteereihinne

      Määritä ne kerran, niin Cobrief vastaa jokaisessa hankinnassa

    Teettekö tarjouksen?

    Agentti perustaa tarjouksen ja kirjoittaa ensimmäisen luonnoksen. 14 päivää ilmaiseksi.

    Kelpoisuusvaatimukset

    • Kuvaus

      Kaupparekisteriin merkitseminen

      Dokumentaatiovaatimus

      Toimittajan on toimitettava todistus kaupparekisteriin merkitsemisestä.

      Lähde

      Lähdettä ei löytynyt asiakirjoista. Tarkista vaatimus tarjouspyyntöasiakirjoista.

    Hankintaperusteet

    • Kuvaus

      Vertailuhintaan lasketaan kertoimilla painotetut hinnat asiantuntijatyölle, ohjelmistopalvelun kuukausiveloitukselle sekä ohjelmistopalvelun käyttöönoton kertakustannukselle.

      Lähde

      Lähdettä ei löytynyt asiakirjoista. Tarkista painoarvo tarjouspyyntöasiakirjoista.

    • Kuvaus

      Vertailtavaan laatuun pisteytetään tarjottujen henkilöresurssien osaamisesta ja kokemuksesta tehdyt arviot.

      Lähde

      Lähdettä ei löytynyt asiakirjoista. Tarkista painoarvo tarjouspyyntöasiakirjoista.

    Aiemmat voittajat

    • Keitä vastaan kilpailette?

      Toimittajat, jotka ovat voittaneet vastaavia sopimuksia hankkijalta HUS-yhtymä

    Ilmoituksesta

    • Hankinnan kohteena on Contact Center -ohjelmisto palveluna, joka kattaa sekä puhe- että tekstimuotoiset kontaktikanavat ja luo mahdollisuuden hyödyntää myös automaatiota ja tekoälyä. HUS haluaa hankkia nykyaikaisen ohjelmistopalvelun, jolla voidaan tarvittaessa hoitaa nykyään pääosin puhelimitse tulevat asiakaskontaktit monikanavaisesti ja asiakaspalvelua teknologian avulla tehostaen. Ratkaisun tulee olla skaalautuva ja Contact Center -ohjelmistossa tulee olla API-rajapinnat, joiden avulla voidaan tehokkaasti vaihtaa tietoja järjestelmien välillä. Ohjelmistossa toivotaan olevan tekoäly- ja automatiikkakyvykkyyksiä joko suoraan tai rajapinnan kautta. Hankinnan laajuus käy ilmi tarjouspyynnöstä ja sen liitteistä. Sopimus on voimassa määräaikaisena 3 vuotta ja jatkuu sitten toistaiseksi voimassa olevana. Kyseessä on kokonaishankinta, eli hankintaa ei ole jaettu osiin, koska hankinta muodostaa tarkoituksenmukaisen kokonaisuuden. Ohjelmistopalvelun käyttö saattaa laajentua sopimuskauden aikana. Hankinnan kohde ja siihen liittyvät pakolliset vaatimukset on kuvattu tarjouspyynnön liitteissä. Vaatimuksia on kuvattu liitteen Vaatimusmäärittely lisäksi liitteessä Käyttötapaukset käyttötapauksina, joilla on katsottu parhaiten voitavan kuvata ohjelmiston käyttöä erilaisissa tilanteissa. Käyttötapausten tulee olla mahdollisia viimeistään käyttöönottoprojektin valmistuessa. Tarjousten vertailu perustuu hinta-laatusuhteeltaan parhaimman ratkaisun valintaan. Esitetyistä käyttötapauksista on valittu kolme käyttötapausta ja yksi raportointikohde, joita arvioidaan käytettävyyden kannalta. Tämä käytettävyysarviointi on kuvattu liitteessä "Tarjousten vertailuperusteet" ja sen pisteytys muodostaa laatuvertailun.Menettelyn pääpiirteetHankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista (1397/2016, hankintalaki). Kyseessä on EU-kynnysarvon ylittävä hankinta, ja hankintamenettelynä on hankintalain 32 §:n tarkoittama avoin menettely. TARJOUSKILPAILUSSA KÄYTETTÄVÄ KIELI Hankinta-asiakirjat ovat saatavilla suomen kielellä. Mikäli tarjoaja tarvitsee dokumentit muulla kielellä, tarjoaja vastaa itse käännättämisestä ja sen kustannuksista. Tarjoukset on laadittava suomen kielellä. RINNAKKAISET TARJOUKSET Rinnakkaiset tarjoukset eivät ole sallittuja. Jos tarjouksessa on ehdokkaan liikesalaisuuksia tai muuten salassa pidettävää tietoa, pyydetään tällainen tieto merkitsemään luottamukselliseksi (liikesalaisuus) sähköisen kilpailutusjärjestelmän välilehden "Muut ehdot" kohdan "Liikesalaisuudet" mukaisesti.

