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    FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES

    La Poste

    FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES

    1. Competition notice published

      Sep 30, 10:32 AMSeptember 30, 2026 10:32 AM

    2. Qualification deadline

      Oct 27, 4:00 PMOctober 27, 2026 4:00 PM

    3. Contract start date

      Jul 16, 12:00 AMJuly 16, 2027 12:00 AM

    4. Contract end date

      Jul 16, 12:00 AMJuly 16, 2034 12:00 AM

    Brief

    France: Tenders/La Poste/FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES
    Brief

    Programvareprodukter og lisenser

    La Poste a besoin d'une solution de gestion des retours clients (enquêtes de satisfaction et NPS) et des prestations associées, sous la forme d'un accord-cadre. La solution doit être en mode SaaS pour l'administration et la gestion des enquêtes de satisfaction, de la création à l'exploitation des verbatims et à la restitution des résultats, avec la possibilité de réponses personnalisées. Elle doit permettre la restitution des résultats à tous les niveaux de l'organisation via une connexion SSO, la création autonome de tableaux de bord, et s'interfacer avec les systèmes d'information internes et externes de La Poste. Le traitement des données personnelles, y compris l'hébergement, la sauvegarde et la consultation, doit impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne ou d'un pays reconnu comme adéquat par l'UE, et la solution doit respecter le RGPD et la Politique de Sécurité des SI du Groupe La Poste. Les critères de sélection incluent la pérennité financière (30%), 3 références clients de moins de trois ans pour des prestations similaires (30%), les moyens humains et la capacité opérationnelle (30%), les mesures de gestion environnementale (5%) et les certifications de gestion environnementale (5%).

    About the bid

      . Les directions des branches Services-Courrier-Colis (BSCC) et Grand Public et Numérique (BGPN) de La Poste, représentant six volets fonctionnels, souhaitent renouveler leur solution de Feedback Management et d'Écoute Client. L'objectif est de se doter d’une solution en mode SaaS pour l'administration et la gestion des enquêtes de satisfaction : - création de l'enquête, - programmation, - routage ... - jusque l'exploitation du verbatim, - la restitution des avis et résultats - et en dernier lieu la possibilité de donner une réponse personnalisée au destinataire de l’enquête. . La solution devra permettre la restitution des résultats à tous les maillons de l'organisation (Siège et Territoires), via une connexion SSO, avec des profils et rôles d’utilisateurs différents. . La solution devra permettre la création de dashboard en autonomie selon le type de profil. Les flux de données proviennent de plusieurs SI internes et externes à La Poste, selon les typologies d'enquêtes. . La solution SaaS devra donc s'interfacer avec d'autres outils de La Poste. Les enquêtes couvrent des prestations de services variées au sein de La Poste pour l'ensemble des Directions citées. Chaque Direction a des besoins spécifiques. . La solution devra se conformer au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). . Le traitement des données personnelles de La Poste, y compris l’hébergement, la sauvegarde et/ou la consultation devra impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne (UE), d’un pays de l’Espace Economique Européen (EEE), d’un pays reconnu comme adéquat par l’Union Européenne.. La solution devra également respecter la Politique de Sécurité des SI du Groupe La Poste (PSSIG).

      Contact name
      Hiba LAMINE
      Contact phone
      +33 155440000
      Contact email
      hiba.lamine@laposte.fr
      Address
      9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA, 75015 PARIS

    Custom Assessment Criteria

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    Award Criteria

      Found no award criteria in the contract notice.

    Qualification requirements

    • Description

      Le candidat doit fournir à La Poste, les liasses fiscales ou documents équivalents (c'est-à-dire bilans, comptes de résultats, annexes numérotées de 2050 à 2059 inclus et les rapports de gestion) des 3 derniers exercices disponibles. En cas de création récente, le candidat doit fournir tout autre justificatif de nature à démontrer sa capacité économique et financière. Si le candidat se présente en groupement, chaque membre du groupement devra fournir l'ensemble des renseignements demandés à la présente rubrique.

      Documentation Requirement

      Les liasses fiscales ou documents équivalents (bilans, comptes de résultats, annexes numérotées de 2050 à 2059 inclus et les rapports de gestion) des 3 derniers exercices disponibles. En cas de création récente, tout autre justificatif de nature à démontrer sa capacité économique et financière.