    • Yhteyshenkilö

      ICT-kategoriakilpailutus.ict@hus.fi
    • Tyyppi
      Tulos
    • Pääkoodi
      Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
      72000000
    • 72212931Koulutusohjelmistojen kehittämispalvelut

    Samankaltaiset aktiiviset kilpailutukset

    • Keski-Uudenmaan hyvinvointialue

      Systemutvikling og programmering

      Sähköisten lomakkeiden hallinnan ratkaisu

      Keski-Uudenmaan hyvinvointialue tarvitsee sähköisten lomakkeiden hallinnan ratkaisun SaaS-palveluna 4 vuoden ajaksi, jonka arvo on enintään 150 000 euroa. Ratkaisun avulla yhdenmukaistetaan ja sujuvoitetaan sähköisiä asiointiprosesseja, ja sen tulee sisältää välineet sähköisten lomakkeiden laadintaan, muokkaamiseen, hallintaan ja julkaisuun. Järjestelmässä käsitellään ensisijaisesti hallinnollisia lomakkeita, mutta sen tulee kyetä hallitsemaan myös muita asiointilomakkeita. Tarjoukset arvioidaan hinnan (60 %) ja laadun (40 %) perusteella.

      Kilpailutus
      Nov 9, 2026(11 päivää)
      150 000 €

    • HUS-yhtymä

      ICT-asiantuntijapalvelut

      HUS-yhtymä tarvitsee ICT-asiantuntijapalveluita, jotka kohdistuvat sovellusten ja teknologiaratkaisujen kehittämiseen, käyttöönottoon, tukeen, ylläpitoon ja tuottamiseen. Palvelut voivat sisältää myös muuta ICT-alan suunnittelua, toteuttamista, konsultointia ja koulutusta. Hankinnan tarkoituksena on mahdollistaa vuoropuhelu valittujen toimittajien kanssa ja toteuttaa palvelut joustavilla projektimenetelmillä. Sisäisissä kilpailutuksissa käytetään kokonaistaloudellista edullisuutta, ja tarjoukset arvioidaan vertailuhinnan ja laadun (osaaminen, ammattitaito ja kokemus) perusteella. Ehdokkaan liikevaihdon tulee olla vähintään 500 000 euroa viimeksi päättyneellä tilikaudella, ja ehdokkaalla tulee olla tarvittava osaaminen ja resurssit palveluiden tuottamiseen. Lisäksi vaaditaan vähintään yksi referenssitoimitus viimeisen kolmen vuoden ajalta, jossa ehdokas on vastannut liiketoimintasovelluksen suunnittelusta, toteutuksesta ja projektinhallinnasta käyttöönotossa, toimituksen laajuus on ollut vähintään 300 henkilötyötuntia, ja referenssiasiakkaan liikevaihto on ollut vähintään 10 miljoonaa euroa.

      Dyn. hankintajärjestelmä
      Dec 30, 2026(62 päivää)

    • Kiertokapula Oy

      IT-drift og support

      Kiertokapula Oy:n ICT-perustietotekniikkapalveluiden hankinta

      Kiertokapula Oy tarvitsee ICT-perustietotekniikkapalveluita Suomeen 3 vuoden määräaikaisella sopimuksella, joka jatkuu sen jälkeen toistaiseksi voimassa olevana. Sopimuksen arvo on enintään 1,2 miljoonaa euroa. Palvelukokonaisuus sisältää käyttäjätukipalvelut, työasemien elinkaaripalvelut (sisältäen hankinnan palvelulaitemallilla), käyttö- ja kapasiteettipalvelut (palvelininfrastruktuuri ja tietoliikenneinfrastruktuuri, on-prem Microsoft AD-ympäristön hallinta), pilvipalvelut (julkisten pilvipalveluiden keskitetty hallinta ja valvonta, M365- ja Entra ID -hallintapalvelut), tietoliikennepalvelut (internet-yhteydet, toimipisteiden väliset yhteydet, lähiverkkoratkaisut, palomuuripalvelu), tietoturvapalvelut (24/7 automaattinen tietoturvapoikkeamiin reagointi, tietoturvatuotteiden operointi), asiantuntijapalvelut (konsultointi IT-infrastruktuurin, tietojärjestelmien, tietoturvan ja toiminnan suunnittelussa, optimoinnissa, kehittämisessä ja uudistamisessa) sekä palvelunhallinnan. Hankinnassa valintaperusteena on kokonaistaloudellinen edullisuus, jossa hinnan painoarvo on 60 % ja laadun painoarvo 40 %.

      Kilpailutus
      Nov 9, 2026(11 päivää)
      1 200 000 €