    • Description

      Le candidat présentera 3 références clients de moins de trois ans pour des prestations similaires en termes de périmètre fonctionnel, de complexité d'organisation et de nombre d’utilisateurs (solution et prestations associées) à celles du marché auquel il candidate. A ce titre, pour chaque référence client, il fera une description succincte du projet comprenant : Nom et domaine d'activité de la société, Rôle joué par le candidat (éditeur, revendeur, intégrateur, autre (préciser lequel)), Nom et version de la solution déployée, Pays de la réalisation du projet, Durée de réalisation du projet (phase BUILD), Montant du contrat, Contexte, méthodologie mise en œuvre, nombre d'utilisateurs, nombre répondants, nombre verbatim, typologies d'enquêtes, nombre de flux distincts, complexité des flux, fonctionnalités clés couvertes par la solution, Dimensionnement du dispositif en équivalent temps plein lors de la phase de build, Interfaces avec les SI existants (connecteurs, logiciels, outils de téléphonie, CRM, bots, SSO…), Mode technique de la solution logicielle déployée (ex: on premise, hybride, SaaS).

      Documentation Requirement

      Pour chaque référence, une attestation délivrée par le client (nom, qualité, coordonnées). A défaut, une attestation sur l'honneur mentionnant ces mêmes informations, La Poste se réservant le droit d'en vérifier la réalité auprès du client.

    • Description

      Le candidat indiquera, pour les trois dernières années l’effectif moyen annuel auquel il a eu accès sur les trois dernières années, et précisera: nombre d'experts/consultants/chefs de projet par niveau d'expertise (junior, confirmé, senior). Pour chacune des catégories, le candidat précisera s’il dispose de l’effectif directement ou indirectement.

      Documentation Requirement

      Documentation not specified.

    • Description

      Le candidat indique les mesures de gestion environnementale qu’il pourra appliquer pour la réalisation des prestations.

      Documentation Requirement

      Documentation not specified.

    • Description

      Le candidat fournit un certificat de qualité délivré par un organisme indépendant accrédité attestant qu’il se conforme aux systèmes ou aux normes de gestion environnementale suivants : système de management environnemental et d’audit (EMAS) de l’Union européenne ; ou tout autre système de gestion environnementale reconnu conformément à l’article 45 du règlement (CE) n° 1221/2009 ; ou toutes autres normes de gestion environnementale fondées sur les normes européennes ou internationales en la matière élaborées par des organismes accrédités.

      Documentation Requirement

      Un certificat de qualité délivré par un organisme indépendant accrédité attestant qu’il se conforme aux systèmes ou aux normes de gestion environnementale spécifiés.

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    Contracting authority
    La Poste
    Title
    FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES
    Type
    CompetitionFramework agreementPrequalification
    Main code
    48000000Software package and information systems
    Supplemental codes
    72000000IT services: consulting, software development, Internet and support

    Supplemental codes added by Cobrief

    48445000Customer Relation Management software package
    48480000Sales, marketing and business intelligence software package

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    • La Poste

      Solution pour les Services de Prévention et Santé au Travail

      La Direction Santé de la Qualité de Vie au Travail (DSQVT) de La Poste souhaite acquérir une solution logicielle en mode SaaS pour les services de prévention et de santé au travail afin d’assurer le suivi de santé de ses salariés avec un niveau de confidentialité et de sécurité élevée. La solution devra être 100% conforme à la réglementation en vigueur et évolutive. Cette solution doit permettre de simplifier la gestion administrative de la santé au travail, en particulier la gestion des rendez-vous. Elle devra être ergonomique, avec un nombre de clic limité ainsi qu’une une saisie intuitive et aidée des informations. La solution devra se conformer au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Le traitement des données à caractère personnel de La Poste, y compris l’hébergement, la sauvegarde et/ou la consultation devra impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne (UE), d’un pays de l’Espace Economique Européen (EEE), d’un pays reconnu comme adéquat par l’Union Européenne Le dossier de consultation qui sera envoyé aux prestataires sélectionnés précisera les éléments liés à cette exigence. La solution devra être conforme aux obligations d'accessibilité numérique, et de conception responsable des services numériques. La solution devra également respecter la PSSI de La Poste. L'ensemble des échanges écrit et oral devront être réalisé en français. La date butoir de remise des candidatures est le 20 mars 2025 à 12h.

      Qualification systemFeb 17, 2025
      Mar 16, 2028(100+ days)

    • La Poste

      Datamaskinhandel og tilhørende utstyr

      Fourniture d’objets connectés professionnels

      La Poste recherche pour ses différentes activités la fourniture de solutions d’objets connectés et le cas échéant de prestations associées. Les usages au sein de La Poste concernent les domaines suivants : - Industrie, Logistique, distribution, transport - Bâtiment, énergie, sécurité - Santé, services à la personne Les mesures attendues des objets connectés sont les suivantes : - Mouvements / nombre de pas - Positionnement d’un objet sur le globe terrestre - Température - Bruit ambiant - Qualité de l’air - Activité physique Ce système de qualification est organisé en 3 lots : - Lot 1 : fourniture d’objets connectés sans prestation associée - Lot 2 : fourniture d’objets connectés avec prestation associée - Lot 3 : fourniture d’objets connectés de santé avec prestation complémentaire Les objets connectés pourront servir les activités de La Poste ou être associés à des services commercialisés auprès des clients de La Poste. Un même candidat ne pourra être qualifié sur les lots 1 et 2 à la fois. Le périmètre géographique du système de qualification couvre l’ensemble du territoire national français y compris DROM et Corse. Le candidat souhaitant participer au système de qualification envoie sa demande de participation sur MAG e-Sourcing, portail fournisseurs de La Poste Groupe à l'adresse : https://e-sourcing.extra.laposte.fr. Le candidat recevra en retour le règlement de qualification ainsi que la liste des renseignements à produire. La demande de qualification accompagnée des renseignements et documents demandés au présent paragraphe (sur fiche de présentation ou sous format libre) devront être remis sur le portail fournisseurs (https://e-sourcing.extra.laposte.fr). Les candidats seront informés de la décision prise sur leur demande de qualification par le biais du Portail Fournisseurs du Groupe La Poste.

      Qualification systemJul 24, 2025
      Aug 21, 2028(100+ days)

    • La Poste

      Sikkerhets- og redningsutstyr

      Fourniture et installation de coffres forts avec serrures électroniques en front office et prestations associées

      La Poste a besoin de la fourniture et de l'installation de coffres-forts avec serrures électroniques (mini coffres tirelires) en front-office dans les bureaux de poste et autres points de contact externes, ainsi que des prestations associées, pour une durée de 5 ans. Le marché, d'une valeur non spécifiée, concerne la France métropolitaine, la Corse et les DROM. Les critères de sélection incluent la pérennité financière (25%), 3 références clients de moins de trois ans pour des fournitures équivalentes (20%), l'effectif moyen annuel sur les trois dernières années (20%), les moyens matériels et techniques (25%), et des certifications de gestion environnementale (10%).

      Framework agreement with qualificationSep 3, 2026
      Oct 16, 2026(7 days)

    • PREFECTURE DE POLICE DE PARIS

      Telekommunikasjons- og elektronikkutstyr

      Mise à disposition, exploitation, maintenance et évolution d’une solution de dématérialisation des lettres recommandées électroniques avec accusé de réception (LRAR) et des lettres recommandées hybrides.

      La PREFECTURE DE POLICE DE PARIS a besoin de services pour la mise à disposition, l'exploitation, la maintenance et l'évolution d'une solution de dématérialisation des lettres recommandées électroniques avec accusé de réception (LRAR) et des lettres recommandées hybrides, pour une durée d'un an et une valeur maximale totale de 2,64 millions d'euros. Cette solution permettra aux services de la préfecture de Police d'adresser, de suivre et d'archiver leurs envois à Paris, en respectant les dispositions législatives et réglementaires applicables. Les critères d'attribution sont la valeur technique (60%), le prix (30%) et la performance environnementale et sociale (10%). Les exigences de qualification incluent la présentation d'une liste des principales livraisons ou services fournis au cours des trois dernières années, et une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pendant les trois dernières années.

      Framework agreementOct 2, 2026
      Nov 3, 2026(25 days)
      €2,640,000

    • La Poste

      Programvareprodukter og lisenser

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      Nov 2, 2026(24 days)